为什么我们表达善意，无意中却把人得罪了，为什么？不会说话，我们一岁多说学会了说话，到现在还不会说话？因为我们说话进入了自己驾驶模式，遇到情境，脱口而出，不思考，俗称不过脑子，说每句话都要思考，那多累啊！，可我们说话的目的是什么？难道仅仅是为了说而说，痛快痛快嘴，还是仅仅为了表达情绪，难道说话不是为了沟通，通过沟通来达到我们的目的，为什么不思考怎么说才能达到目的，这本书就是教你在不同的场景下怎样好好说话。
介绍一下书中一些具体技巧：
说话怎样不得罪人
批评
正确：表达个人的情感，不评价你这样，让我很难做
错误：你怎么这样！指责，居高临下。
表扬
正确：祝贺，我要像你这么有才就好了。
错误：你干得不错，指点、评价。
安慰
正确： 我知道你花了很多时间和心血， 结果变成这样， 真是非常可惜。
错误： 没事的，我是过来人， 这都是小事。误解：就你能。
救人办事
正确：说清情况， 想办什么事、 有什么地方需要帮忙、事情的来龙去脉是什么、 哪些方面是有顾虑的、 有没有什么实际的好处等事先想明白、 跟人说清楚， 才算是尽到了求人帮忙的义务，还要给对方留选择的余地。
错误：在吗？你什么有空？有种绑架、或进套的感觉，有空就得帮你，有空还有重要的事要做。值得帮没空也要帮。
面对情绪
不是否认，说出来，似乎有情绪就是不理智、缺乏自控力，对孩子的哭的二种解决方式 ：禁和哄，忽略了孩子的感受，他也会忽视别人的感受，惭惭就会发表成冷漠。
这个笑话让我不太舒服哦， 你们再这样说， 我可要生气喽。
我生气了， 很不开心， 你别回嘴， 让我骂一下！
我正在气头上， 不想听什么大道理， 就算是天大的事， 也等我消了气再说！
面对指责
认同而不是对立：我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。
我有不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点” ）。
书中把说话分为五维，各个纬度不是各自独立，而是相互转化的全息的说话练习体系。
