BA全称Business Analyst，即业务分析师。经常会被别人问起，“BA平常到底都在做些什么呀”？ 在一个不熟悉的人眼里，BA的工作往往...

为什么这本书是必要的 We are heared you。我们花了好几年时间才完成了本书的续篇（译者：指This is service desi...

读前问题 1.当时作者所处的设计环境是什么样的状态？ 2.作者对设计的态度是什么样的？ 3.作者写这本书的目的是什么？ 4.作者所认为的未来设计...

服务设计的盲点 萧瑞麟老师曾在4月4日中时电子报专栏中分享“服务创新失败的三大盲点”提及服务创新之所以会“失败”，是因为多数人将服务视为...

在所有对服务设计有所助益的学术领域当中，行销应该是目前为止对服务设计帮助最大的一门学问了。 行销是创造服务价值的基础 和其他管理学领...

共创锦囊妙计 以“用户为中心”强调良好的体验、通过对服务全旅程地图（journey map)中的接触点(touch point)进行系统...

何为服务设计(Service Design) 简单来说服务设计是一种基于“设计思维(Design Thinking)”的思考方式，它的目标...

从“触点”设计出发 一直在考虑一个问题，在App或者Web项目中，作为主要触点的视觉设计需要关注哪些核心问题？如何用服务设计思考在可视化的角度提...

服务设计的逻辑 通过对商业环境的观察和研究，我们可以发现，绝大多数成功组织都是以优质服务形象呈现给用户的，就拿我们经常用来做案例的宜家来说，...