谈判是什么？ 我曾经想找到一种最恰当的描述去解释谈判到底是什么，也曾经问过很多人认为什么是谈判。我相信这样一幅画面会出现在你的脑海中，一间明亮的...

阅读时间：2018年11月 作者：Roger Fisher，William Ury，Bruce Patton 《Getting to Yes》是...

阅读时间：2018年11月 作者：Roger Fisher & Daniel Shapiro 作者Roger Fisher是哈佛大学法学院谈判项...

客户服务的过程中，经常会遇到行为暴躁或者沟通情绪化严重的客户，客户情绪化的原因可能多种多样，有可能产品本身的质量有问题，有可能服务人员的处理过程...

从事客户服务管理的人，或者和客户打交道比较多的人，大多数都遇到过客户申请退款的情况，退款的原因可能是服务或者产品的问题，可能是用户自身没有了需求...

Tom和Bill是两名犯了轻罪的囚犯，在审讯的过程中，警察怀疑他们跟某个重大的犯罪案件有关，于是将他们分开审讯。审讯的结果，如果Tom和Bill...

由于家里的燃气灶故障，上周预约了北京燃气的师傅上门进行灶具维修，1个小时的上门维修过程中，竟然可以有这么多实用的服务技巧可以挖掘。 事件的大致经...