今天，我们将引入一个新的话题。在人跟人的互动里面，我们可能每天都要去面对的，我们把它叫做反馈的技术。如何去促进他人做的更好，如何去促进他人做出改善。通俗点说，就是我们所说的赞美和批评。

无论你是一个家长，还是一个管理人员。在生活上，工作中，我们都要去面对一个非常重要的反馈的时刻。

比如最近你的孩子要期末考试了。当他考完试的时候，你会发现，他总有做的好的地方和做的不好的地方。总有一些地方是没有达到你的预期目标，那你怎样去为他做出一个有效的反馈呢？

同样，在年末的时候，我们都要为我们的员工去做出绩效评估。当评估结果出来之后，我们怎么去做出一个有效的反馈呢？评估不仅仅是为了分钱，更多的是期待着他去改变。

所以，在反馈之前，你要想好。你到底是为了什么去反馈？

很多时候，我们的反馈是基于情感和情绪去反馈的。更多时候，我们不是为了当事人的好而去做出反馈的，而是把我们的情绪宣泄出去。很多人在反馈的过程当中，带着那份情感或者情绪从而造成对他人深深的伤害，所以，一定要提前想好你反馈的目的是什么？

看到这张图片，用定义来讲。反馈其实是对被指导者的行动给予积极的未来导向的反应，以此进行激励的技术。我们反馈的目的是他在未来的过程当中，他会因为你的反馈他变得更优秀，变得更好，从而他的能量得以滋长。所以反馈技术是开启被指导者行动之门的钥匙。

那反馈一般具有两种情况，就是所谓的批评和表扬。今天，我们用更学术化的语言来表达它。

我们把第一种称为积极性的反馈。因为你的员工或者你的孩子做的非常好，达到了你的预期甚至超出了你的预期，这个时候，我们是一定要给予赞美的。

曾经有过数据调查，特别是针对我们90后员工，他们对于自己所做的即时式的结果是非常关注的。他们需要以最快的速度了解，我做的到底是好还是不好？特别是对他们做的好的部分，如果给予即时性的激励，往往能促进他更好地表现。

但往往现实是怎么样的呢？我们有太多的人把我们的精力放在别人的缺点上，在生活当中，工作当中，我们更习惯以批判的眼光去看待别人，所以我们往往都把我们欣赏和赞美的眼光都变得很迟钝。

我们往往会表现自己有多优秀，从而去证明别人到底有多差，但结果呢？如果我们总是以证明这个人到底有多差从而促使他去改变的话，他如何有真正的力量去发生改变呢？所以，我们要善用积极性反馈。当看到有一个人真的有所改变的时候，做的不错的时候，我们要给予赞美和认可。那我们如何去赞美和认可呢？

很多时候，我们期望别人去改变，认为他做得不够如意，不够好，所以我们提出批评和指正。但我们会发现，一旦我们开始说批评的话的时候，就像我现在批评你的时候。很多人的反应是什么?他是把心门打开还是头上？他真的会发生改变，还是会抗拒？

你可能是一位管理者？也可能是一位老师？那你们想想什么样的批评才是有效的呢？

很多时候，我们做了批评，但做的是无效批评的时候，伤害的可能是你自己和她。那有什么好的技巧呢？

跟大家分享一个案例：昨天晚上回到家，孩子很高兴跑过来跟我说，他的科学考了99分，全班第一，全年级第二。当听到这个消息的时候，我一定会很开心，跟每个父母一样，但这个时候我们该如何去表扬他呢？你会怎么表扬？大家可以想想。

可能大家的答案可能是这样的：儿子，你太棒了。接下来你会说，那么还有一分错在哪里呢？你可以感受一下，当时你的孩子。他有喜悦地跟你说他考了99分的时候，当你说完这段话，他的能量是发生什么样的变化的。他未来会有什么更好积极性的表现？那到底什么是好的方法呢？

不仅仅是对孩子，对员工也是一样。我们还得回到当初的原点，你表扬的目的是什么？是让他感觉到更自信，优秀？但徐此之外呢？你一定要很清楚，表扬背后你真正想要的是什么？

大家可以看看这张图片。

表扬的目的是能够强化这个人以前做的好的行动和结果，他的好的行为可以继续，好的结果可以继续，以后能够产生更好的结果。当然，这个更好的结果一定能给他带来信心。所以，我们可以去思考一下，如何去设计我们表扬的语言结构呢？

那么今天给大家介绍一个有趣的模式：3A模式。

下面，看我如何利用3A模式来与孩子沟通。

我听到这个消息的时候，当然会很高兴。我会说：”哎哟，孩子，真不错。爸爸觉得你这段时间下来，特别是对科学，变得更加专注了，而且很仔细很认真，把你的兴趣能够充分地发挥出来。你看，正因为你的专注和你的细致。爸爸觉得你对一件事情有兴趣，一定能够把它给做好，爸爸为你感到骄傲。“

