随着全球经济数字化进程不断加快，企业将数字化转型视为发展的第一要务与核心战略已刻不容缓。在新时代背景下，现代化信息技术层出不穷，企业应当抓住机遇，利用数字技术为生产流程、产品价值链、组织架构、商业模式、运营模式等领域赋能，以提升数字化竞争力，实现长足发展。
企业数字化转型并非在发展过程中简单运用数字技术，而是促进数字技术与企业发展的各领域深度融合，从根源上提升数字化水平，全面打造数字协同的企业发展模式，这将是一个漫长的迭代优化、创新升级的过程。在发展日新月异的时代，企业只有开展数字化转型，才能满足客户多元化、个性化的需求，实现商业价值最大化。
企业数字化转型应当分为以下四个层次，如下图所示。
每个层次对应的战略目标与实施路径都不同，企业应当提前明确这些差异，制定具有前瞻性、长远性的发展计划。
第一层：提升运营效率
提升运营效率是企业数字化转型的基础，能够提升大多数企业的效益，尤其是依赖运营和管理生存的企业。从目前企业的数字化转型进程来看，绝大多数企业都处于这一层。在这个阶段，企业要做好以下几项工作，如下表所示。
第二层：实现先进的运营效率
销售类企业在经客户允许后，对售出的产品进行数据收集和分析整合，了解产品使用情况，同时依据数据分析结果掌握消费者的需求变化及消费偏好，及时优化产品性能、拓宽产品研发思路，致力于打造客户最满意的产品。与第一层提及的企业侧重点不同，这里是从客户维度出发，利用数字技术开发新的价值增长点。
这一类用户数据能够推动产品研发或创新升级，提升用户体验，确定市场推广方向。但目前，大部分企业仅在产品运营及用户维护过程中才会意识到用户数据的重要性，而且采用的仍然是“采集信息—用户运营—产品运营”的逻辑认知。但无论企业关注的是哪一个运营模块，遵循的基本逻辑一直都是在新时代与客户、企业乃至全社会分享新一代数字技术的成果。
第三层：来自价值链的数据驱动服务
第三层是较少数已经完成第一层和第二层蜕变的企业，它们对自身目标有清晰的认知，对战略实施有明确的计划，可以充分利用数字技术挖掘产品价值链中的数据价值，利用数据驱动产品与服务创新升级，实现价值增长。
例如通用电气公司将数字技术应用于产品研发、市场营销、售后服务等环节，实现各类用户数据的实时收集、整合分析和共享应用，并根据分析结果有针对性地调整产业链。当然其本质是商业模式的变革，盈利方式由传统的依靠产品生产和销售向数据驱动产品价值链升级转变。
第四层：通过数字平台提供数字驱动服务
第四层应当是企业能够利用数字技术创建多维度营销组织网络，通过自身的任何产品都能与其他利益相关者产生联系，形成以消费为导向的数字生态系统。但是对于企业来说，为产品找到准确的数字路径并进行扩展并非易事。
例如，企业完成产品销售后，对用户数据和产品使用数据进行收集，借助网络平台创建一个支持共享的用户数据社区，通过大数据算法分析出用户可能感兴趣的产品或服务，并利用互联网技术搭建客户与第三方企业联系的通道，辅助第三方企业完成针对自身客户的营销行为，企业作为数字平台和媒介从中获取一部分利润，实现收入增长。
新一代信息技术在企业发展过程中的不同应用程度，结合数字生态系统的成熟度，催生了数字化转型的四个层级。在这四个层次中，企业在每一个层次的需求都不相同，应当做好自身评估，在所处的数字生态系统中充分发挥自身的优势，充分释放数据的价值，有针对性地进行投资和决策，制定符合自身发展的数字化转型战略。各类用户数据经过物联网、人工智能、大数据等技术的运作后，能够在产品优化、服务创新、产品生态系统赋能等方面释放出最大价值，助力不同的企业实现优势互补、协同共赢。
