场景一：客户提的需求是口头上提了，你如何将这个转化成需求？

先将客户的口头需求记录下来，并进行数据分析以及相应的市场调研，然后以邮件方式进行整理，让客户进行确认，确认的邮件要包含原邮件。

场景二：技术人员因为理解产品经理的话做的产品与客户提的需求有点偏差，这时技术已经把产品做好了，马上得上线了，你该怎么做？

首先要明确产品所产生的偏差，到底是一个多大的偏差，是不是影响公司的发展规划，如果产品上线，会不会影响产品的基本流程，如果影响，不好意思，重做，只能延迟。

如果影响比较小，那么把当前的版本作为1.0版本进行上线，然后与客户沟通将有偏差的部分放到2.0版本中去。对于外部矛盾，则有产品经理向客户进行沟通，目前的1.0版本中一部分是在测试阶段，后续的2.0版本中我们会如何根据客户需求来进行优化。

如何预防这种问题？

时时跟进，减少需求偏差；发现了偏差后，确认偏差是否属于严重偏离，如果严重偏离，跟技术人员沟通，看修改的时间长不长；如果技术人员说修改的时间长，就跟客户协商，找出对应的解决方案。

场景三：假设产品经理你跟技术人员彼此认为是对方的逻辑问题，你应该怎么做  

每一个技术，都有一颗做产品的心。首先产品经理与技术人员所出现的问题一般而言是功能逻辑和技术实现上的问题。如何解决这个问题，有三种情况：按照产品的逻辑、按照技术的逻辑、两者结合。

所以关键还是在于沟通，产品和技术人员可以先互相陈述各自的看法，然后产品应该站在技术的角度上进行思考，最终得出一个结合。

“蚂蚁金服”是什么意思？

2014年10月16日，阿里小微金融服务集团以蚂蚁金融服务集团的名义正式成立，旗下的业务包括支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷和网商银行（筹）等。

