书籍：《不委屈自己，不伤害他人的说话之道》
作者：【美】盖伊·温奇怪
出版社：上海社会科学院出版社
生活中，总是免不得会有抱怨。
“公交为什么晚点了呀，真是的。”
“今天坐车怎么司机开这么慢呀！”
“今天开车，怎么哪条路都是红灯呀！”
抱怨是对不满的发泄，也是内心有没有释放的情绪，如果把抱怨当成生活的主旋律，我们可能会陷入负面情绪的旋涡之中难以自拔。
这本书就是帮助我们解决抱怨的问题，让我们遇到事情，既不让自己感到委屈，又不伤害他人，让负面情绪走开，让自尊自信回来。
我们大部分抱怨只是为了倾诉，发泄自己的感情，发泄自己的痛苦，需要一个聆听的对象。
抱怨的时候，我们需要一个能够感同身受的对象，倾听者是否发自内心的，对我们的困境表达同情，能给我们感同身受的回应，因此我们就能体会到心灵的解放和压力的释放。
我们对倾听者不控，可能对方会赞同我们当下的抱怨，给与安慰，可能对方不赞同我们当下的抱怨，给出的回应，反而，变成了二次伤害。
情感宣泄的安全指南，帮助我们减少二次伤害的概率。
我们需要抱怨时，可以找到我们的安全范围进行倾诉和寻求回应。
这安全的情感宣泄范围有三个条件：
一、我们倾诉的对象能否理解和支持我们。
二、我们倾诉对象的处境，是否适宜表现理解和支持？
三、抱怨的话题是否与我们的倾听者有关系？
在安全的、有倾听对象能感同身受的情况下，表达抱怨，可以让自己的情绪得到放松，也是连接彼此最好的时刻。
确定环境安全后，我们该如何去正确的表达抱怨？
书中给出了“抱怨三明治”的有效方法，表达不满并提出合理的诉求，既能解决问题又不损害身心健康，还可以增进人际关系，让自己能得到自尊自信。
“抱怨三明治”顶层的面包片是“中听的话”。
“抱怨三明治”中间那层肉是“投诉本身”。
“抱怨三明治”最底层的面包是“助消化剂”。助消化剂就是在投诉后，用一个积极性的陈述收尾。
中听的话需要把握好语气和愤怒的度，使投诉受理者更容易接受我们接下来要说的事情，把对方的耳朵打开，降低对方受理投诉时的心理抵抗程度。
投诉本身以事实为本，描述情况让人听起来像是一个请求，而不像是针锋相对的挑刺。
助消化剂是积极的收尾，达到两个目的，第一、像糖一样让对方乐于接受；第二、提高对方解决这件事的程度，提出一些改善的措施。
“抱怨三明治”解决抱怨的方法，刚开始听，可能会觉得是天方夜谭，但是在习惯了这种表述以后，抱怨也可以让结果越来越好。
以前的抱怨都没有达到自己想要的结果，下次，也试着尝试一下“抱怨三明治”吧，说不定还会有惊喜哦。
我喜欢这种不委屈自己、同时又不伤害他人的说话之道，说话的平衡艺术，可以兼得。
