一、产品概述
1、体验环境
| 设备型号 | iphone 8 |
|---|---|
| 操作系统 | iOS 11.4.1（15G77） |
| 体验时间 | 2018.08.14 |
2、产品介绍
- 名称：“口碑”——简单直接向用户表明了想要打造一个口碑平台，将好的内容呈献给用户。
- 发布日期：2010-09-15
- Slogan: 发现身边好店
二、产品体验分析
1、战略层
(1) 产品定位
这是一款互联网本地生活服务产品，覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景，推出搜索、买单、点评、优惠等产品应用，引入系统商、服务商共同为线下商家和消费者提供价值。
(2) 用户需求
作为提供“物美价廉”的商品的互联网平台，口碑App不仅提供大量团购优惠服务来满足用户的需求，同时可以给线下实体店铺的商家提供一个廉价的平台进行推广宣并增加销售额。
(3) 市场分析
根据七麦数据显示，口碑App在App Store上数据如下：
从上图可以看出近三个月来口碑App在App Store中总排行榜稳定在150位以内，而在生活类免费app总排名稳定在前15左右，整体比较稳定、发展势态稳定良好。
根据七麦数据的评分统计可以明显看出，口碑在App Store 5星评分占92.01%，在所有版本 5星评分占91.58%。因此大部分的用户对该App很满意。
(4) 用户群体分析：
根据易观千帆数据显示，口碑的用户数女性略多于男性，仅相差约7%；在年龄分布上，24岁-30岁的年轻群体为主，占67.2%左右，，这部分人为接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层，主要是公司白领和在校学生，因为这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体；在城市分布上，武汉市用户数排名第一，其次是杭州市，另外可以看出，用户主要生活在一线城市，且中部和南部城市为主，这些地区经济收入相对来说比较高，消费水平比较高，同时比较容易接受新兴思想。。因此该App主要的用户是生活在中部和南部一线城市的年轻群体。
2、范围层
（1）功能规格
为了满足用户需求，不仅有基础功能，更应有特色也就是其它产品不具备的功能。
（2）基础功能
定位，商品搜索&店铺搜索，线上支付，活动促销，个人基本信息管理，订单管理，商品信息浏览&商品购买。
（3）特色功能
-
超值抢购：
口碑App首页有“超值抢购”，进入超值抢购后，系统会自动推荐用户所在地城市的每日主打抢购商品。并在商品介绍上增加人气指数以及限量抢购份数，折扣力度，已抢份数来刺激用户积极参与抢购。有些商品还特意添加“必抢”，“超值”红色字样吸引用户购买。另外，除了“今日主打”栏目外，下滑页面还有“精选热卖”，“附近美食，“附近玩乐”栏目，并通过与“今日主打”同样的推荐方式来推荐商品。因此该栏目更吸引注重实惠便宜的用户。
口碑特色功能---超值抢购 附近优惠：
口碑App首页有“附近优惠”一栏，进入附近优惠后，系统会自动推荐用户附近的主打好货。与“超值抢购”不同的是，“主打好货”会给不同的商品添加不同的标签，比如“环境舒适”，“常逛的店”，“好美味”等帮助用户选择。同时每个商品右上角也有具自己多少米。因此“附近优惠”在优惠的前提下更注重用户的个人喜好以及便利程度。另外，除了“今日主打”栏目外，下滑页面还有“热卖爆款”，“美味快餐，“附近常新”等栏目，并通过与“主打好货”同样的推荐方式来推荐商品。
- 高温补贴：
