❤️13张思维导图读懂《非暴力沟通》
第一章
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系，当我们真诚助人，使我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出自于由衷的喜悦。
非暴力沟通，提醒我们专注于彼此的观察，感受，需要和请求。它鼓励倾听培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助他改进工作，在世界各地非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
有些沟通方式，使我们难以体会到心中的爱。对他人的评判，实际上反映了我们的需要和价值观。分类和评判提倡的是暴力。比较也是一种评判。我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。我们无法强迫他人按我们的期待生活。认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱。
人天生热爱生命，乐于互助。可是异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，他将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，他会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式，还淡化了我们对自己的思想情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
以下，这首歌反映了观察和评论的区别：
我从未见过懒惰的人，
我见过有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在我胡言乱语之前想一想，他是个懒惰的人还是他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子，
我见过有个孩子，有时做得是我不理解
或不按我的吩咐做事情，
但他不是愚蠢的孩子。
请在您说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，
还是他懂得事情与你不一样？
我使劲看了又看，
但从未看到厨师，
我看到有个人把食物调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子——
我看到这些，
但没有看到厨师，
告诉我，当你看的时候，
你看到的是厨师，
还是有个人做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说我们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别，
因此我得出结论，
如果不把事实和意见混为一谈，
我们将不再困惑，
因为你可能无所谓，
我也想说：
这只是我的意见。
————鲁思•贝本梅尔
不带评论的观察，是人类智力的最高形式。
在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。在微暴力沟通中，我们注意区分感受和想法，区分感受和判断。同时可以建立我们表达感受的词汇表。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅，在表达感受时，示弱有助于解决冲突！非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法，评论以及观点的词语做了区分。
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源，痛苦的根源在于我们无法真正的表达需求。通常人们在听到不中听的话的时候会有四种选择。
1.责备自己
2.指责他人
3.体会自己的感受和需要
4.体会他人的感受和需要
对他人的指责批评评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之如果直接说出我们的需要，其他人就叫有可能做出积极的回应。
社会文化并不鼓励，我们揭示个人需要对妇女来说，尤其如此，因为他们的形象常常和无私奉献联系在一起，这是社会对女性的期待。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段。
1.情感的奴隶～我们认为自己有义务使他人快乐。
2.面目可憎的时期～此时我们拒绝考虑他人的感受和需要。
3.生活的主人～我们意识到，虽然我们对自己的意愿，感受和行为负有完全的责任，但无法为他人负责，与此同时，我们还认识到自己的需要。
在表达观察感受和需要之后，我们请求他人的帮助，可是以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？
首先，我们可以提出具体的请求清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方或许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的请求还容易引起别人的反感。
接着，我们需要明确谈话的目的。如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚，我们想要什么。可是如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难。通常两个人的谈话总是希望有所回应，只有对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
再者，请求对方给予反馈表达我们的感激，如果对方不愿意反馈倾听他的感受和需要。并表达对她的尊重及我们的需要。
最后，区分请求与命令！一旦人们认为，不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令，如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信我们提出的是请求，而非命令。非暴力沟通的目的，不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通重视每个人的需要，他的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
我们要如何倾听他人呢？
为了倾听他人，我们需要先放下自己已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。遭遇他人的痛苦时，我们常常给予提出建议，安慰或者表达我们的态度和感受，可是倾听意味着全心全意地体会他人的信息～这为他人充分表达痛苦创造了条件。
