当有人评价我们或者对我们说一句话时，我们会有些心理活动，而这些心理活动就是感受，是我们对别人言行的看法。
当听到不中听的话时，我们有4种选择：
1、可能是自己犯错了。
2、我们开始指责对方。
3、了解我们的感受和需要。
4、用心体会他人的感受和需求。
举个例子：A:你昨晚没来让我很失望
B:你昨晚没来，我很失望，因为我想和你说些烦心事。
在这个例子中，A认为她不开心的感受是另一个人引起的，第二句话中B认为，她不开心时因为她希望对方来的愿望没有得到满足。
在非暴力沟通中，把愿望、期待说得越清楚，那他人越可能做出积极的反应。所以我们可以通过表达：我感到......因为......这种方式来认识感受与自身的关系。
我们通过习惯批评一个人去提出主张或者表达我们的期望，但是这个时候对方通常是反击，而我们直接说出需求，别人可能会作出积极的反应所以尝试着谈论需要，而不是指责对方，就可能找到办法满足双方的需要。我们的需要包括：
1、自由选择目标/方向
2、庆祝、纪念
3、言行一致
4、滋养身体、休息
5、玩耍
6、情义相通
7、相互依存
非暴力沟通把需要看成是有助于生命健康成长的因素，而不是某种具体的行为。
对大部分人来说，个人成长会经理三个阶段：
1、情感的奴隶：我们认为自己有一位使他人快乐
2、面目可憎时期：我们拒绝考虑他人的感受和需要
3、生活的主人：对自己的意愿、感受和行动负责，无法牺牲他人来满足自己的需要。
下面有一些例句，看看发言者是否对自己的感受负责。
1、你将公司的机密文件放在了会议室，太令我失望了。
2、你这么说，我很紧张，我需要尊重
3、你来得这么晚，让我很郁闷。
其中第1个句子表达的意思是他人的行为导致了发言者的感受。而如果说，你将公司机密文件放在会议室，我很失望，因为我希望重要文件能够得到妥善保管。
第2个句子是说话人对自己的感受负责。
第3个句子也是表达了说话的人认为他人行为导致了感受，但如果说：你来得这么晚，我很郁闷，因为我希望我们能坐到前面去。
所以多用对自己感受负责的句子，对自己的行动、语言负责，是良好沟通的重要一步。想想我们平时工作、生活中，长长发出那种他人行为导致自己感受的语言，其实是需要进一步改善的。