口碑App首页“高温津贴天天领”一栏活动是针对全国高温夏天而提出的特色活动，用户可以在活动期间内每天领取津贴。当用户每天首次进入口碑App时，系统会弹出津贴领取页面，用户可以可以根自己的需求选择“高温津贴，外卖津贴，电影津贴或者联通流量”。领取成功进入首页后，点击进入首页的“高温津贴天天领”可以看到已经领取的津贴，并使用。另外，用户可以“邀请好友赚赏金”，即分享内容到微信，朋友圈，QQ，支付宝等第三方账号来获得更多的赏金。此方法与淘宝的分享链接得红包的活动如出一辙。同样的公司在不同的App上采用同样的方法，说明该方法在淘宝已经产生了较好的效应，使口碑能同样获得更多的用户数。
3、结构层
（1）用户使用流程图
以美食点餐为例：
（2）产品功能结构图
- 从点餐流程图可以看出，口碑点餐界面简洁，用户操作方便，且各商铺优惠活动形式多样，可以吸引大批用户。
- 从产品结构图可以看出，口碑分类众多，涵盖美食，电影，出行等各种生活所需。另外，口碑以各种形式推出优惠活动吸引用户，例如：高温津贴，口碑卡，签到送红包，每日任务等。
4、框架层
(1) “首页”页面
（2）“商家详细信息”（以美食分类里的横城烤肉为例）页面
（3）“提交订单”页面
（4）“支付”页面
（5）总结
整个框架的放置从上到下的顺序相对都非常符合用户习惯，最顶端一般都是常用功能、或者口碑推荐最好的相关商铺。在具体商家信息上，页面简洁清晰，用户易操作选择。另外，每个商铺会有各种形式的优惠活动，而且口碑将优惠活动放在每个商品显眼的位置。对于“想找便宜，优惠力度大”的用户来讲，这是一个非常好的提升用户粘性的方法。
5、表现层
（1）启动项及首页：
启动页和主页面都采用以橙色为主的设计，界面简洁、清晰，给人一种非常干净舒服的感觉，给人一种很舒服的感觉，没有视觉上的跳跃感。产品整体以白色作为主色调，界面简洁、清晰，给人一种非常干净舒服的感觉，个性推荐或者活动大多采用了黑色加粗字体，其他字体字号视觉感觉舒服，既不伤眼又很显眼，一举两得。
（2）交互设计
下拉一小部分页面即可刷新，在用户产生下拉操作时，会有文字显示“释放即可刷新”提示用户正在刷新页面。另外，如果下拉力度大，则进入“口红探店”页面，然后进入人气好店播放。
在首页用户产生上拉操作时会上拉加载更多，一直上拉则一直加载内容。
在用户产生购买操作后，在“订单”界面里面的“进行中”会有相应的改变，方便用户获知自己的订单消息。
建议：
在上拉和下拉操作正在刷新时，可以设置一个动画图标来增强页面的活泼性，在网速不好加载很慢时减少用户等待下一步操作时的无聊感。
可以在用户产生上拉操作加载更多时放置一个回到顶部的位置，方便用户操作。
三、SWOT分析
（1）优势
口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团整合双方资源，联手打造的一家互联网本地生活服务平台。阿里巴巴旗下品牌，背靠强大的公司实力和背景，阿里巴巴可以给口碑导入大量的流量。
口碑App的前身是支付宝的一个应用入口，因此在App发布之前通过支付宝平台积累了大批忠实用户
（2）劣势
用户忠诚度不高；布局多个行业，资源过于分散。
二三线城市覆盖率低，人群集中于25-30岁左右，分布不均匀。
支付方式单一。
（3）机会
- 利用优惠折扣占据市场，利用阿里巴巴领先的用户画像，大数据，人工智能技术，实现精准营销和极致的用户体验。
（4）威胁
- 其他O2O平台的资源竞争；O2O泡沫破裂，资本市场遇冷。
四、改善空间
口碑在社交化电商的转型力度依然不够，移动端APP依然只是个交易工具而已，社交情景的功能植入不够。可以在社交化电商入手，将交易与社交相互融合。
口碑现在的线上支付渠道沿用了支付宝支付，支付渠道不够完整，可以进一步开拓支付渠道。
五、总结
本文过对O2O平台口碑App进行全面细致的产品体验，基本上对该产品的大概和一些细节有了清晰的认识。并意识到，若未来口碑要在日益激烈的市场上生存，必须通过专享做精致的服务获得忠实的客户，而不是一味的打价格战，同时寻求更多的盈利模式。
