写在前面 《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。 这是戴明先生针对美国企业领导提出来的14条转变管理的原则（The fourteen poin...

写在前面 质量管理发展的历史上，许多「质量大师」提出了各自的质量观、质量理念和质量管理方法论，推动了质量管理的发展，促使更多的人了解质量与质量管...

写在前面 伴随着「质量概念」的演进，「质量管理」尤其是【现代质量管理】也在同时、同步、迭代演进。 质量管理演进历经三大历史阶段： 质量检验（二战...

理解「质量概念」及「质量概念的演进 写在前面 质量概念是什么？质量概念的来源是什么？ 质量概念 ISO9001:2000标准将「质量」定义为：“...

理解过程流程图的三个层次 组织的过程流程设计从来就不是简单的树状图示或简单的分层，而是一个多层次、多维度、多角度的垂直层次细分。 生产过程流程分...

「5W2H」 「who」发现者 是谁第一个发现的，区别于第一个汇报的人； 「what」现象 描述客观事实真相，基于发现者的描述； 「when」发...