用户建模的过程是提炼出用户模型中的共性规律、差异点,然后利用这些属性进行产品数据分析,指导产品架构、产品设计、产品运营方面优化、迭代。
1:汇总业务静态属性数据(如年龄、性别、教育程度、城市等)、动态(行为)属性数据(购买频率、客单价、购买品类等)形成业务模型映射到概念模型(建表),表结构肯定会有变化,因为我们会不断发现独特的属性数据。
2:在后台定义标签及对应条件,第1次建立用户模型,比如我们定义一个标签是男性盈利用户,条件包括,性别-男、教育程度-大专以上、城市-省会城市、从注册到购买时间-<3天、客单交易金额->2万、交易频率->1次/天、登录次数->3次/天、总盈亏->1000元。然后再相反设置一个男性亏损用户
3:通过不同的标签用户组,去逐一看标签组之间用户的共性规律与差异点在哪里,记录下来并且与用户进行沟通,用事实验证你的推测是否正确,然后重新调整标签用户组、条件。如上方的例子,盈利与亏损用户会有明显的共同点与差一点,还有就是交集部分,我们的目的是找到共性规律与差异点,然后再次调整标签分组、条件。
4:再次观察,我们的目的是将共性规律与差一点都提炼出来,这个时候就需要进行用户1VS1的深入访谈,一般通过现场或电话
5:根据得到用户模型数据,进行前后端产品业务逻辑、UI、UE方面的改进,一般采用MVP形式,先在H5测试验证。