《情感化设计》——[美]诺曼

前言

1. 成功的产品关注的是情感。

2. 设计必须考虑三种不同水平：本能的、行为的和反思的。

3. 在你的房间里，每一件东西你都觉得太有用了，每一样东西，你都相信是美丽的。

4. 设计的组成部分：可用性，美观性，实用性。

5. 一个人最喜爱的物品一种象征，他建立了一种积极的精神框架，他是快乐往事的提醒，或者有时是自我展示。有故事，有回忆。

6. 情绪是认知不可分离、不可缺少的一部分。

7. 当我早晨醒来走进厨房泡茶时，它常使我微笑。

8. 和情感一起的还有另外一个方面：美感、漂亮和美丽。

9. 在审美上令人感觉快乐的物品能使你更好地工作。

10. 你所体验到的忧虑不安而又莫名其妙的感觉是情感。而你对于某件事而恼火则是情绪。

11. 情感系统与行为紧密相关，它使你的身体做好准备，以对待特殊情景做出恰当反映。

12. 情绪是判断性的，使身体相应的做好准备。

13. 机器和产品应该能够感知人们的情绪，并作出相应的反映。

14. 认知解释和理解你周围的世界，而情感使你可以对世界做出迅速的判断。

第一部分 物品的意义

第一章 美观的物品更好用

    1. 日本文化以它的美学传统而闻名。

    2. 需要某种涉密的美学理论去寻找到美和功能之间的任何必然联系。

    3. 美可以改变我们的情绪状态，情绪会改变人脑解决问题的方式，情感系统会改变认知系统的运行过程。

    4. 正面情绪对学习、好奇心和创造性思维都很关键。

    5. 当人们轻松愉快时，他们的思路会拓宽，变得更具创造力和想象力。
    
    6. 情感系统还控制身体的肌肉，并通过化学神经递质改变大脑的运方式。

1. 加工的三中水平：本能的、行为的和反思的

   1. 三种水平插入图一

   2. 人脑可以对其自身的操作进行思索。这是反省、有意识思维、学习关于世界的新概念并概括总结的基础。

   3. 因为行为水平不是有意识的，所以你可以成功的在行为水平上下意识地驾驶汽车，同事在反思水平上有意识的思考其他事情。

2. 聚焦（Focus）和创造

   1. 认知评价意义，情感评价价值。

   2. 聚焦指把注意力集中在一个主题上而不分心，并逐步对问题进行深入探索直至问题解决的能力。

   3. 伴随正面情感，你更易于看到森林而不是树木，更喜欢注意整体而不是局部。负面情感则正好相反。

   4. 设计在紧急情况下使用额物品需要更加小心，更加注意细节。

   5. 设计，以及相关的大多数问题的解决都需要创造性思考，以及随之而来的相当长一段时间专心致志的努力。

   6. 就创造性而言，设计者处于轻松愉快的心境是有益的。一旦完成创造阶段，设计人员必须吧相当多的注意力放在细节上，聚焦是必须的。

   7. 设计从正面情感转变为负面情感：

      • 通过声音：避免过度聚焦，否则会导致“视角狭小”

