1、从学员视角——学习了哪些理论知识点？

两天的课程知识点总体来说并不多，但每一个知识点都很落地和接地气，具体如下：

1）管理者需要具备什么样的能力？

管理是通过别人完成任务的一种互动的过程，管理者最重要的就是沟通，他需要三项能力，分别是技术能力、人际能力、概念能力。作为管理者，首先我们要激发他人的认知或意愿，然后再去指导他人做，最后才能达到我们想要的结果。作为中基层管理者，最重要的是人际能力，其次是技术能力，概念能力有一点点就好，它起着承上启下的作用，需要双向沟通。

2）管理者的三项修炼分别是什么？

管理者的三项修炼分别是把握方向、提升胜任度和控制秩序，把握方向包括了解上级意愿和组织发展方向、制定行动战略和工作计划、帮助下属角色定位、使其了解自身工作与组织、了解对自己工作的期望和衡量，简单来说就是目标、计划、角色；提升胜任度包括建立有效的流程和思维方式、了解下属的优势和短处、提供发挥作用的条件、激励强化员工的信心、培养员工的能力，简单来说就是选人、培养、授权和激励；控制秩序包括建立必要的行为准则、给下属适当的自主空间、必要时能做到“我说你做”，衡量分析绩效、惩罚偏离目标的行为，简单来说就是规矩、权威和惩罚。

3）从哪些维度设定可以衡量的目标？

设定目标要遵从四三二一法则，四个标尺分别是数量、质量、成本和时间，三个步骤分别是能量化的直接量化，不能直接量化的先细化再量化，不能细化的先流程化再细化，两种指标分别是结果指标和行动指标，一个原则是SMART。

4）如何快速提升技能不足下属的技能？

当下属技能不足时，最好的方式就是为他说明这项技能在操作时必须考虑的因素，并提供实际的示范，让他有步骤的跟着试做，同样也可以尝试“以老带新”的导师制模式，这是在岗培养的方式；其次可以先请他自行研修一些有关说明此项技能的书籍和文章并提交心得报告，这是自学的方式；当然有条件的情况下可以安排其参加有关这项技能的训练课程，这是脱产培训的方式。

5）员工执行任务的全过程如何有效地控制？

控制系统包括前馈控制、同步控制和反馈控制，前馈控制最重要的是预防，特别是风险的防范，概率最大的和后果最严重的必须要预防；同步控制是指在过程中观察，有问题灵活应变；反馈控制主要指当出现错误时及时补救、总结复盘并给予处置措施。

2、从课程开发视角——课程的哪些方面值得我们借鉴？

今天在学习管理知识的同时，其实我更关注的是整个课程的设计，王老师把引导技术、教学活动与管理理论知识融为一体，相当自恰。

1）引导式方式贯穿整个授课过程

课程中所有的理论知识都不是直接出现的，王老师引导学员全程跟着她的节奏走，激活学员的旧知，鼓励大家思考，很多理论知识大家其实也知道，但是比较零散，老师引导着大家串起来，对于大家不太熟悉的理论部分会重点讲解。这让我回想到我上次磨课的情景，当时我也是用提问的方式一步一步引导大家，当大家把答案说出来了后，我也就没有做过多的解释和补充，回想一下，这里应该还是需要做深度的剖析，进一步讲解大家可能会出现偏差的地方或重点需要强调注意的部分。

2）体验式活动设计与理论知识贯通

两天两个活动设计都很巧妙，也都有其独特的用意，大家在活动中神经绷得紧紧的，每一个人都参与其中，根本无法置身室外。这两个活动和我们平常上的体验式活动比较类似，以往我们的体验式培训更多注重活动本身，会引导大家反思，并与工作中的情景而结合，理论延伸相对较少；而这次的两个活动更多注重活动过后的反思，以及与理论的深度链接。两轮活动，一轮当下属，一轮当管理者，感受完全不同，管理者的压力大，面临的挑战多，深感管理者的不容易。这让我想到以后我们的面授课程同样可以设计体验式活动贯穿其中，这样上课的趣味性可以更一步增强。

3）课程中教学活动丰富且多样化

课程每个模块的设计无一例外的符合勾学练查的过程，激发兴趣——讲解新知——练习体验——转化应用，整个课程理论内容占比30%，教学活动高达70%，在激发动机的环节，老师用得最多的教学活动是视频引导，一天一个视频，两段电影相当经典，特别是《修女也疯狂》那一段，很激发和感染人，一个好的管理者是多么的重要，看完过后老师运用ORID的引导方式让大家反思从影片中的收获；在讲解新知的环节，老师会讲故事、打比方，印象最深刻的是驾车、游泳等举例非常形象；在练习体验的环节，老师的教学活动也不是单一的，小组讨论、抽牌回答、圆点点赞、小组依次回答等；在转化应用的环节，老师让学员依次回顾、带学员回顾、制定行动计划等，当然整个过程中，提问的教学活动贯穿始终。

3、从培训师视角——老师的哪些方面值得我们学习？

老师在整个讲授过程中衣着得体，肢体自然，语速干脆利落但又不失亲和力，控场能力超强，最重要的是她的状态极好，真正做到了“慈雄对觉”。

1）慈——心系学员

王老师开场就表明自己是一个非常爱学习的人，两天的课程课程是与大家一起学习成长，探讨交流碰撞智慧，老师明明很厉害但是非常自谦，课程中关注每一个学员，心系每一个学员，时时叫出学员的名字，让大家感受到被关注和被认可。

2）雄——专业扎实

王老师在管理方面的专业知识是很深厚和扎实的，相关的书籍能够信手拈来，对于管理大师也是如数家珍，看得出来这门课程老师讲过很多遍了，但是知识体系还是在一直不断的迭代，根据客户的需求灵活调整课程的内容，但是逻辑依然清晰。

3）对——学员对话

整个过程中，王老师通过引导提问的方式牵着学员走，学员也一直跟着老师的节奏一步一步的激活旧知并探索新知，两天下来，基本上每个学员都与老师有对话，教学在对话中进行才是理想的课堂。

4）觉——觉察状态

王老师的觉察力非常强，哪个同学还没发言，哪个同学的行为很棒，哪个同学非常积极，哪个小组忘记了加分，甚至偶尔自己说错了个数字也会自嘲一下，觉察学员的状态以及自己的状态，给予学员信心，赞美表现优秀的行为，指出可以改进的点子，让学员受到鼓励和启发，让自己也不断迭代。

备注：以上为王晓慧老师《管理者的三项修炼》课程的复盘总结。