在二十节课中，关于产品建设与运营充满了细节，关键的几节课程罗列如下，非常好的分享（优于2014年听过的全部培训课程）。

class 4 ： Building product, talking to users and growing

class 6 ：Growing (facebook)

class 7: How to build up product users like(Kevin Hale)

class 16: How to do user interview

class 10: 公司文化和团队建设I  中间airbnb 部分 (Brian Chesky)

分几个主题把细节整理一下。

一大主题是增长（growth)——当谈论增长时，他们都在说什么？

1、增长至关重要！

课程不断强调"增长"的问题。快速的可持续性的增长，是判断产品靠谱与否的终极指标 ，也是创业生死攸关的事情（某一集提到sales解决一切问题，当有高速增长时很多问题都迎刃而解。）

2、存在不同的增长模式

在class 4 ，Adora 分享了三种增长。没错，不同的产品及商业模式有不同的增长模式。

追求急速、指数级别的病毒式增长并不是唯一的模式（主流似乎把病毒营销等同于病毒式增长，人人都追求病毒式）。这一点结合产品或业务模式的属性挺有启发的。

三种增长模式：黏度增长（sticky growth）、病毒增长（viral growth）、营销增长（paid growth)。

黏度增长关注的是客户重复购买／使用率，在客户的生命周期内不断与产品服务发生关联，产生价值。比较好的用户体验、周期性、多样的用户服务方式，核心客户的留存及价值深挖，是这类增长的关键。

以金融服务为例，规模扩张并不必然带来收益增长（否则银行也不需要收账户管理费来cover庞大的无活动账户管理）。用户对于新的金融服务或产品的选择并不是一个低门槛的过程（开户、实名认证、金融产品的风险性等），此类产品／服务与核心用户的关系（一旦建立）是长期信任、多样深入。正因为如此，金融服务希望建立的粘性关系，是比一次交易更深入的客户关系，黏度才是有效的增长的核心。

互联网对金融服务模式的影响，一方面是离析出可以标准化的，尽量标准化、降低门槛、提升低成本、快速便捷的体验。这种离析使得很多细分市场下的标准化得以成长（p2p、学生信贷、白领消费、基金等）。但深入的客户黏度与信任的培养绝非易事，金融中介的本质专业性、客户定制化，需要大量以用户为中心的资源和数据整合。

至于病毒式增长，核心是追求wow的用户体验，超出客户的期望。在这里，比起空泛的口碑效应，Adora 更强调了客户推荐机制的建立。要鼓励客户推荐，创造尽可能多的客户触点，形成客户推荐机制。缺少这些，所谓的口碑效无法真正带来可持续的"有效"客户增长。此外，对病毒性增长的追求还是不能忽视客户的留存情况。

在class 6 也谈到，增长主题下不同的产品对客户留存有不同的要求，以社交类为例，似乎是最容易产生病毒式增长的，但如果只看注册数而忽视活跃客户（即持续留存客户），是无法掌握真实的增长情况。

至于营销增长，即我们常说的营销活动带动，怎么说呢？这里有一个迷思，不少做营销的小伙伴也有感触，常常是产品不够营销来补。但class 6 说过当客户增长或留存明显偏低，与其砸钱不如回去检视产品。只有确定产品不成为明确短板的前提下，伴随对投入产出的分析，才进入到营销增长的范畴。

3、为增长建立可视的坐标体系：客户留存的数据分析

class 6  强调增长最重要的是留存，必须为增长设定正确的、有意义的指标，不断检视、检测这些指标。

有时，我们对产品及增长完全无知觉。好像在看数据，但不建立合理坐标体系的数据毫无价值。思考并找到一个阶段有意义的关键指标体系将成为我们的眼睛。

这些指标高度关注留存问题，从不同维度深入分析留存，发现什么有利于留存、什么阻碍留存。

正向：注册数、激活数、活跃数（日、月）、交易数、客均、笔均等

反向：流失率、不活跃周期、流程中的客户流失情况（quit）

客户属性纬度：按照客户属性交叉分析，判断核心客群、核心属性。

4、在不同阶段，寻找与分析增长的核心动力。

在不同的产品阶段，增长的动力与阻力不同。class 6 Alex 分享了Facebook在增长过程中的阶段策略选择、遇到瓶颈时的分析。通过对增长的分析寻找一切的增长点，寻找适合的增长策略——优化产品、优化流程、推展新的客群、营销等。