3. 有准备的头脑

   1. 人类强大的反思水平使我们优于其他动物，使我们能够克服本能的纯生物水平的支配。

   2. 声音和特定的一般意义的联系。

   3. 声音可以激发诗歌读者的情感和情绪。

   4. 情绪可以在一个较短的时间内改变行为，持续几分钟或者几小时；心境会持续几天，特质会持续数年，人格则是个人持续一生的特质的总和。

第二章 情感的多样性与设计

        1. 本能水平处于意识之前，思维之前。这时外形、质地和手感显得重要，形成第一印象。
    
        2. 行为水平与产品的效用以及使用产品的感受有关。
    
        3. 只有在反思水平上才会存在意识、情感、情绪和认知的最高水平。反思水平的设计是关于长期关系的，与拥有、展示和使用产品时引起的满足感有关。
        
        4. 一个人的自我认同就在于反思水平中。

1. 三种水平的权衡

   1. 三种水平的设计特点：

      • 本能 > 外形
      • 行为 > 使用的乐趣和效率
      • 反思 > 自我形象、个人满意、记忆

   2. 设计者必须知道产品是为谁设计

   3. 个人计算机在世界上的成功归于他们的用处超过了他们的缺陷，而且实际上人们并没有其他选择。

   4. 产品对不同需求的人群的不同类型，对情境的适应性。是

   5. 需要有任务决定，想要是由文化、广告，以及自我认识和形象决定的。

   6. 设计需要适合用户、合适地点、合适目的。

2. 引起回忆的物品

   1. 真实稳定的情绪感受的形成需要时间：他们来自不断的交互作用。

   2. 如果太多的人喜欢某一物品，这件物品一定在什么地方有问题，但是它之所以流行，是因为他满足了人们的一些基本需要。

   3. 纪念品就是为了帮助回忆的。

   4. 情绪反映了我们个人的经历、联想和记忆。

   5. 特别的物品是那些具有特别回忆或者联想的物品，那些帮助拥有者唤起特别情感的物品。

   6. 精神能量这里指心理能量、心理关注。

   7. 最亲密最直接的物品是那些我们自己动手制作的物品，还有个人相片。

   8. 设计的挑战是要保留效能去掉障碍：是他们更容易存储、发送和共享。

3. 自我感觉

   1. 自我的概念是人的一个基本属性，它具有文化的特异性。

   2. 对于一些人来说，这一外在表现补偿了个人内在自尊心的缺失。

   3. 诱发积极自我感的一个更有力的方式是通过个人的成就感。

   1.重要的就是成就感、自豪感和成就感。

4. 产品的个性

   1. 产品、公司和品牌的个性和产品本身一样受到重视。

   2. 领袖是与众不同的，永远的超前的意识。

   3. 具有良好品质和有效性能的简单样式仍然会取胜。

   4. 品牌成了情感的代表。

   5. 情感化品牌以独特的信任为基础，信奉，有自豪感。

   6. 品牌与情感有关，而情感与判断有关，品牌是我们情感反应的记号。

第二部分 实际的设计

第三章 设计的三种水平：本能的、行为的和反思的

    “它这么贵，一定很特别”
    
    产品吸引了情感的强大本能水平，它引起了直接的本能反应。让人“哇！”

1. 本能水平的设计

   1. 本能水平的设计正是大自然所做的事情。

   2. 我们可以敏锐地接受环境中强大的情感信号，这些信号在本能水平上自动的得到解释。

   3. 人们对香甜的味道、气味，以及高度饱和的明亮色彩的喜爱，可能就是源于人和植物这一相互依存的共同进化。

   4. 设计者想让别人把他们看做是富有想象力、创造力和理解了的人。

   5. 有些在本能上是消极的，但是在反思水平上却是积极地。

   6. 本能水平设计的基本原理来自人类本能，在人们之间和文化之间都是一致的。这样的设计永远是吸引人的。

   7. 具有美感的曲线、豪华的外表和结实强健

   8. 本能水平的设计讲究的就是即刻的情感效果

2. 行为水平的设计

   1. 行为水平的设计讲究的就是效用。重要的是性能。

   2. 优秀的行为水平设计，第一步就是去了解人们如何使用一个产品。

   3. 不能通过询问潜在客户的意见来评估一项创新。

   4. 清楚的表达真正的问题

   5. 设计的挑战————发现需要他们的人们甚至还未能表达出来的真正的需求。

   6. 做到：“一旦学会，便永远记住”

