每个人都不是一座孤岛，在社会中会有各种链接，扮演各种角色，产生各种人际关系，涵盖亲友、爱情、家庭和工作等方面。

世界上没有两片相同的叶子，人们的想法也是各不相同，那么在社会交往中，我们就要把握人际交往的原则，掌握构建良好人际关系的黄金法则，才能做到有效交际，从而让我们的人生更加完美。

在职场、家庭和生活中，拥有融洽和谐的关系，会滋养我们的心灵，愉悦我们的生活。如果我们学会人际交往中的原则和技巧，那么我们在处理人际关系时，就会得心应手。

《有效交际：人际关系的奥秘》就是一本打造人际交往秘籍的书籍，畅销46年，印刷15版，更是人际交往的权威指南。

作者约瑟夫·A·德维托是美国知名学者，几十年如一日地在传播学、媒体、演讲等方面研究，多部经典著作问世，陆续出版了《人际沟通手册》《面试指导手册》《人际沟通中的挑战》等数十本著作。

接下来我们一起了解人际交往中掌握人际交流的能力、效应和基本原则，在人际交流中就会得心应手，从而助力我们打造融洽的人际关系。

我们每天都在和不同的人打交道，就是所谓人际交流。那么何谓人际交流呢？

作者在书中提到，人际交流指的是两个或两个以上的个体之间进行的语言或非语言的交流。

有的人天生健谈，处理人际关系灵活；有的人却是“社恐”，惧怕人际交往。有效且令人满意的人际交流离不开坚实的知识和技能，这也是建立牢固人际交流关系的基础。

人的社会属性，决定了人不可能脱离社会和人际关系而独立存在。人际交流就是让我们融入社会的一种生活方式，其是否有成效很大程度上能决定人生的成败。

比如，亲密的朋友关系，浪漫的恋爱关系，和谐的家庭关系，融洽的同事关系，和睦的邻里关系，是否可以发展和保持，就取决于良好的人际交流。

如果我们具备某些能力，掌握一些原则，就会发展愉悦的人际关系，让人舒适又快乐。

何谓人际交流能力？

作者认为，人际交流能力是你作为信息发送者和信息接收者与他人进行有效交流的能力，也就是根据不同的交流情境、交流对象和其他因素来调整交流方式。

比如，面对特定情境和特定对象，我们要知道哪些话题合适，哪些不合适；在人际交往中，非语言的行为规则，站位、说话声音大小等。

人际交流能力强的人，在交友、爱情、家庭中，尤其在学业和职场中，更能体验到成功的乐趣。其原因在于，人际交流和沟通会带来三方面的效应。

其一是认知效应。认知是个人想法的改变，人与人之家最终的差距就体现在认知程度上。通过人际交流，我们可以获取更多的信息，产生的效应，就能提升我们的认知。

其二是情感效应。其主要体现在态度、价值标准、信仰和感情。爱屋及乌就是这个道理。

其三是行为效应。他山之石，可以攻玉，人际交往中，我们可以感受其他人好的行为和习惯，不好的方面进行反思。

这些效应并非孤立存在，而是相互影响和作用的。在同一个话题中，我们会获取信息增量，也就是提升认知，也会感受对方的情绪，即情感共鸣，更会产生行为反馈。

具体而言，人际交流中要遵守以下基本原则。

人际交流是一个差异序列。人际交往要判断社会角色和个体关系，要了解社会规则和个人规范，以及社会信息与个人信息。从大众角色的关系不密切，递增到多年爱情关系的密切。

人际交流各方相互依赖和影响。一个人所做的事会影响另一个人，同样，一个人的行为也会对另一个人带来后果。

人际交流的本质是相互关联和互动。我们用何种交流方式取决于相互间的关系，而且交流方式也会影响后续发展。人际交流是一个动态的循环互动过程，，在一定程度上也会影响他人。比如，面谈时，你的思维观念会直接影响另一个人对一件事的看法，反过来，他说的也会影响你的想法。

人际交流具有多项功能。无论是现实中，还是网络上，人际交流都有以下功能：学习、联系、影响、娱乐、帮助。在人际交往中，对方的学识会让你更好地理解外部世界，更好地了解自己，得到有价值的反馈信息。人际交往也有助于建立与他人之间的关联，展示友情和关爱，分享积极乐观的心态。

人际交流具有不确定性、对称性、互补性。人际交往表达的信息，不一定把所有的意思都表达出来，所以要避免武断地推测他人的说话意图。有的人际关系具有对称性，有的却是互补性。对称讲究行为一致，但容易产生问题，试想两个脾气火爆的人交流，势必会有争吵。互补双方的表现不同，一方刺激另一方做出相反的行为，一般这种关系存在师生、老板和员工之间。

人际交流具有内容指向和关系指向。两个不同的交流场景，内容相同的情况下，关系层面可能不同或相反。比如，法官对律师说：“你最好马上来一下。”或者“你是否方便尽快来一下？”这种两种交流，内容一致，但反应却不同。第一种方式明显关系有高下之分，第二种却是平等尊重的关系。

人际交流是一系列可分解的活动。交流活动是连续的互动行为，无法区分开始和结束。交流活动分为刺激—回应，称之为分解。人们分解时常采取有利于自己的出发点，因而，明白他人如何解读和分解场景，是相互理解的关键，也是共情的必备要素。

人际交流具有不可避免性、不可逆转性、不可复制性。很多时候，我们在无意识的情况下，已经开始交流了。比如，助理面无表情地坐在那里，没有和经理进行任何互动，经理却解读出助理有百无聊赖的感觉。所以，人际交往中，任何行为都可能是一种交流，所有的回应都有信息价值。

作者认为，不可逆体现在说出的话语覆水难收，虽然会再次修改和否定，但开弓没有回头箭，因而，人际交往要做到言语有分寸，毕竟良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。

 人际交流的不可复制是因为每个人的想法，每件事的发生，都是在持续的动态变化之中。之前交流场景中的心态和关系不可能和之后一模一样，所以，我们要注重给别人留下的第一印象，毕竟，人过留名，雁过留声。

会交际是一种能力，人际交流有效应，有原则，才会拥有融洽的人际关系。

《有效交际：人际关系的奥秘》一书中还提到跨文化交流的原则，语言信息原则，非语言交流原则，有效倾听原则，情感表达原则，交谈原则，人际冲突原则等，几乎涵盖人际交流的方方面面，不愧为有效社交指南宝典。

掌握人际交流的普遍规律，培养有效人际交往的能力，运用好有效人际交往的技巧，我们就能收获满意的人际关系和美满的人生。