如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人呢～我们并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人。倾听的这种品质体现了它与理想以及同情之间的区别。
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察，感受，需要和请求。无论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察，感受，需要和请求。在这之后，我们可以主动表达我们的理解，如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解不到位，他们也就有机会来纠正我们。这样做有助于他们体会自己的状况，从而深入的了解自己。一旦别人通过我们的语气意识到，我们是在体会一下结论，他们一般就不会产生反感。
你让我们能够敏锐的觉察，并照顾自己的感受和需要我们就有能力迅速调整好状态来倾听他人。
当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要做到以下三点：1.体会自己的感受和需要。2.大声地提出请求。3.换一个环境。
一个人，如果有机会倾听会是怎样的感觉呢？倾听使身心痊愈。倾听预防潜在的暴力。
别人生气时，要倾听，不要说“但是”！倾听亲人也许极为困难。当别人说“不”时，我们常常会认为是在拒绝我们，可是如果我们能够体会到他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么，是他们无法答应我们的请求。有时对方表示沉默有可能是对方无法了解我们所谈话的内容，我们可以使我们的谈话更生动有趣，这有助于我们体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
一次又一次，见证了，倾听对他人的影响。倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
非暴力沟通最重要的应用，也许在于～爱护自己！让我们的生命之花绽放。我们可以通过转变自我评价的方式来培养对自己的爱，时刻记住自己是一个“特殊的生命”，而不是一张“椅子”。
当我们的表现不完美时，我们不应陷入于自我憎恨和自责之中，而是从失误中引导自己的学习和成长。还可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。
自我评价的方式要有助于学习，使我们的选择复符合生命的需要。我们的改变是出自至于对生命的爱，而不是出自于羞愧或者内疚这些具有负面影响的心理。让爱阻挡我们的学习和成长。
同时，在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活，我们的行为不再是为了履行职责，获得回报，逃避惩罚或避免感到内疚和愧疚。通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来代替“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
通过深入的了解愤怒，我们可以充分表达内心的渴望。充分表达愤怒的第一步，是我们不再追究于他人，如果我们认为他让我很生气，那么我们难免就会指责他人，然而实际情况是我们的心情并不取决于他人的行为。
生气的原因在于我们的想法～对他人的评判和指责。
愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己，我们有需要没有得到满足，而我们的思维方式正是使他难以得到满足，那愤怒就有价值。为了充分表达愤怒，我们有必要了解自己的需要并采取行动。做到这一点并不容易，因为愤怒驱使，我们去惩罚他人，而不是去满足需要。与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要，让自己明白：
生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。
在充分表达愤怒之前，我们需要先听倾听他人，在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通。
在有些情形中，我们没有机会和他人交流。这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人，如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理，这样彼此的关系将会疏远。同时惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上，如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。
在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人，然而，如果我们以客户的态度对人对己我们的心情也好不到哪里。通过运用非暴力，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，我是用心去了解自己我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和，我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行为，我们将会重获生活的热情。
在听到别人表达对我们的感激时，我们也许会觉得别扭，我们不知道自己是否真的那么好，我们甚至会担心别人对我们有所期待。此外我们还可能担心在将来失去别人的赏识。我们也许不习惯单纯的付出与接受，然而非暴力沟通鼓励我们注意倾听别人所表达的感激，我们做了什么有意义的事情，他们有哪些需要得到了满足，以及这激发了他们怎么样的情感。我们每个人都有能力提升他人的生活品质，这是一个值得铭记在心的事实。
如果我意识到我的能力是生命赋予我的，我就能够同时避免自我膨胀和假谦虚。
在表达感激时我们说出：1.对我们有益的行为。2.我们的哪些需要得到了满足。3.我们的需要得到了，满足后我们是什么样的心情。
当别人以这样的方式表达对我们的感情时，我们可以与对方一起庆祝生命之美～既不自大，也不假谦虚。
后记
有一天，一位名叫耶稣的人，
来到外祖母家的门前。
他要一点食物，
她给了他许多。
他说他是主耶稣;
她没有找罗马核实。他住了七年，
就像许多没有家的流浪汉。
她用她犹太人的方式，告诉我耶稣的教诲。
用这种可贵的方式，
告诉我耶稣的教诲。
那是:
“给饥饿的人食物，给患病的人医药，
然后注意休息。
当你还能跳舞的时候，不要行走，
让你的家成为充满爱的地方。”
她用她犹太人的方式，
告诉我耶稣的教诲。
用这种可贵的方式，
告诉我耶稣的教诲。