如何初步了解金融？

可以先看一本教材《基金从业资格考试上+下  》的教材

P2P网贷竞品分析

形式：什么形式都可以（最好是PPT）

1. 市场概况
2.竞品分析
3.确定竞品

（1）你我贷

成立时间：2011.6

背景：民营系

模式（从借款端分类）：P2P

模式（从交易所分类）：线上+线下（线下为主）

模式（从担保模式分类）：平台自身担保

金融产品类型：理财平台+散标+债权转让+自动投标

安卓app最新版本：4.1.0

Slogan（广告语）：/

下载量：836w+

Alexa排名：17740

Alexa中国排名：1396

日均IP（独立IP数）：183000

日均PV（页面浏览量或点击量）：1830000

2015年Q1（第一季度）成交总量：122129万

2015年Q1投资总量：20347

（2）陆金所

成立时间：2012.1

背景：银行系

模式（从借款端分类）：P2N/P

模式（从交易所分类）：线上+线下（线下为主）

模式（从担保模式分类）：第三方担保+平台自身担保

金融产品类型：理财平台+散标+债权转让+票据+货基

安卓app最新版本：2.6.9

Slogan：值得信赖的投资平台

下载量：186w+

Alexa排名：7459

Alexa中国排名：707

日均IP：453000

日均PV：3624000

2015年Q1成交总量：404441万

2015年Q1投资总量：4769

（3）人人贷

成立时间：2010.1

背景：民营系

模式（从借款端分类）：P2P/C/N

模式（从交易所分类）：线上+线下（线下为主）

模式（从担保模式分类）：机构担保+第三方担保+其他平台自身担保

金融产品类型：理财平台+散标+债权转让

安卓app最新版本：2.2.0

Slogan：定义你自己的金融

下载量：19.4w+

Alexa排名：31563

Alexa中国排名：3273

日均IP：117000

日均PV：585000

2015年Q1成交总量：158074万

2015年Q1投资总量：102963

（4）点融网

成立时间：2013.1

背景：民营系

模式（从借款端分类）：P2P/C/N

模式（从交易所分类）：线上+线下（线下为主）

模式（从担保模式分类）：散标第三方担保+团团赚平台自身担保

金融产品类型：理财平台+散标+债权转让+自动投标（无效）

安卓app最新版本：2.12.1

Slogan：/

下载量：15.9w+

Alexa排名：47183

Alexa中国排名：6149

日均IP：87000

日均PV：261000

2015年Q1成交总量：/

2015年Q1投资总量：/

（5）拍拍贷

成立时间：2007.6

背景：民营系

模式（从借款端分类）：P2P

模式（从交易所分类）：纯线上

模式（从担保模式分类）：合作专区第三方担保+彩虹计划平台自身担保+其他无担保

金融产品类型：理财平台+散标+债权转让+自动投标+货基

安卓app最新版本：1.7

Slogan：触手可及的金融

下载量：3.9w+

Alexa排名：36422

Alexa中国排名：3910

日均IP：/

日均PV：/

2015年Q1成交总量：48153万

2015年Q1投资总量：47433

【注1】下载数量为国内主流安卓应用商城的累和，统计时间截止为2015年6月27日0：28.数据来源百度手机助手、豌豆荚、360手机助手。

【注2】数据来源http://www.alaexa.com/，统计时间截止至2015年6月27日11：55.

从金融产品的各个模块进行分析，人人贷和点融网都比较类似，因此从这两家产品进行竞品分析。

推荐的一个竞品分析的网站？

酷传：http://www.coolchuan.com/tuiguang

竞品分析主题

从用户需求出发，在选择投资平台上，影响到用户决策的主要有以下五点：安全、效益、资金流动性、便捷、用户体验。因此站在移动app的产品层面，以“如何更好的表现出安全、快捷”作为竞品分析的主题。

如何理解用户体验？

普通的理解是，用户通过这个产品完成一个任务或是实现一个目的，整个操作过程的主观感受。

但用户体验分为几个层次：

1. 有用的产品，这是最基础的东西，如果一个产品没有用户需求，没有市场意义，也就没有任何价值。

2. 可用的产品，指保证产品(服务)功能的正常，没有bug，速度影响更快。.

3. 好用的产品，在满足可用的基础上，用户对产品细节有更多和更苛刻的需求，比如鲁棒性，错误反馈，视觉美学，交互细节等。

产品目标人群分析

1. 各个省份的不同人群的分析

2. 两个产品不同年龄段的人群分析

3. 目标用户地区分布

4. 目标用户年龄组成

5.目标用户性别组成

产品定位

1.点融网

致力于利用技术，连接有闲置资金出借的个人与有贷款需求的个人或者企业，风险极度分散，简单透明，打造P2P网络金融平台的杰出品牌。

核心：团团赚

2.人人贷

致力于打造一个人人参与、人人自由、人人平等的互联网个人金融服务平台。

主要功能

互联网应用金融主要细分为：P2P网贷，第三方支付，众筹、电商、互联网渠道销售基金或股票，记账等领域。P2P理财APP属于P2P网贷的理财端应用，APP主要需要实现的功能是选择标的投资和资产账户显示及提现。

1.点融网

点融网app

点融网app主页界面为展示屏（宣传、通知用途），产品列表以及余额的组合。其中根据产品的类型，分成“团团赚”（理财产品），“散标列表”（散标），“债权转让”三个。点击左上角列表标记，或者界面左侧又滑手势，会滑出隐藏的所有功能，依照人们的阅读习惯，从上往下分别是“资讯中心”，“账户明细”,“团团赚管理","团团赚排队预约"，“散标投资记录”，“散标还款日记”，“点融社区”，“设置”。其中“资讯中心”为点融网区别于其他app的特色功能，它集合了官方发布的有关于点融的重大新闻资讯。

产品的功能结构图和数据结构图如下：详见思维导图

点融app在如何更好的表现出安全方面

团团赚管理

P2P网贷平台上的投资理财产品大都是债权组合，投资人/出借人购买其理财产品就相当于购买了多个债权的组合。人人贷的理财产品——U计划与薪计划像是一个“黑箱子”，用户并不知道自己的资金去向，只知道资金投资的标的类型（实地认证标，机构担保标等）。而点融网的理财产品——团团赚，通过“团团赚管理”功能模块，可以查看资金被分散到多少个标的中，这些标的分别是什么。这符合点融网对自身产品的定位“极度分散，透明”，可以让用户更放心。

团团赚管理截图：

团团赚管理截图

标的催收记录&借款人审核情况

相比点融网理财app除了在团团赚“投资明细”中信息披露的不全外，在“散标投资记录”和“散标还款日历”中的“投资明细”信息却相当详细，还有两个特色的亮点功能——“标的催收记录”，“借款人审核情况”，这可以直接让用户对该笔借专门收集手机看了那篇款的风险性有一定认识，对是否要进行债权转让提供决策因子，增加安全性。

