要学会共情式倾听，首先要秉持以下的态度：“我会保持安静，带着好奇心去倾听对方的故事，我会放下自己的一切想法，观察并倾听对方原本的表达。”在建立关系的过程中，我们要知道：“帮助他人的关键在于，即使我们什么都做不了，相信他依然具备解决问题的能力。所以请不要害怕感同身受，请毫不吝啬地献上你的善意。从你温暖的心意中，对方也能得到力量。”
倾听的目的是为了理解。什么叫理解呢？理解就是按照对方所想来翻译他的话。我们很多人都说“我能理解”，你能理解什么？我们经常是按照自己的想法去解读对方的话，甚至把对方很多善意的话都解读成了恶意，然后我们说他阴阳怪气、指桑骂槐，觉得他在暗示什么，说“我早就知道他就是这个样子”，这都叫作推理，这不叫作理解，理解是按照对方所想来翻译他的话。
那如何面对难听的话？把善意的话听成坏话，这是你的问题。如果对方直接说难听的话，怎么办呢？你要知道，对方说难听的话，是因为他无法说出“拜托”这个词。每一句难听的话背后，都有一个恳请的眼神，就是他想要你为他做一些事情，他希望获得一些东西。但是我们从小的经历，从小养成的习惯，形成了我们的核心思想和惯性，所以没法说出客气的话，没法像《非暴力沟通》说的那样好好说话，所以不会说出“拜托”。这时候需要怎么办呢？需要你翻译出他的原意，了解他的核心诉求是什么。如果你能够翻译出他的核心诉求，那些难听的话就变得不再重要了。