   7. 开发易于理解的产品，让用户理解产品，通过连续不断的反馈。

   8. 一个失败的用户，不会是一个快乐的用户。

   9. 自然物品具有重量、质地和表面，“实在性”。

   10. 物理感觉是重要的。

   11. 以人为中心的设计才是好的设计。

   12. 观察人们对产品的使用。

   13. 人们真正做的和他们认为自己做的有很大差别。

   14. 设计团队快捷迅速的拿出原型，在未来的用户中测试。

3. 反思水平的设计

   1. 反思水平的设计注重的是信息、文化以及产品效用的意义。

   2. 无论什么时候，当你注意到某人的袜子与它的其他衣服相配或者不符合这个场合时，你正在关注反思的自我形象。

   3. 反思上的价值超过了行为上的困难。

   4. 产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，而最重要的一个需要就是建立其自我形象和其他社会中的地位需要。

   5. 反思水平设计的精髓：一切都在观察者的头脑中。

   6. 美丽来自反思水平，美丽超越外表。

   7. 反思水平的设计与服务有关，与提供的个人感触和热情的交互有关。

   8. 在回顾往事记忆已经模糊时，反思系统会获胜。

   9. 一旦反思系统失败了，吸引力就不复存在了。

4. 个案研究：全国足球联赛的耳机

   1. “cool”
   2. 运行良好
   3. 推广品牌
   4. 提高教练形象

5. 设计的多个层面

   1. 以人为中心的设计实践者来说，服务与顾客，意味着要是他们从挫折、迷惑和无助感中得到解脱，让他们感到一切在控制之下且得到了准许。

   2. 是购买最想得到的产品比较困难，而使购买引起欲望的产品极其容易。

6. 团体与个人设计

   1. 最好的设计始终遵从一个有凝聚力的主题，具有明确地视觉和重点。通常，这样的设计是由一个人的想象力所驱使的。

   2. 单独一个设计者对最终的产品具有一个清晰地模型。

   3. 如果你想要一个伟大的产品，一个可以改变世界的产品，那就让它有某个人的一个明确地观点驱动吧。

第四章 娱乐和游戏

        艺术家经常为此扫清障碍，他们探索人们之间交互的方法，然后科学在尽力去解释其中的奥妙。

1. 以娱乐为目的设计物品

   1. 一种快乐、舒服的方式显示。

   2. 带给我们生活乐趣和快乐的一个好方法是信任艺术家的技艺。

   3. 日式午餐盒的美事设计的一个极好的例子。设计的精髓就是把许多东西放入一个小的空间而且保持一种美感。

   4. 日本设计的目标之一：“使多功能化和小型化同等重要。”