大家可以看一下，这里面有哪个结构是关于行为的，哪个结构是关于他的身份的，哪个是你对他的期望的？那么如果大家想要去了解，表扬的语言逻辑结构是怎样的？

看到下面这张图片。

是哪三个A呢？

第一个A是描述他好的行为，他的哪些行为是跟结果有关系的？

第二个A认可他这个行为背后的动机，努力，和他所付出的东西。

第三个A，要让他对自己的努力，结果为自己而自豪。当然，上升到最高的系统，你要为他自豪，你要让他感觉到你是为他自豪的。

这个时候，他会觉得他的行为和他的结果的链接，和他自己在这个系统里面得到更多的认可。看完这段，你有什么样的感触。

如果明天，你要对一个业绩完成的非常好的员工做出反馈，你该怎样反馈呢？

”小张，你看，在这个月里面，你的业绩达标了120%。在这个过程当中，你每天都加班到六点，而且能够那么清晰地去梳理出客户的需求，去构建你的话术。我觉得你是一个特别有想法，特别努力的人。能有你这样的人在我的团队里面，我觉得真是我的骄傲。“

如果你是小张，当你听完这段话的时候，你会怎么去想呢？你会有什么感受呢？我相信他会更加努力地去做好原有的达成这样业绩的行为。从而良性循环，创造更好的结果。

接下来，我们来讲一讲建设性反馈吧！我们为什么用建设性反馈而不是用批评呢！当你脑海里一旦出现批评的时候，你会发现，批评的这个语言架构它是带有负面能量的。如果你用建设性反馈的时候，往往你讨论的方向是未来的，所以你自己脑海里面的语言架构是非常重要的。那么怎样来做建设性反馈呢？

还是给大家分享刚才孩子的例子。

他的科学考了全年级第二，但他的英语考了全年级倒数第二。那么这个时候，你应该如何去对他做出发展性反馈呢？

大家可以看到下面这张图片。

英语考了全年级倒数第二，这样的结果一定是有不正确的行为，方式方法所导致的。但是我们的目的是希望他去改变的，目的依然不变。但是很多时候，当我们发现这个结果不尽如人意的时候，我们就失去了理智。

不知道大家在生活当中有没有见过批判式的模式的。例如，家里的孩子做事比较拖拉的，这时候有些妈妈可能就会这样说：“你看看你，跟你爸爸一模一样。不仅跟你爸爸一样，跟你爷爷也一样。”

大家想一想，这是一个建设性的反馈吗？你觉得这个孩子会发生改变吗？所以当我们在批评一个人的时候，最怕的就是上纲上线，一个小问题做大动作从而去伤害了这个人。

在很多时候，我们回过来看批评的时候，也许我们心里也想着去对他的行为去做出指正和改善，但往往我们的情绪把我们引到了对他的批评和指责里面去了，上纲上线。你可能会说，你这个孩子，怎么能做得好事情，你一辈子就这样了。你这个员工这样的事情都做不好，你是干什么吃的。

大家可以去好好体味一下，如果你接到这样的信息，你会怎么样？特别是你的孩子接到这样的信息，他会怎么样？就这样去强化，心里总是会想：”我没用，我没用，我没用。“到最后，这个孩子就真的没用了。

那我们如何来做一个建设性的反馈呢？今天也给大家一个非常有趣的语言架构，叫做AID模式。

AID模式，A是在行为上。很多时候，他的动机是好的，但是他的行为和方法是不对的。我们要理解一点，每个行为的背后一定有他积极的意图。但行为的方式方法是不对的。所以当我们在批评一个人的时候，他说过什么，做过什么，有什么样的行为。当你把这样的东西提炼出来的话，他一般是没有异议的，然后你可以来谈谈这个行为背后可能会导致什么样的结果。就像你看到自己这样的结果一样。

还是那个例子，我用AID模式来与孩子进行沟通。

”孩子你英语考了88分，你看你在学习英语的时候，往往对自己的标准是不高的，老师要求读三遍，你可能只读了一遍。作业订正五遍，你也可能订正了一遍。你看，有可能是这样的原因导致你这样的结果。“

这样一番话，让孩子把他的行为和产生的结果做了一个链接，而不是对他的人去做出批判、指责。这时候，你会发现，他是能够接受的。因为这样的行为和结果都真实的放在那里。但是你要清楚，这样的一个发展性反馈到这一步还是不够的。每一次反馈都能让反馈的对象都能改善他的能量状态。表扬使他的能量往上升，同样，建设性反馈也是提升自己对自己的信心。对未来改变有更强动力，所以最后的一个D是最重要的。

你要期待他未来能够变化，要相信他能做到，所以最后这句话，我们可以这样说：“爸爸相信你在接下来的复习过程当中，一定能够举一反三，能够按照老师的标准不折不扣的去做。我相信一定会有好结果。”当我们不带着很强烈的情绪，能够跟孩子站在一起，真正能做出一些积极性的反馈的时候，我相信孩子是能够接受的。他是能够去改变的，当然对我们的员工也是一样的。

接下来，我们来看看孩子是如何反馈的？

孩子说：“爸爸，我想去看看试卷。看看错的地方在哪里？我一定能够做的更好的。”其实孩子说这句话的时候，他已经从负能量的地方走出来了，相信他下一次一定能做的更好。当然，对员工也是一样的。

这两个模式，是非常实用的，大家可以去试试。非常期望大家能够在生活当中去运用这两个技巧，同时去觉察以前自己做的不足的地方真正得到改善，我相信我们一定能做好。