影响力是什么?首先是一种力量,可以改变某个人的个性、理念认知或行为行动。这些力量包括:举证引力,造成恐惧,赞美肯定,权势财富等等,这是牛津词典的解释。
通俗的讲,我们希望影响力结果是什么?
“让人相信你希望对方相信的事情,让人以你想要的的思考方式去思考问题(认知),让人以你想要的结果去落实结果(行为)”。
那被影响的对方又是如何思考的呢?
“如果你想说服我(立场),请像我一样的想(利益),与我感受同样的感情(需求),用我习惯的言辞说话(风格) ”。
似乎我们想影响别人的前提是我们需要主动让别人来影响自己,让我们理解对方的立场,照顾对方的利益,满足对方的需求,进而才能转化或改变对方的立场。
我们可以说,影响力的本质是一场利益和需求的拔河,这场战斗发生在对方的内心之中(注意不是你的内心之中),我们的对手是对方内心原有立场认知行为背后的利益和需求。我们需要改变对方立场,赢得这场拔河关键是我们能找到帮手,加强力量,给以超过对方原有立场获得的利益和需求。
那问题来了,利益和需求是什么?
利益,我们可以简单的说,就是实际获得好处或者避免的坏处,比如赚钱,获取领导认同,获得升职,避免亏钱,避免领导批评,避免降职等等。
需求,我们可以简单的说,就是获得的一种感受,按照马斯洛理论,可以是生理,安全,归属感,自尊,形象,地位,自我实现,自我超越的需求。这些需求,强度是逐步递减的,持久性是逐步增加的。
还有一种并存的需求理论,如归属感,成就感,安全感,地位,权威,被信任,被关怀,被尊重,逻辑有道理,快乐工作生活平衡等等需求是并存的,是需要满足的。
明白了利益和需求,我们的帮手在哪里?
我们可以通过四种方面,筹集我方的帮手,分别是:对方喜欢的、对方畏惧的,来自外部的,来自自有的。
我们拥有的外来帮手:自己的老板,合同的条款,公司政策,国家相关政策,公司赋予的资源等等外部资源。
我们拥有的自有帮手:(1)意志力,坚韧和韧性(2)人格魅力,自信,刚正,诚实,职业道德(3)交往技巧,亲和力(4)专业技能,专长经验资历声誉(5)沟通交流技巧(6)人际网络(7)危机处理能力(8)决断能力(9)政治见识等内部资源。
剩下两方面的帮手,对方喜欢的和对方讨厌的,我们如何才能找到他们呢?
我们需要了解对方的沟通风格,引入目前市面上比较流行颜色理论,通过以下行为,我们可以区分各类人的性格:
红色,自我感觉良好,特别爱面子和尊重,做事缺乏恒心,虎头蛇尾,喜欢承诺,但执行力不够,爱做表面工作。
黄色,目标感强,自信甚至自负固执,很难改变,自我的要求,对人要求高,不近人情。
蓝色,注重细节理性,冷静,斤斤计较,不肯吃亏,不爱表达,但心思缜密,眼前利益至上,一点点亏都不肯吃。
绿色,个性温好相处,富有同情心,怕承担压力,安于现状,不求有功,但求无过。
针对红色和黄色两种性格,两种人都积极主动,喜欢争取更多,我们可以把重点放在对方喜欢的方面,帮助他们实现更多在意的利益和需求。
红色,是表现型,追求更好的人际关系,建议可以赞扬,吹捧,或者帮助其发展更多人脉关系;
黄色,是驾驭型,追求更多的利益,建议可以示弱,请求,对比显示出对方拥有更多利益,或真正帮助其拥有更多利益;
针对蓝色和绿色两种性格,两种人都比较被动,重视维护现有所拥有的,我们可以把重点放在对方极力避免的方面,帮助他们维护在意利益和需求,避免发生损失。
蓝色,是分析型,重视维护现有的利益,建议称赞其专业,逻辑性强,分析可能的损失,帮助其维护现有利益;
绿色,是亲和型,重视维护现有的人际关系,建议对其表示尊重,夸赞亲和力强,人际关系好,强调存在潜在的风险,帮助其维护现有的人际关系。
当了解好对方的性格之后,我们该如何累计我们影响力呢?
我们可以有四种影响力策略:
(1)营造喜爱,人们总是对喜欢的人说“yes”。可以花时间与对方交流共处,寻找共同点,类似业余爱好,兴趣,要多肯定赞同,避免批评。
(2)互惠互利,在心里人们总愿意适时作出相应的回报。我们可以积极慷慨共享资源,共享有价值的信息,多做好事做善事,创造互惠互利的机会。
(3)承诺责任,人们都希望自己信守承诺,也希望对方如此。我们适时要求承诺,与目标达成共识,阶段性提醒对方记住承诺,更利于累积影响力。
(4)社会认可,人们都有想成为社会主流的潜在动机与愿望,我们也想与自己敬仰的有名望者维持某种良好关系。由此,我们要善用有力人士,寻求内部同事的支持,适时的进行造势,提升影响力。
当我们累积足够的力量时,最后如何将这些力量爆发出来,击败对手的内心原有立场背后的利益和需求呢?
常见的说服策略是Incentive(诱之以利,好处后果),Logic(晓之以理,逻辑道理),Empathy(动之以情,体恤同理),Grouping(晓以大义,团队大局),即ILEG策略。
比较好的策略顺序是:动之以情,晓之以理,诱之以利,晓以大义。当然,根据不同人的四种色彩性格,我们可以有适当的侧重点,黄色,重点诱之以利;蓝色,重点晓之以理;绿色,重点动之以情;红色,重点晓以大义。
当我们很好的运用以上的说服策略,将我们拥有的力量爆发出来,在对方内心的这一场拔河赛中,我们将拥有更高的胜算。
我们再重述整个影响力的过程,如果我们想做成某事,我们需要找到具体的目标对象,了解目标对象的立场,利益和需求,辨别人物的性格色彩,通过我们能提供内外部资源,增加对方喜欢的,维护对方担心失去的利益和需求。通过ILEG策略,让对方内心真正的感受到改变立场后,将拥有超过其原有立场的利益和需求,从而改变对方的立场,实现我们的目的,获得真正的影响力。