同卡进出

点融网理财app在充值，取现的银行卡上要求较严格，只能绑定一张银行卡，且取现与充值的银行卡必须一致，虽然在某些情况下会比较麻烦，但“同卡进出”可以增加用户的资金安全性，防止手机丢失资金盗取的事情发生。但是点融网app在此界面并没有用文字对此功能进行宣传，失去了一次让用户动心的机会。同时，由于“我的银行卡”功能模块中仅提供绑定银行信息显示，无法修改，点融没有用文字说明紧急情况下可以通过联系客服的方式来解决，增加了一次让用户郁闷的可能性。功能及数据结构图中标签所提到的关于银行卡的几个bug：在取现过程中可以随意修改银行卡开户信息，在开户行与绑定的卡号不一致情况下也可以取现，并且直接修改了绑定的银行卡信息，需要进一步修改。

资讯

点融网理财app中还有一项特色功能，并且被赋予了较高的优先级，那就是“资讯“的功能模块。这里整合了有关点融网的，官方出品的资讯文字，相当于自媒体。通过这些文章，可以让用户对点融网友一个快速的认知，并建立一个“高大上，有洋气”的印象。心理学认为，人们会对自己熟悉的事物或环境感觉到安全感。因而这些帮助用户熟悉点融的资讯文章，会使其降低警惕性，增加安全感。

点融app在如何表现的更便捷方面

从用户角度出发，与理财app相关最高频的使用场景有：投资、取现。

场景一：投资

由流程图可见，如果用户账户余额充足，完成投资最快只需要3步就可以完成（如果是投资团团赚理财产品，由于首界面默认展示的就是该产品列表，所以只需要2步就可以完成投资），如果需要了解产品详情，4步就可以（此情景下，投资团团赚理财产品只需要3步），十分便捷。

但是如果用户账户余额不足，就比较麻烦了。用户需要回到app一级界面（此处为“投标列表”），进入另外一个一级界面（此处为“账户明细”），进行充值操作，然后再回来完成投资。

场景二：取现

电容理财app将提现功能放置在“账户明细”中，比较符合用户习惯思维——先看看自己多少钱，然后取现。从提现的流程来看，整个过程跟投资一样，十分便捷，最快只需要3步即可，即使发生用户输入金额超过了实际账户余额，也只是最多需要4步就可以完成最终的取现过程。只增加1步，这归功于点融app采用的提示方式并不是弹出窗口，而是在提现界面下方出现红色提示字体“提现金额不足”，这种处理方式很好，没有一点啰嗦拖沓感。如果一定要寻找改进空间的话，点击“提现”活动按钮后进入提现界面，需要加载等待一小段时间，这里并不涉及数据计算，只需要调用账户余额数据即可，不明白为什么需要加载这么长时间。

交互设计

交互设计是十分影响用户体验的部分，一套好的交互设计至少需要满足以下特点：

1.一致性和标准性

2.预防出错

3.操作方便快捷

4.符合用户的操作习惯

5.用户自主控制权

6.美观、精简的设计

7.识别而不是回忆

8.有效、显著、及时的操作反馈信息

9.引导用户视线

10.不让用户等待

11.不干扰用户

12.有效、简单的帮助与说明

因此交互设计的对比分析主要在于“如何更好的表现出快捷”这一主题上。

导航页

1. 点融理财app

导航页类型：左侧抽屉式导航

优点：

（1）可以展示更多评级选项

（2）节约首界面控件，让用户更关注首界面

（3）隐藏的功能给人一种私密感、安全感

缺点：

（1）功能被隐藏，降低用户参与度和交互程度；

（2）进入平级功能比较费时间；

（3）安卓用户习惯使用手机自带返回键，当用户希望从二级、三级功能切换到其他一级功能，

此习惯性的连续快速返回会使程序错误退出。

2.人人贷

导航页类型：底部标签式导航

优点：

（1）更加直观，经典

（2）方便频繁分页切换

（3）符合安卓用户惯用手机自带返回键的操作习惯，连续快速返回回到app首页。

缺点：

（1）占用屏幕空间

（2）可展示的项目较少

导航页整体评价与建议：从竞品分析的主题考虑，抽屉式的导航将账户等功能藏的较深，给人一种私密感，安全感。标签式的导航更加直观，符合安卓用户操作习惯，分页切换快捷。可以考虑组合式导航，根据产品定位，将高频的、需要高参与度和活跃度的功能（比如论坛等）以标签式导航进行展示，并将导航栏设置为透明色，使得屏幕空间显得大。将一些低频功能，私密性、敏感性高的功能（比如设置，资产等）加入到抽屉式导航中。

