何为客户体验
武汉周黑鸭的故事流传了几年了，当然我也吃出了它独有的味道，不一般。于是每次到武汉都会在机场或者商场拎几盒回来，或是自己吃或是送给同事或者邻居，价格不贵就作为到武汉一游的必备物品。
这次北京集训，顺便先到武汉办事，办完事就到武汉火车站乘高铁到北京。于是想带几盒周黑鸭给北京的同学们品尝。武汉火车站建设得非常豪华，堪比机场，周边的特色小吃摆卖店一家挨着一家。
火车站西入口处有一家武汉黑鸭周，店面设计与周黑鸭很类似，以为是周黑鸭重新换门面了？应该不会啊？几年创下的品牌，不可能轻易更换的啊？于是走进店里，向店员大姐问：这个武汉黑鸭周和武汉周黑鸭是不是同一品牌？店员大姐瞟了我一眼，嘴里嘟囔着：不是。于是我又问，这边有周黑鸭吗？她没有出声，转身就走进里面去了，没理我，去和另一个店员大姐嘀嘀咕咕的，我没听见她说什么，但是眼神里瞟来瞟去的，另一个大姐店员也是皱着眉头看我一眼，不愿搭理的样子。我站在柜台前好久，她们像躲避瘟神一样半天没出来。其实我是在等她们出来，等他们出来介绍一下自己家的鸭也是很有特色的，这次带回去尝尝也好啊，其实味道都差不多的，可以先带一两盒试试之类的销售话术，与其说是我在等，还不如说我是想给两个销售员大姐机会，给她们能够让我感受两种鸭脖的客户体验上的不同，其实我也很清楚，武汉的鸭脖味道都差不多，差别不大，只要我觉得你的服务让我有更加舒服的客户体验，买几盒尝尝是很正常的事。
然而，我在柜台外面等了她们几分钟，她们都没敢出来面对我询问周黑鸭的事情。无奈我走出黑鸭周，继续寻找周黑鸭。当然没有辜负，周黑鸭店还是很多的，我买了200多元的周黑鸭。
回来还是要经过这家黑鸭周店，我不知道她们是否看到我的战绩，但我心里还是不平衡的，作为商家，只要有客户进入你的商店，他就一定是潜在客户，无论他的需求是什么，你都应当按照目标客户的标准提供到位的服务。如果就因为客户进来是询问同类商家的有关情况，你就将客户拒之门外，殊不知，你不仅失去了这次生意，以后这个客户都不会在你家消费，应该说永远不会来你家消费。其实这就是客户体验，各行各业都有不同的客户体验，面对琳琅满目的商品、各式特色的服务客户体验不到你服务的用心，看不到你对他的重视，客户怎么可能把钱交给你呢？
每个行业都是一样的，尤其是服务行业，没有客户认可，你东西再好客户不给你尝试的机会，更不要说赢得客户。
联想到自己的本行，律师这个行业也是一样的境况，律师是用自己的法律技能为客户提供法律服务的专业人员，专业性是首当其冲的必备要素，但，在专业程度相差无几的情况下，律师的服务是否给了客户较满意的客户体验，让客服体会到你是尽心尽力为当事人利益穷尽一切办法，寻求解决，如果律师没有让客户体验到好的客户体验，客户的流失就是非常正常的事情。律师应该深入挖掘现有客户，服务好每一个关键环节，让客户在每一个案件中感受到律师的优质服务，成为让客户放心、信任的律师是每一个关注每一位服务对象的客户体验才能赢得市场，赢得未来。
