饿了么和美团外卖是整个外卖市场的两个领先产品,随着离开国企,没有了包吃的福利,叫外卖已经成了每天的日常工作。
饿了么率先推出的会员制度,让我再很长一段时间都是饿了么的用户。后来也下了美团外卖,两款产品都具有下单后分享红包的功能,领大红包成为了公司每天斗智斗勇的一个环节。但是使用一段时间发现,美团悄悄的改了抢大红包的改动。
饿了么抢红包流程:下单-分享红包-让朋友先点-朋友查看领红包领取人数-确定下一个人领取为大红包-领取红包。这是饿了么抢红包的体验流程,但是你在使用美团抢红包过程中,会发现,在大红包被领取之前,你或者朋友领取后看不到之后的领取情况(美团抢红包以前和饿了么抢红包流程一样)
首先需要清楚红包分享的流程,从运营手段三目的:拉新,留存,促活来看,红包功能最大的作用在促活上。
促活:会参与领取红包的群体大部分是常年吃外卖群体,红包的作用促进消费者进行消费。
然后从整个大的角度看,外卖用户的需求,用户经常在下单的时候考虑到几个方面:1.价格,2.味道,3.送餐速度。这三要点中,味道具有趋同性,送餐速度不具备护城河。价格其实也是玩不出差异化,但是由于外卖市场的先入优势和整合优势,市场上的需求基本导向这两款产品。
味道、送餐速度搞不出差异化(味道不说了,送餐速度体验过后该慢的还是慢)。价格平台竞争手段就很激烈,因为外卖平台的用户需求,基本演变为价格对比。饿了么是推出了会员制度形成差异化,但是在红包和满减的机制上,存在大量的趋同性。
外卖产品搞不出差异,但是价格是影响用户的重要因素之一,美团抢红包机制做出改变,让我对此感到好奇。
美团外卖抢大红包加了小改动,所带来的影响。1.对于用户:不好掌握已领取红包用户的数量,增加了团队抢大红包的难度。2.对平台:大数红包(第12个抢大红包)领取率低,用户会更多的使用小额红包,增加平台、商家收益。
从整个体验来看,增加了抢大红包的难度,会要求用户为了得到大红包而发动朋友,加大促活的效果,同时减少了大额红包对于商家利益的损害。至于效果暂时无法考量,但是其中运用到的价格歧视作用,非常的巧妙。让能够使用大红包的门槛略微增加高度,但是不至于让用户反感。看起来是一个小尝试。
结合整个公司运营逻辑,美团外卖和饿了么外卖本身是不缺少用户需求的,用户需求具有很强的黏性,红包功能本身是把双刃剑,用好了即带来了更多用户,提高了商家收益(量大),用不好,红包金额过大,过大,会很容易损害商家的利益,需要公司运营找到平衡位置,并努力将红包功能用好。
最后,红包功能已经固化为外卖市场的常规功能,或者说已经慢慢成为了许多行业的潜规则之一。给消费者带来直观的感受就是让利给到消费者,让消费者占到便宜,消费者就会长时间的使用。