投资明细页面

1. 点融理财app

投资明细页面类型：Tab导航，瀑布流展示，上滑自动加载

交互体验评价：

（1）单个卡片精简，一屏可显示较多卡片

（2）自动加载速度很慢，点融的团团赚会将100分散到几千个标中，想要浏览完所有的标几乎不可能，甚至在加载过程中弹出bug窗口。

（3）团团赚投资列表不是按照时间或者编号大小排序，让用户困惑。

2.人人贷

投资明细页面类型：Tab导航，瀑布流展示，上滑自动加载

交互体验评价：

（1）单个卡片设计不够精简，一屏可显示的卡片有限。投标数量增多后，将会对用户浏览形成负担。

（2）加载速度很快，几乎不需要等待，体验过程十分流畅。

整体评价与建议

点融理财app和人人贷理财app在投资明细上采用的交互方式一致，但是点融app自动加载的速度十分缓慢，排序混乱，体验很差。团团赚作为点融推出的理财产品，没有像人人贷的U计划或薪计划一样“黑箱子”的投资方式，主动给用户展示投资明细，是值得认可的。但是较少的信息和较差的体验似乎诚意不足，让人感觉想要隐藏什么。

产品列表展示页

1. 点融理财app

产品列表页类型：Tab导航页，分页展示

优点：切换页面更加快速

缺点：无法单页展示所有产品类型

2.人人贷

产品列表页类型：列表导航，单页展示

优点：可以单页展示所有产品类型

缺点：切换页面需要先退出，在选择进入，较麻烦

整体评价与建议：从便捷性主题分析，点融理财app更胜一筹。但这种产品布局，也显示了两家公司的产品侧重点。点融网将自身特色理财产品“团团赚”摆在绝对的首要位置。散标次之，债券转让几乎是陪衬式的存在，经常是“无任何记录”。人人贷宁愿选择牺牲快捷而坚持单页展示产品，可见在产品的定位是将理财计划，散标，债权转让放在同一级别上，都十分重视。

总结与建议

点融理财app与人人贷理财app是P2P网贷平台APP中较优秀的产品，但是仍然处于起步阶段，存在许多需要优化和完善的空间。

两款app的竞品分析可以有很多维度进行分析，没有展开一一对比。围绕“如何更好地表现安全、快捷”这一主题，对比结果为：在表现安全方面，人人贷稍胜一筹；而在表现出快捷这一方面，点融有明显优势。

由于两款产品都是处于起步阶段的产品，功能及数据结构图、竞品分析中涉及到的诸多细节不佳以及小BUG之处不作为重点建议悉数提出。

点融理财APP可提升空间

（1）改变单一抽屉式导航方式为组合式导航。

将高频的、需要高参与度和活跃度的功能（比如社区等）以标签式导航进行展示，可将导航栏设置为透明色，使得屏幕空间显得大。将一些低频功能，私密性敏感性高的功能（比如设置，资产等）放在安静的抽屉式导航中。

（2）优化数据加载速度

点融理财app在展示团团赚投资明细时，数据加载速度十分影响用户体验。该功能是点融网“极度分散，极度透明”的重点，需要重视。

（3）修改错误银行卡开户行信息可提现的BUG

点融理财app在提现时可随意修改银行卡开户行信息，即使选择的开户行信息与绑定的卡号不一致，也可以成功取现，并且直接修改了“账户”中的“绑定银行卡信息”。提现是关乎资金安全的一个敏感环节，这种BUG的存在会让用户感到担忧。

（4）优化投资流程

当绑定账号余额不足以支付用户所输入的金额时，跳转链接到充值的页面。

（5）投资界面增加《借款协议》或《债权转让或授让协议》等法律文件范本预览。

在P2P平台上的投资与债权转让行为都是需要签署相应文件达成契约，确定行为的合法性。投资方或债券转让方有权也有义务在投资或转让行为发生之前认真阅读《借款协议》或《债券转让及授让协议》等法律文件，用户的一切行为自己承担且受法律保护，平台自身保持独立性。

（6）添加理财产品开放提醒功能

手机app与电脑网站的区别在于可随身携带，利用碎片化时间。理财产品的开放购买通常是限额购买，添加开放提醒功能，将会加快满标速度，提高用户活跃度，提高用户粘性。同时为了避免打扰部分用户，在“设置”中可以选择关闭提醒功能。