二十一：流程管理
上篇我们介绍了“知识管理”，项目中的知识管理，主要是要构建项目知识管理的制度平台。
本篇我们重点了解“流程管理”，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个 PDCA 闭环的管理过程，流程设计才是业务流程管理中最为重要的一个环节。
企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层 4 个层次。
业务流程重构（BPR）是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，使业绩取得显著性的提高。业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三大类。
BPR 是对企业的业务流程（process）进行根本性（fundamental）的再思考和彻底性（radical）的再设计，从而获得诸如成本、 质量、 服务和速度等方面的业绩来衡量显著性 （dramatic） 的成就。 其“根本性”“ 彻底性”“ 显著性”和“流程”就是BPR 强调的四个核心内容。
BPR 遵循原则：
（1）以流程为中心的原则。
（2）团队管理原则。
（3）以客户为导向的原则。
如何指导BPR 项目的实施：
（1）组织结构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务。
（2）要那些使用过程输出的人来执行过程操作。
（3）将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去。
（4）对地理分散的资源看作是集中的来处理。
（5）平行活动的连接要更紧密，而不只是集成各自的活动结果。
（6）将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制。
（7）尽量在信息产生的源头一次获取信息，同时保持信息的一致性
流程设计工具包括程序流程图、IPO 图、盒图、间题分析图、判定树，表格工具包括判定表，语言工具包括过程设计语言等。
程序流程图（ProgramFlowDiagram，PFD）用一些图框表示各种操作，它独立于任何一种程序设计语言，比较直观、清晰，易于学习掌握。
IPO 图用来描述每个模块的输入、输出和数据加工。IPO 图是系统设计中重要的文档资料之一，其主体是 处理过程说明，可以采用流程图、判定树、判定表、盒图、问题分析图或过程设计语言来进行描述。
间题分析图是一种支持结构化程序设计的流程设计工具， 它的执行顺序是从最左主干线的上端结点的上编结点开始，自上而下依次执行。
判定树（decisiontree）也是用来表示逻辑判断间题的一种常用的图形工具。
敏捷项目管理是规划和指导项目流程的迭代方法。与敏捷软件开发一样，敏捷项目是在使用迭代的小型部门中完成的。每个迭代都由项目团队审核和评价，从迭代的评价中获得的信息用于决定项目的下一个步骤。用得比 较多的是Scrum 方法，敏捷项目管理的流程包括构想、推测、探索、适应、结束。
流程管理中各个阶段的任务目标：
（1）构想阶段的任务是确定产品构想、项目范围、项目团队以及团队共同工作的方式。
（2）推测阶段制定基于功能的发布计划、壁程碑和迭代计划，确保交付构想的产品。字典对“推测”的定义 “根据已知的测度未知的”。
（3）探索阶段的任务是在短期内提供测试的功能，致力于减少项目风险和不确定性。
（4）适应阶段的任务是审核提交的结果、当前情况以及团队的绩效，必要时做出调整。
（5）结束阶段的任务是终止项目、交流主要的学习成果并庆祝。
敏捷项目管理流程与传统项目管理流程的比较：
（1）构想代替较传统的启动，表示构想的重要性。
（2）推测阶段代替计划阶段。
（3）敏捷项目管理模式用探索代替通常的管理阶段。
（4）实施敏捷项目管理的团队密切关注构想、信息监控。
（5）敏捷项目管理模式以结束阶段收尾，目标是传递知识。
本篇我们主要讲解“知识管理”。下篇我们重点了解“收尾管理"。
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