人人都梦想着幸福地生活，而幸福的一个要点就是感觉到和谐，在和谐的环境中获得和谐的感觉。我们所生存的社会，会因为地域、种族、文化、传统等的不一致而产生矛盾，所有矛盾最终激化的方式往往表现在语言上——人们很容易一言不合就翻脸，一言不合就吵架，一言不合就动手。因此，要想感受到幸福，首先需要学会去改变那些容易产生矛盾的表达方式，尽量让双方避免或化解冲突。
《解决冲突的关键技巧》提供了17条处理交际困难的原则，这些原则按照消除冲突的过程可以分为三步：先通过聆听和分析找到冲突发生的本质，再改变自己的态度相信冲突是可以解决的，最后通过相互妥协或其他方式去解决冲突。
这与马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通中》所提出的模式异曲同工，我们在交流中所产生的矛盾，其本质都是一方或双方的某些需求没有得到满足，因此，化解矛盾的关键在于能够冷静地观察到正在发生的事情，并尽可能客观地、详细地将其描述出来，也让对方意识并认可正在发生的事；然后说出自己对于这件事的感受，表达出自己在某方面的需要，最后向别人发出具体的请求。
在解决冲突的过程中，聆听、态度和妥协显得十分重要。
聆听一方面可以让对方感觉到自己确实投入到本次对话中，在适当时刻能够给予反馈；另一方面在发生语言冲突时，聆听也会让我们容易地发现冲突发生的原因。
当自己受到某种侵犯时，学会忍住攻击的冲动，尽量以最佳状态与对方对话；在交流时注意不要只听攻击性语言，努力去听听字面背后的意思，避免在聆听对方说话的过程中提建议。同时，冷静地聆听可以让我们有机会区分事物的主观和客观信息。
（1）学会区分确认和同意。确定对方的观点是可取的（客观），但不代表自己同意这种观点（主观）。（2）学会区分评价和观察结论。描述正在发生的事情本身（客观），避免直接发表自己对该事情的看法（主观）。（3）学会区分需求和利益。需求是一种心理层面的体验，而利益则是获得这种感觉的相对具体的措施，如果能够明确对方的需求，就能够理解对方为何会对自己的某些做法产生抵触。
一个人的态度有时候能决定事情的成功与否，在交流中良好的态度也意味成对话已经成功了一大半。
承认已产生的情绪，把它们当作信号，提醒自己有冲突发生，并告诉自己有冲突需要解决。在心理上相信冲突情形下的有效对话是可能的，即便当前情况看起来有难度；用好奇心去弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。理性地去看待冲突，将个人情绪的负面影响降到最低，做好这一点，事情就会逐渐向好的方向发展。
在实际生活中，人们往往都是不理性的，所以在解决冲突的有效方式之一就是妥协。
大多数人会根据自己的经历和阅历去判断事物的对错与否，因此很容易固执地将自己的看法灌输给对方，在冲突中这是十分不可取的。我们需要承认冲突，找对谈话对象，面对真正的问题，双方做出一定的退步，当双方在各自利益损失达到平衡时，亦可达成一致意见，从而得到大家都乐于支持的解决方案。
另外，对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。冲突一定是单方或双方利益处于受到损害的状态，因此当我们能够意识到自己的利益受到他们损害，或者自己的行为侵犯了他人的利益时，往往就能预见到即将产生的冲突，如果此时我们开始采取措施，那么冲突很容易就会不复存在。
幸福的获取需要时间，同样，冲突的解决也需要时间，一旦我们意识到问题的存在，并愿意开始尝试，我们离自己的目标也就不远了。