   5. 赞美轻盈简洁的美感，实现美和对美的渴望。

   6. 四种快乐

      • 生理快乐

      • 社交快乐

      • 精神快乐：使用产品时的反应和心理状态

      • 思想快乐：存在于对经历的思索

   7. 伟大的设计————即使在不断的使用和连续呈现之后仍受到由衷地欣赏。

   8. 人们往往很少注意熟悉的物品，不管是对拥有之物，甚至是对配偶。

   9. 禅宗的风景

   10. 所有经得起时间考研的东西揭示出相似的丰富性

   11. 感受是永远变化的，快乐是永恒的。

   12. 终生的快乐 = 设计者提供丰富体验的设计技能和使用者的感知能力。

   13. 保持长期吸引力：引诱、联系和满足：提出一项情感上的承诺，不断实现这一承诺，以难忘的方式结束这一经历。

   14. Juicy Salif 设计的柑橘榨汁机

       • 通过注意力转移加以引诱。

       • 提供意外的新奇。

       • 超出明显的需要和期望。

       • 引起本能反应

       • 支持个人目标的价值或者联系。

       • 承诺实现目标。

       • 引导不经意间的观察者去发现有关压榨柑橘汁过程的更深刻的东西。

       1. 实现这些承诺

   15. 即使生活中的平常物品也可以是有趣的，设计可以提高生活方式。

   16. 教会人们去期望未曾期望的奇迹————对未来的所有的积极情感。

2. 音乐与其他声音

   1. 对节奏和韵律，旋律和曲调的反应是如此基本，在所有的社会和文化中是如此恒定。

   2. 节奏遵循身体的自然节律，

   3. 八度音节与和谐和弦及不和谐和弦的特带你一部分来自物理过程，另一部分来自内耳结构。

   4. 韵律、节奏和旋律是我们情感的基础。

   5. 噪音是情绪压力的一个巨大来源。

3. 电影的魔力

   1. 电影唤起的激情。

   2. 本能水平完全沉浸在景色和声音中。

   3. 行为（替代）水平是用电影中的故事和情感线索使观众卷入。

   4. 反思（旁观）水平是用头脑的眼睛，而不是心灵的眼睛。

   5. 事实上，评论电影的唯一方法就是是自己变得超然，摆脱本能反应，以能够考虑技能、灯光、摄影机的移动和角度，分析电影时，很难享受电影。

   6. 高峰体验状态是一种特殊的、超然的意识状态，你只意识到这一瞬间、这一活动和这一单纯的快乐。

   7. 高峰体验条件：

      • 没有分心事物
      • 一个节奏恰好匹配你技能的活动
      • 难度水平必须在你能力的边缘

   8. 无论什么时候我们谈到电影或者其他“逃避现实”的娱乐活动时，我们都是指替代的状态和情感的行为能够使人们摆脱生活中的烦恼，带领人们进入到某种另外的世界。

   9. 音乐可以调节我们的情感系统，以提高他在各个参与水平的体验。

   10. 电影中的一个禁忌：如果你注意到他，那么他是有害的。

4. 计算机游戏

   1. 游戏的主要心理基础就是玩游戏时产生的穿过一个门进入另一个世界的本能感觉。

第五章 人物、地点和事件

        1. 我们是群居动物，在生理上已做好了与其他人交互的准备，二轻交互的性质依赖于我们理解另外一个人心情的能力。

        2. 我们多数的动机、信念和情感在本能水平和行为水平上下意识地运行着。

        3. 我们一方面解释情感，另一方面还表现情感。

        4. 我们通过反思的分析可以控制最后的情绪，但是那些最初的印象是下意识和自动的。这润滑社会交互的车轮，是社会交互成为可能。

        5. 人类先天倾向于把物品拟人化，把人类的情感和信仰投射到任何物品中。

1. 责备无生命的物体

   1. 一个问题持续的时间越长，他就变得越糟糕。

   2. 我们大多数丰富深刻的情感是在我们已经对发生的事情找到了原因时产生的，这些情感来源于反思。

   3. 合作依赖于信任。

2. 信任和设计

   1. 我再购买它时觉得它还算不错，不过我对他的浓浓的情感依恋是随着时间经过成百上千次的持续不断的积极经历而形成的。这一物品变成了我的朋友。

   2. 信任具有几个品质：信赖、信心和正直。

   3. 你对一个产品或者一项服务具有的概念模型和你获得的反馈对建立和维持信任是极为重要的。

   4. 让用户一直知晓产品在做什么，到了什么样的操作阶段，事情是否在平稳的进行着。

   5. 信任必须由经验获得。

3. 生活在一个不值得信任的世界

