【关键词】了解对方动机
1.古人云:“知己知彼，百战不殆。”只有了解对方，我们才能根据对方的特点做出正确的计划和相应的决策。在生活和工作各个方面中均是如此，与他人交流过程中更是如此。我们唯有清楚对方的动机，才能够去理解对方的行为，才能不误解对方，使对话正常进行。
2.书中指出，了解对方动机有利于我们对于他人的思维方式形成一个分析模型（行为方式模型），然后利用这个新工具来帮助对方营造安全感。因此，了解对方动机往往是我们进行关键对话的第一步。
3.通常情况下，了解对方动机也需要建立在对方认为对话氛围安全的条件下。当对方认为对话不够安全时，想让对方敞开心扉就更不容易了。因此，作者提出了较有效的做法及步骤，即:自我审视以做好倾听的准备、然后鼓励对方坦白自己的行为模式、进行倾听、最后响应对方观点。
【关键词】倾听对方观点
1.倾听往往能使对方感受到内心的愉悦，收获对方的信任感，从而能使对方放心地说出自己内心真实的想法，以便我们了解对方动机。文章中表现了四种有效的倾听技巧营造安全感以鼓励对方道出行为动机，让对方坦率说出心中想法，即:询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。
2.询问对方观点时，最简单有效的方法就是直接请对方开口表达自己观点；在确认对方感受时，我们应当扮演“镜子”的角色，通过对方的细节带来的暗示来描述他们的外在表现或行为，以此来表达我们对对方的关注和尊重；当意识到对方为什么会出现特定感受时，我们可以通过简单的语言来复述对方表达的方式以营造更大的安全感；如果意识到对方没有充分表达内心看法，这时，我们可以主动引导对方实现对话，即我们首先向共享观点库中注入我们的观点来显示我们的真诚，从而引导对方表达自己的想法。
3.掌握作者提出的倾听的四种方法可以使我们更好地做到倾听对方观点，从而使对方更加坦诚地表达自己的观点，最终使关键对话更加有效!
【关键词】响应对方观点
1.俗话说:“一个巴掌拍不响”，当对方表达出自己的观点时，我们必须做出积极回应。否则，可能会使对方认为我们没有认真倾听，造成与他人心理上的隔阂。响应对方观点时，主要有三种大致的观点:赞同、补考、比较。
2.首先，如果自己完全认同对方观点，我们应该在响应对方时对他人表示赞同。第二，如果对方的观点有遗漏之处，我们应该赞同与对方共享的部分，然后做出补充。第三，当与对方的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较，否则很容易与对方产生矛盾，甚至导致激烈的对话。
3.响应对方观点时，不仅要积极，更要主动；不仅要表达内容，更要掌握技巧，如此方能达到自己的目的!
好文节选
1.对话高手是这样打破这种恶性循环的，他们会暂时退出人际互动，营造安全感，让对方说出自己的行为动机。他们会鼓励对方远离负面情绪和条件反射式的反应，帮助他们寻找出现错误表现的根本原因。实际上，他们会回顾对方整个行为模式的发展过程。在他们的鼓励下，对方会渐渐退出激烈情绪，转而寻找自己的行为原因和观察到事实情况。
2.为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率说出心中想法。这四种技巧分别是：询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。
3.简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同—补充—比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。
