启发式问题：
帮助对方探讨他们的选择会带来什么后果，与把后果强加给对方有极大的不同。探讨要求对方参与进来，自己思考，自己把事情想清楚，并且确定对他们重要的是什么以及他们想要什么。其最终结果是专注于解决问题的方案，而不是后果。把后果强加给别人，往往会导致对方的反叛和戒备心理，而不是探索式的思考。要帮助对方探讨问题，关键是要停止告诉对方答案，并且开始问启发式问题。
典型的启发式问题
你当时想要完成什么？
你对发生的事情有什么感觉？
你认为是什么原因导致了那件事情的发生？
你从这件事中学到了什么？
你怎样才能把这次学到的东西用于将来？
你现在对解决这一问题有什么想法？
我之所以把这些问题称为典型问题，是因为提问时要格外注意你不能有腹稿。关键是要走进对方的内心世界。你会注意到我没有建议你问“为什么？”的问题。原因在于，“为什么”听起来像是在指责，并且会招致对方的戒备。实际上，所有的问题都可以以一种指责的腔调来问。当对方觉得你对他们的观点真正感兴趣时，“为什么？”才能起到作用。下面的指导原则会帮助你恰当地使用启发式问题：
- 不要预设答案。如果你对对方应该如何回答这些问题预设来答案，你就无法走进对方的内心世界。这正是这些问题被称为“启发”式问题的原因。
- 如果你和对方中有任何一个人心绪烦躁，则不能提问。要等到你们两个都平静下来。
- 你问的启发式问题要发自你的内心。让你的智慧指导你该如何走进对方的内心世界，并且要表达出你的同情和接纳。
