嗯，如题，但是为什么使用RPA前需要三思呢？

RPA的基本概念是：可以代替人做一些跟电脑应用程序的交互；人们不再需要点击按钮、复制、黏贴并逐行录入信息了；取而代之的，机器人将会替你做这些！

如果想让RPA更智能，我们可以将人工智能跟RPA结合，就升级为智能流程自动化。现在，我们的软件可以做出智能的决定——以前只有人类才能做出的判断。忘记无纸办公吧，现在我们可以拥有没有人的办公室了，多亏了机器人!

听上去太不现实，太科幻了，是吗？当然了，在现阶段RPA还做不到这种程度。

机器人

RPA的优缺点

RPA擅长处理重复性高、基于规则的流程，这些流程原来都是由人坐在电脑前完成的。现在，类似人跟应用程序交互，RPA可以打开电子邮件附件，完成电子表单，记录和重新输入数据，并执行其他模拟人类行为的任务。

当与旧的遗留应用程序交互时，RPA尤其有用。像RPA这样的技术是将新生命注入遗留系统和创建数字流程流的极好工具，在此之前，只有一团乱麻无头绪的代码，手工工作区和大量数据污染了企业的底层。

只是有一个问题，如果界面、数据或遗留应用程序的任何其他方面发生了任何变化，那么RPA就会崩溃。用户界面的更改会造成部署的复杂性。因为RPA通常与用户界面交互，即使对这些界面进行微小的更改，也可能导致RPA不能正常工作，流程中断，毕竟，机器人无法像人类那样调整自己的行为。

上下游的改变，甚至是在bot配置过程中，都会大大推迟机器人投入生产的时间。例如，一项新规定要求对申请表格进行细微的修改，这可能会让一个接近完工的机器人在后台工作数月的时间完全浪费掉。
RPA的一个优点同时也是它的一个弱点：
机器人是跟应用程序的用户界面（UI）交互。对于没有应用程序编程接口(api)的旧应用程序，除了与UI交互，别无选择。但这种方式也非常脆弱！

相比之下，大多数现代应用程序都提供了api，这使RPA在自动化与应用程序的交互方面更具弹性。

“如今的RPA供应商采用的是UI方法，而不是API方法，然而，如果API足够丰富，那么这就是更好、更有弹性的方法。"

CA委托企业管理协会(EMA)对RPA的使用情况进行分析。根据EMA的总裁兼首席运营官Dan Twing的报告，“使用RPA的总人数为44%，但他们并不都热衷于此”。“20%的人正在使用带有当前屏幕的机器人，但他们更倾向于使用更多的api, 14%的人正在重新设计专门由机器人管理的流程，10%的人正在用机器人“修补”现有流程中的漏洞。”

即便能够使用api时，也不值得费力去做RPA，许多RPA实现实际上失败了。Genpact首席数字官桑杰•斯里瓦斯塔瓦(Sanjay Srivastava)表示:

“在这个行业工作5年的时间里，在1000多个企业机器人部署中，鲜有成功案例。”“机器人在生产生活中需要不断的管理和维护。”

AI是解救之道吗？

许多RPA供应商正在为他们的产品添加人工智能，也就是人们所说的“认知”功能。“将认知能力整合到机器人流程自动化平台中，导致了认知机器人流程自动化(CRPA)软件机器人的发展。”“通过整合自然语言处理、机器学习和语音识别等多种认知能力，CRPA平台可以自动化基于感知和判断的任务。一些为RPA/CRPA市场提供解决方案的关键公司包括:Automation Anywhere、Blue Prism、Nice Systems、Work Fusion、UiPath、Kryon Systems、Softomotive和Ipsoft等。”

德勤对CRPA持乐观态度。企业现在都在采用将RPA和认知技术（比如，语音识别、自然语言处理和机器学习）相结合来自动化曾经那些留给人类的，基于知觉和判断的任务。
认知技术和RPA的结合正在将自动化扩展到新的领域，可以帮助公司在成为完全数字化企业的道路上变得更加高效和敏捷。
然而，CRPA虽然前途光明，但仍处于早期阶段。“RPA和AI的结合还没有完全成熟，”OutSystems的墨菲警告说。“虽然使用RPA和人工智能来处理复杂复杂的过程的可能性令人兴奋，但它仍处于早期阶段。”

利用认知技术使业务流程自动化的愿景通常是自动化的圣杯。然而，就目前而言，CRPA不能很好地处理过程可能改变的真实场景。这就会导致自动化程序也需要不断的升级更新。

AI不能解决RPA的问题

当应用程序接口是静态的，过程不会改变，数据格式也保持稳定时，RPA工作得最好——这种组合在当今的动态数字环境中越来越少见。

然而，RPA的问题并不在于工具不够“聪明”。相反，挑战更多的是关于弹性——处理IT环境中很大程度上出乎意料的变化。

将认知能力添加到RPA并不能解决这些弹性问题——你最终得到的只是像以前一样脆弱的更智能的技术。

最终的结果是:RPA(甚至CRPA)能够提供大量业务价值的用例的范围非常狭窄。Murphy警告说:“如果您有一个大型遗留应用程序，并且它的功能正常、没有bug、不需要新特性，而且不需要开发额外的应用程序来支持这个过程，那么您应该考虑使用RPA。”

Murphy还有最后一个警告。“RPA是一种快速获得过程效率提升的战术、简单方法，它可能会将注意力从战略和关键项目上转移开，比如创建新的系统来支持破坏性的业务流程，或者替换阻碍您前进的遗留大型核心系统。”
最后，我们回到菲尔·费什特。“RPA一开始就像一段十几岁的罗曼史，”他打趣道。“很多狂热的摸索很快就结束了，经常导致失望。”

RPA often starts out like a teenage romance. A lot of enthusiastic fumbling around that ends quickly, frequently leading to disappointment.

附上一下摘抄:

KPMG数位产业主持人 李育英：“RPA有人称为IA，有人称为入门款的AI，那如果用中文来说，我觉得它应该是叫做一种，数位劳动力。如果初步导入RPA，大约可以帮企业减少40%，到50%的劳动力成本。 ”