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服务设计与创新 - 书摘3第三章 新经济与新设计 第一节 产业生态的变迁 产业趋势与生态决定了设计。社会发展的历程表明，产业进步是一个系统性的进步，表现为一个社会和产业的...
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服务设计与创新 - 书摘2第二章 设计的变革 第一节 网络社会的范式与知识驱动的创新 1.网络社会 服务经济是经济学概念，对应后工业社会；知识经济是社会学概念，对应后资本...
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服务设计与创新 - 书摘1王国胜.服务设计与创新[M].北京:中国建筑工业出版社,2015. 前言 20世纪60年代以来，全球产业结构因服务业的发展而发生了巨大的变化，全...
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服务设计微日记 - 书摘10
真正的服务创新，并不仅仅是一个“从无到有”的过程。更多时候，是一步一个脚印，从量变到质变的过程。 ☐287 星巴克“快速服务站”。在服务站的菜单...
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服务设计微日记 - 书摘9服务设计的最高境界强调的是“幸福感”。 ☐107 “盲人摸象”。服务设计？盲人代表了用户，不同的盲人代表了不同的利益相关者，大象就是产品或服务，...
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服务设计微日记 - 书摘8
评价服务的唯一标准：用户的满意度 ☐112 例如开办一所钢琴学校，从体验和服务的层面来说，除了教授钢琴技法以外，是否还可以帮助学生参加各种派对，...
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服务设计微日记 - 书摘7
服务设计师，不是一个职业，它更象征了一种社会责任。 ☐128 柴静《雾霾调查：穹顶之下》。信息公开和信息透明的重要性。在信息时代，高效的信息传播...
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服务设计微日记 - 书摘6服务设计是伴随着社会的进步，产业的发展，人类文明的进步，滋生出的产物。 ☐187 人们不希望承受过多的代价，或是负担，即使那个错误是由于自身的原...
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服务设计微日记 - 书摘5
好的服务，就是在合适的时间，合适的地点，提供合适的服务。 ☐186 宾馆退房时，前台服务生询问是否需要taxi服务。 好的服务，就是在合适的时间...