看了武志红的书。深度关系，写得挺好的，也很有意思，一些表达我认为很有道理，心灵的空间是自恋纬度和关系纬度包含的空间，一个人极度自恋，没有关系纬度...

归罪：一件事情没有做好，有的人会找出别人的原因，并释放自己的敌意，将失败的结果怪罪到一个人的头上，满足了自己内心的自恋。 归因：归因是找到事情失...

社会心理学和心理学研究，经济困难和自杀率相关的原因上，研究发现在经济低迷时期，采用财政紧缩措施的国家，自杀率增长最高。而那些采用经济刺激举措的国...

员工的态度和行为，到客户的态度和行为，再到服务机构的生产率存在着一条明确的因果关系，员工的态度如果有5%的改善，客户的满意度就会提高1.3%，最...

组织行为学的模型，分为，输入 过程和输出 输入：个体水平：多元化，人格，价值观。群体水平：群体结构，群体角色，团队责任 。组织水平：结构和文化 ...

企业应该建立一种回应顾客需要的文化，在这种文化中，员工友好且礼貌，亲切可接近，知识面广，对顾客需要迅速做出反应并愿意去做那些令顾客满意的工作。

人是错综复杂的，没有简单而普通的原理解释组织行为，因为他们各不相同，没有办法总结简单而普遍适应的定律。不同情景表现不同，同一人在不同情景下，行为...

将新观念与现有程序整合在一起，以及对工作进行创新的能力，也是关键的概念技能

根据认知观点，最快乐的人总是去注意积极信息，忽视消极信息，尽可能把模糊信息看做积极信息，事实上，我们大多都有一种不现实的积极生活憧憬，我们相信，...