《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I：原文拆解】

人为什么要道歉呢？大多数人道歉都是为了不做出补偿和不被惩罚而道歉。那怎样的道歉才容易使他人接受呢？我们来看：“对不起对不起！”这样的道歉，表面看是道歉了，但是不禁会问为什么道歉呢？没依没据，说出来的道歉语有时就会令人一愣一愣的，不知如何接受。

那怎样的道歉才是好的模式呢？《重要的事情说三点》为我们分享了一个方法：3回合道歉法，具体是：

1、致歉词，为自己的过失道歉；

2、描述对方受到的损失。这是道歉的重点，对方会关注你行为所带给他的损失，所以务必要把这项说清楚；

3、说明缘由和应对方案，让对方知道事出有因和事后的调整，避免下次再出现。

遵从这3个步骤，就可以让道歉做到有依有据，一来表达了自己的愧疚，二来让对方更容易接受和原谅自己了。

【A：拆为己用】

【A1：（描述自己的相关经验）】

10月的时候，一个 朋友在外面找房住，找合租房，去看了一家，还算满意，当天晚上回去考虑考虑，答应了在11月1日搬进去一起合租。但是我这朋友，好像又舍不得现在那里，看到自己那么多行李，省不得扔，又不怎么想搬了，所以一直犹豫不决。到了11月1日，那边的人一直催着叫搬进来，连续的打电话，短信轰炸的，但是朋友面对自己的失信，也不知道怎么回复他，所以任由他打电话或短信轰炸，因为自己的愧疚，不知道怎么回复他。所以专门找了我商量对策，该如何回复他人。因为我和他一起看了那房，离他公司也挺近的，所以符合他目标，但是环境一般般，所以我的态度是既不支持搬进去，但也不反对，的确是比较笋的一间房，反正我是不太喜欢，但不是我住呢。所以找我一起商量如何是好，如何回复他人。经商量，投硬币，决定不搬进去了，所以要回复别人。我朋友觉得那人还挺友好的，期间也在帮忙密谋着要搬些什么东西进来，基本就已经是像好朋友沟通好了，就差搬进去的动作了。所以如何回复他呢？又是个难题。

 已不敢拨通电话对话了，所以在短信上编辑了一段话，作为拒绝和道歉。“非常抱歉，因为不知道怎么回复你，所以这两天不敢接你电话或复你信息。思前想后，也和现在室友商量了，我还是不搬了，我和他一起合租到明年4月，所以暂时不租你那里了，非常抱歉，见谅。”就这样发了最后一条短信，然后就没然后了。

回头看看这条短信，更多考虑的是自己：我不知道怎么回复你，我不敢接你电话，我和室友商量了，我不搬了，我不租你那里了，等等，都是从自身角度去考虑问题，去向他人道歉，所以这个道歉语，并不好，受损失的人看了会怎么想，他肯定会想：你有没想过我的感受，我为了你付出了多少。所以这句道歉语并不好，他人怎么会原谅你？

正确的道歉至少应该这样：

您好，抱歉了，这两天在纠结要不要帮进去，害得你也担心，一直联系我这边确认。现经和现在舍友深入沟通交流，我们决定一起合租到明年4月份，所以不租你那里了，造成你那里现在没人搬进去住并和你一起承担出租屋费用，实属非常的抱歉。

这句，听起来容易接受多了吧？既点明了自己的情况，同时也关心对方，特别是对方的付出、损失。

【A2：（以后我怎么应用）】

【目标】在未来一个月内，在和朋友约会、约玩的时候，如遇迟到情况时运用道歉3回合法向他人道歉。

具体可参考下面的逻辑和话术：

1、致歉语，如对不起大家、对大家抱歉了、请原谅我等等。

2、详细描述对方的付出和受到的损失，关注他人的感受，如让你们久等，浪费了你/大伙时间，对行程造成了影响，（根据情景可补充：特别是在这冬天的室外，让大家受冷了）。

3、说明缘由和应对方案，希望对方知道、了解，以更好的知道事情的起因结果。因为临出门前同事打电话过来，花了些时间处理了下公司的事情，下次推掉晚上回去处理尽早出门；今天地铁站突然限流了，平时这个时候都没，下次出门前查好交通状况和早点出门。

【可控】自己不喜欢迟到这事，对他人如此，对自己更应该如此，所以更要监督好自己。每次约会、约玩，都做好计划和每天做好时间记录，每天回顾。对自己出现了迟到而不运用道歉3回合法道歉的，一是自己应当发红包给相关的那些人，二是要面壁思过（道歉3回合法已贴墙上），重新阅读理解其思想。

黄钦  2017-12-15

2018-1-9修改了A2