做人，我们希望被夸赞被认可，自己有个好人缘。做事业，我们希望客户赞同回头，生意源源不断。

《绝佳体验》这本书，是两位作者布鲁斯·莱夫勒和布赖恩·T.丘奇精心打造的一部著作，包括了5项原则和50个应对策略。他们是迪士尼资深内部人士，总结提炼了迪士尼是如何给客户打造绝佳体验的运营精华。

运营是要实战的，所以剽悍一只猫，就是猫叔，在《牛人进化营（基础版）》中大力支持、鼓励大家去卖课，去建设自己的成长社群。

运营不但要有理论知识，还要有许多必不可少的实操技巧。所以，猫叔在《牛人进化营（升级版）》中，毫不吝啬地给大家分享了一些实操技巧，让开始跃跃欲试的老铁，可以避掉许多大坑。

猫叔的分享与《绝佳体验》的结合，就是一套从0-1的完整、详尽、可行的社群运营指南，让零经验的创业者，从如何开始，到如何进行和注意事项，全部有了参考着落。

运营的开始、过程和结束

01 获客：猫叔给了三个建议：拼团、老用户转介绍、合作招人。

没有顾客，那服务和运营就无从谈起，更不要说什么创造绝佳体验。顾客太少，也多少会因为失望而影响内心的积极性。

所以，在建群之前，确定内容，准备好宣传文案很重要，但从第一步开始，就思考如何能增加客户量，是更加明智的做法。

拼团就是一人2块两人3块的玩儿法。老用户转介绍就有点“大使”的味道了，第一他得觉得你真好，愿意为你主动传播；第二要对此举表示鼓励，要同时给老客户和新客户都赠送小礼物。合作招人也是常用形式，互惠互利嘛，什么时候都行得通。

这些说起来恐怕大家都知道，但发现真正应用的却不多。有些可能是心里没底气，不敢多宣传，有些则是压根儿没想到。

学以致用用以致学才是精进的根本，要树立自信，要敢于尝试，我要鞭策自己克服“面子”问题，把21天公开学习“送”出去。

02 服务：打造团队向心力，能让社群客户体验更佳。

没有向心力，社群就是一盘散沙，通过制定共同的行动纲领，然后带领大家一起学习，一起完成新挑战，“同杀敌、共患难”的时光最令人热血沸腾，终生难忘。

然而，现实是，人们大多只关心自己想关心的，只看到自己愿意看的。所以，很多重要的消息通知其实已经发了好几遍了，但还是有人一副刚刚听说，具体咋回事还不知道的样子，真挺让人捉急。

所以，首先要记住，重要的事情要远远不止说三遍才行。

其次，要在社群树立榜样，榜样的力量无论在学校还是单位，我们都有过见识，不用多提。

最后，在给社群客户创造最佳体验时，要遵守峰终定律。一次团队活动，给人留下印象最深刻的节点是活动的高峰时刻和结尾部分。因此，要仔细想想如何运用好峰终定律，做好峰终体验，这样才能提高绝佳体验率。

以上这些，可以说是社群运营的基础建设，大框架搭建好了，就要提升细节服务了。

创造绝佳体验的5个原则

创造绝佳体验要从五个方面入手，分别是印象、联系、态度、回应和绝佳特质，这五个原则下面，每一个有细分了十个对应策略。字数限制，只简单介绍一下5大原则：

01 不但要给人留下第一次见面的好印象，还要持续给人好印象，所以单纯的穿着礼貌是不够的，还要从不同角度打造丰富内涵。

02 可以跟客户保持弱联系，但不要中断联系，哪怕只有年节问候，只有生日送点礼物都是保持联系。

03 态度决定一切，一次态度不当有可能会让前功尽弃。最需要时刻保持的态度是：无论发生什么，首先要想的是怎么解决，而不是抱怨什么。

04 及时回应。但回应不是反应，反应如同条件反射，是情绪的直接体现。回应是三思而后行的决定，是看清楚现状，摒弃那些不能解决问题的情绪反应，一心去做该做的，能做的事情。

比如你稿子被毙，失望生气沮丧是反应，而认真听取意见，不厌其烦修改，或深思熟虑后弃稿重来是才回应。

05 刻意培养绝佳特质，想办法让每个人、每件事都绽放光芒，散发热量。

我的定位是读写，目前没有开办社群的打算，但开始慢慢铺路——4月28日，代替“卖课”的21天“公开学习，认真过好每一天”的公众号日更已经上线，所以，公众号和内容、读者就是我要维护的“社群”，整合一下，应该这样做：

01 要敢于推销自己和自己的作品，我准备配上说明文案，群发一下。

02 用心做好内容，用作品思维审视每一次发布。

03 要与读者保持好联系，准备一些能与读者互动项目。

04 认真、慎重对待每一位读者，每一条留言。

总之，与我来说，打造绝佳体验的旅途之始，就是通过公众号、微信好友、朋友圈、各大平台的矩阵来积累粉丝和影响力，为后期的开办社群和开课做准备。

路在每个人脚下，怎么走，就看自己了。