一
参加一个会议，会议有秘书做服务。上半天的活动结束乘车的时候，秘书提醒了下午的几个事情。提醒结束后，说，下午的事，我就在这里说了，下午我就不提醒了，请各位准时到指定地点集合继续开会。
中午午餐时，我遇到这位秘书，就跟她说，即使你在车上给大家说了，建议下午也还是要提醒，因为有人不一定在车上，有人一定没有注意到你说的话，没注意到你说的时间和地点，也一定会有人忘了你说的话，或者记的不清楚。所以，到下午快开会的时候，还是要提醒，还是要告诉大家相关的信息。
她说，我下午会在微信群里再提醒大家。我给他说，不但微信群要提醒，而且要短信，或者电话提醒。因为有不少人还没有微信，即使有微信，你发在群里，有的人不知道看。所以也要发短信，那样他看的可能性可能还会大些。
但是，还应该想到，短信也有人不一定能看到。所以建议那些微信群没回复，短信没回复的，最好再打一遍电话。电话提醒，一般情况下，都会注意到了。如果是差不多在该行动的时候提醒，电话提醒后，正好行动。
二
那个秘书自己说，她是刚刚参加工作的，是新手，第一次参加这样的会议，第一次做会议秘书。我不知道我给她说了这些，她是什么感觉。会不会觉得“这些人怎么这么难伺候？”会不会想，“这些人怎么这么不配合？”
其实，我还想给她说，不是参加会议的人难伺候，是因为人性的弱点。
今天的会议，不是来参会人员的日常工作，很多人是第一次来到这个环境。他会面临众多的信息，他的脑子会接受到大量的新鲜刺激，他会目不暇接。
酒店的设施他不熟悉，道路他不熟悉，参会的人员相互之间也不熟悉，会议的日程也是新鲜的。下午的开会时间，与平时上班时间不一样，与现在休息的地方也不是一个地方，甚至会议与谁在一起，他都要看材料才可以搞明白。
况且，在秘书宣布下午开会事项的时候，车子里还一片说话声。况且，秘书说话的时候，并没有采用有效的方式让每一个人都能屛声静气地来听她的通知。
这样的情况下，让众多的人听清楚秘书的话，记住秘书说的每一个焦点，在三个小时以后，按照秘书说的要求去做——这能完全实现的可能性太小了。
三
人性不容忽视。顺应人性，则百事可做，不能顺应人性，则处处碰壁的可能性会大幅度上升。
人性到底是什么？
一个问题，是个哲学问题，还是个社会学问题，也是个心理学问题，还可能是其他方面的问题，说起来很复杂，但判断起来并不难。
人性就是，人们对一个事的第一反应，或者第一要求，或者一个人对某事的最初的想法与要求。
