近日装修房子,同家装公司、整体家具、主材供应商、软装公司等沟通,从一名消费者的角度,越来越感受到,服务营销的重要性。消费的根本已不再是物质消费,而更追求在意精神层面的消费。 消费者从服务链接感受中,决定消费与否。
今日约谈2家整体定制厂商。
第一家,提前半小时便到了,熟悉场地,在我到来前已尺寸基本预量完毕,营销员及设计温和有礼,营销员并熟悉了我的朋友圈,知道家庭基本情况,对2宝恰当的夸赞,并了解到我的工作。设计员,先到与工长早已沟通,看到了设计图纸和整体效果。并锦上添花的给出了一些设计建议,整个沟通非常愉快。
第二家:迟到半个小时,下车后设计一副冷面孔,没有什么话,好吧!主动告诉你我想要什么?设计员回复,给他装修效果图,按那上面做。sorry!术业有专攻,请整体设计公司的最大目的是在这个领域中,你们更专业,期待你们从生活的方便度和美中更多些创意。此时营销员急与建立关系,一连串的问题像查户口“你上班吗?你这房子住吗?这是房间谁住?你从哪里过来?这空间做柜子吗?……”耐着心一串问题回答下来后,沟通的心已远离。没有下次想见的欲望。同是行业一流品牌,服务却做成了三流水平。
当下消费心态:期待被认知从而建立情感联结,提供基础产品同时更关注审美与精神层面有温度的营销。父母那一代,物质生活不充足的实用经济已结束。