我认为任何产品都应该以解决用户痛点为根本,而不能以融资为目的。
嘀嗒拼车的创意真的不错,解决了乘客觉得打车贵、挤公交地铁不舒服、雨雪天气不方便的问题,同时还能给车主找个聊天的小伙伴,顺便补贴了油费。非常棒!
但嘀嗒这个App做的实在不尽如人意。下面我会从车主的角度去分析问题,以及给出我的建议。
问题1,乘客出发时间和我的有效时间不匹配
我上班时间是9点,一般6:15起床,7点多出发,8点多到。在我起床后,第一件事就是打开嘀嗒,首先看到的是时间距离现在最近的搭乘请求,一般都会出现6:15、6:20这样的请求,显然我是不会去接单的。接着呢,我需要逐一检查每一个搭乘请求的出发时间,然后向下不停翻,直到发现时间匹配的为止。这样无形中浪费了我很多时间。
应该在提醒里增加乘客搭车时间的过滤。比如上班时,只有搭车时间在7:00 ~ 7:30的订单才会提醒我。下班时,18:30 ~ 19:00的订单才会提醒我。
而且目前的嘀嗒在设置时间时,叫法不统一。
在地址设置页面叫做“上班时间”、“下班时间”,而在另一处叫“出发时间”。整个App内都应该统一,建议写为“上班出发时间”、“下班出发时间”,或者在某些场景下简写为“出发时间”,这样会没歧义。
问题2,有些搭乘请求并不顺路
我觉得搭乘请求应该是顺路的。我不想为了接单,而让自己多跑很多路,尤其是上下班高峰期。
我上班时一般会有几条固定的路线。
绿色表示路线1,也就是最经常走的路线。蓝色表示路线2,只有路线1拥堵时才走。红色表示路线3,只是一个备选方案。
而每条路线在起点、终点又有可能有一些分支。
我觉得“顺路”可以用下面的指标来衡量:
- 上车地点距离我的起点2公里内,或者上车地点在我的路线上,越靠近起点越好
- 下车地点距离我的终点2公里内,或者下车地点在我的路线上,越靠近终点越好
- 再结合上下车地点,按照匹配程度排序
所以我觉得应该抛弃目前的地址设置界面,改为路线设置界面。可以设置多条路线,每条路线有多个途经点,就如同高德地图的“途径”功能一样。
我觉得只有精准定义出了车主一般行驶的路线,才能更好的接单。
问题3,推送的搭车请求内容太多,缺少我重点关心的内容
推送消息的内容应该有所突出,别写很多废话。
目前推送的内容是这样的:11月20日(周五)06:55出发,从【申莘二村清馨苑】到【闵行区平南路小学】,乘客【朱女士】跟您顺路,请尽快接单。
我觉得废话太多,一眼看不过来。
改为:明天06:55,25元,申莘二村清馨苑-闵行区平南路小学,朱女士。
不是更好吗。
总结
我觉得嘀嗒把App里上述3个问题解决了,一定能更获得车主的青睐。毕竟我们也只是利用上下班时间顺路做点事情,不能每天为找合适的搭乘请求而花费很多时间。