   1. 旁观者冷漠效应：当有更多人负责时，安全性可能会降低。

   2. 当两个人应该一起工作时，特别是当一个人的地位比另外一个人高时，信任是必需的。

   3. 质疑是一种尊重的标志。

   4. 安全问题在更大程度上是一个社会的或者人类的问题，而不仅仅是一个技术问题。

   5. 安全问题是一个系统问题，其中人是最重要的因素。

4. 情感交流

   1. 社会交互，一定会成功。

   2. 留言的内容不是分享信息，而是联络感情。

   3. 为了舒心，人们需要不断的交流。

   4. 他们好像害怕在拥挤的陌生人中变成孤独的人，从而选择了与他们自己的群体保持联系，即使这个群体在另外的地方。

5. 常联系，长打扰

   1. 情感效果反应了这一矛盾：保持联系的人是积极的效果，对受到干扰的人是消极和烦恼的效果。

   2. 感知决定一切。

   3. 注意力已与分散是生理上的必然，作为防御意外危险的一种保护机制他已经经历了数百万年的进化和发展，这是本能水平是哪个的主要功能。

   4. 划分多重空间对人类的活动能力具有重要的价值。

   5. 驾驶能力的降低是由交谈引起的，而不是由电话工具引起的。

   6. 注意力分散的价值在于使我们与环境保持联系：我们不断意识到我们身边的物品。

   7. 连续的转移注意力通常是一个优点，特别是在社会交互的世界中，然而，在机械的社会中，他却是一个危害。

   8. 我们所保持的尖端、短暂、浅薄的交互越多，对我们自己的正在进行的交谈和交互的干扰就越多，使我们的深层交互和深层关系就越少。

6. 设计的作用

   1. 这些既喜爱又憎恨的关系的存在可以令人惊奇的稳定。

   2. 对技术人员来说，技术提供了一种通信方式；然而，对我们来说，技术提供了一种社会交互的方法。

   3. 我们需要既提供交互力量又没有过多干扰的技术：我们需要重新控制我们的生活。

   4. 我们离开公共场所，回到私人空间，以更好的学习、思考，或者只是更好的放松。

第六章 有情感的机器

1. 有情感的物品

   1. 人类的情感不仅仅具有逻辑的、理性的成分；他们与人类的行为和感觉紧密相连。

   2. 当我们和其他人交流时，他们的面部表情和肢体语言让我们知道他们是否理解我们。

2. 有情感的机器人

   1. 情感使我们能够把理智转变成行为。

   2. 正是积极情感使我们的生活有意义，把我们引向生活中美好的物品，奖赏我们的成功，并且使我们努力做到更好。

   3. 人类的情感系统受到损伤是会犹豫不决。

   4. 本能水平给更高的处理水平发送信号，以试图确定问题的原因并确定一个有效的反应。

   5. 人和动物为了在一个不可预知的动态的世界中生存已经形成了完善的机制，他们把情感的评价和评估结合到整个系统的方法中。

   6. 我们很难接受看起来像人、但表现得很差劲的创造物。

3. 机器人的情绪和情感

   1. 你仅仅通过别人的声音的音调就能够确定他的情感状态。

   2. 多数情感状态是积极的和消极效果状态的复杂混合，在新激起的情感水平上都有残留之前的情感。

   3. 机器人呢的面部和身体应该拥有像人的肌肉一样的制动器，根据机器人的内在状态行动和反应。

   4. 惊讶是基本的情感状态。

   5. 疲劳、痛苦等只需要监控内在的感受器。

   6. 挫折会是一个很有用的情感。

   7. 仆人机器人能从这次经历中学到东西。让机器人以做好一项工作而感到自豪，以取悦他们的主人而感到自豪。

4. 感知情绪的机器

   1. 让机器人可以感知人的情感。

      • 教育系统可以感知学生设么时候做的好，

      • 什么时候遇到挫折，或者设么时候教学进行的恰当。

      • 机器人能够根据主人的心情改变他们的操作。

      • 对一种情感的适当反应明显的依赖于情景。

5. 推论人们情绪的机器

   1. 我们非常信任别人，这让我们很容易被愚弄，并且在我们认为我们没有被认真对待时会很生气。

   2. 回一下在没有任何语言上的理解时就能探测到谈话中的基本情绪。

   3. 我们能够说出某人处于那种情感状态，即使他们再说一种外语。

   4. 人类在所有物品中读出了人类的情感和意愿。

   1。无论他们有没有意识或者智力，这些物品激励着我们向前，他们促使我们去承认事情仿佛是他们做的，我们被安排好了一种有同情心的方式对这些新兴的创造物进行反应。关键在于这些物品需要你去养育他们，在你用心养育时他们会茁壮成长。

第七章 机器人的未来

未来有情感的机器和机器人：意义和伦理问题