1、设计的实质

“设计实际是一个对表面上相互冲突的各种要求进行协调的过程。”

2、自然设计，可视性原则

“垂直金属板和固定旋轴属于自然信号，可以被用户直接感知到。我把这种对自然信号的使用称做自然设计。

为什么汽车具有这么多的控制器和功能，但却比电话系统易学易用？汽车的设计好在哪里？答案很简单：可视性程度高。控制和被控制之间建立了良好的自然匹配关系，每一控制器通常只有单一的功能，因此信息反馈清晰快捷，整个系统易被用户理解。”

再者，汽车的控制器清晰可见，它们的位置和操作模式都与功用之间建立了很清楚的关系。所以，如果产品的设计符合可视性原则，用户一看就能知道产品的各项功能以及各个控制器的作用。 ”

3、改善交互先分析行动的结构

“为什么一些事情（例如把胶片装入放映机）做起来会如此困难？这是本书的核心问题，要想找到答案，我们需要了解人在做一件事时所经历的步骤，即行动的结构问题。”

4、行动：执行&评估

行动本身包括两个方面：去做什么和检查这样做的结果。我们将其称为“执行”和“评估”

5、分析 “得到更多光源” 行动过程

假设我坐在沙发上看书，天色已晚，光线越来越暗。我想让光线变得亮一些（目标：得到更多的光源）。我的目标转化成意图便为：开台灯。但我还需要明确如何移动自己的身体、如何伸手去接触开关、如何用手指去按开关而不会打翻台灯。把目标转化为意图，再把意图转化为一系列的具体动作，从而控制我的身体。

请注意，我还可以有其他的意图，用其他的动作来实现同样的目标。比如，有人正好走进房间，从台灯旁边路过，我可以改变自己开灯的意图，请这个人帮我把灯打开。目标虽没有改变，但意图和具体动作却发生了变化。

6、行动的七个阶段

这样一来，我们的行动共包括七个阶段：目标是一个阶段，执行分为三个阶段，评估分为三个阶段

1）确定目标

2）确定意图

3）明确行动内容

4）执行

5）感知外部世界状况

6）解释外部世界状况

7）评估行动结果

7、用于上述七个阶段的设计原则

“·可视性。用户一看便知物品的状态和可能的操作方法。

·正确的概念模式。设计人员提供给用户一个正确的概念模型，使操作键钮的设计与操作结果保持一致。

·正确的匹配。用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。

·反馈。用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。”

8、自然和人为的限制条件帮助用户做出正确行为

“其实，准确操作所需要的知识并没有完全储存在头脑中，而是有一部分在头脑中，有一部分来自外部世界的提示，还有一部分存在于外界限制因素之中。用户头脑中的知识虽然不精确，但却知道如何进行精确操作。

无须具备高度精确的知识。知识的精确性和完整性并不是正确行为的必要条件，如果所拥有的知识能够使人做出正确的选择，就足够了。

存在自然限制条件。外部世界对人的行为有限制作用。物品的特性限定了操作方法，例如：零件有一定的组装顺序以及物品能否被移动或运输。每件物品都有自身的物理特征，诸如凸起、凹陷、螺纹、带插件等，从而限制了它与其他物品的关系和可能的使用方法。

由于这些自然和人为的限制条件，在某一情况下，可选择的方案也就大为减少，从而降低了需要储存在记忆中的知识的数量。 ”

9、运用自然匹配原则减少使用标准

“理想的提醒方法必须具备信号和信息这两个层面。

如果需要在产品上附加标注，才能把使用方法说清楚，这样的设计就有可能存在弊端。

标注的确很重要，有时也必须存在，但是适当地应用自然匹配原则就能尽量减少使用标注的必要性。每当你考虑使用标注时，就应该想想是否还有其他的设计方案。”

10、两种“致命诱惑” 及疗法

“现在来谈谈设计人员一不小心就会陷入的两种致命诱惑，我把这两种诱惑称为“悄然滋长的功能主义”和“陷入误区的外观崇拜”。

治疗功能主义的方法有二。第一，避免或严格限制产品功能的增加。……第二，对功能进行组织，将功能组件化，利用“分而治之”的策略。”

11、化繁为简的七个原则：

“·应用储存于外部世界和头脑中的知识。

·重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。

·建立正确的匹配关系。

·利用自然和人为的限制性因素。

·考虑可能出现的人为差错。

·最后选择，采用标准化。”

12、设计模式 & 用户模式

设计模式是指设计人员头脑中对系统（产品）的概念。用户模式是指用户所认为的该系统的操作方法。在理想状态下，用户模式应与设计模式相吻合。