混在合肥大都市的日子(九):一一化解工作中的难题

我所认识的王老师是当地名声显赫、颇有名气的英语培训机构老板,也是合肥培训界的重量级人物。


不管什么大神大咖大佬都是从卑微的小人物起步,逐步发展成长起来的。王老板也不例外。他的早期创业生活是艰辛曲折的。那时的王老板只是个涉世未深、初入商场的小青年,称他为小王更合适,所以下文以小王代替王老板。


在工作中,在招生教学中,小王会遇到各种各样的问题或难题。那他是如何应付处理的呢?


小王崇拜军事巨人拿破仑。他曾到书店买到一本《铁血风流拿破仑》,这是他最喜欢读、翻阅次数最多的一本书。拿破仑的工作激情、魄力、自信、巨大的工作能力深深吸引了他;拿破仑的丰功伟绩,拿破仑的雄才大略,拿破仑多样化的才能…使他沉浸在其中不能自拔。


这一天,他又拿出这本书,翻到其中的一章,讲述拿破仑在远征英国前对将士发表的自信、让人热血沸腾的豪言。他情不自禁地读了起来:


发起进攻的时间到了,我在这里集结了12万人和3000艘登陆艇,只等顺风就可以把帝国之鹰送到伦敦塔上去。如果风向有利,我们仅要求海军提供12小时的掩护,甚至只需8小时的夜暗条件加上适宜的天气就可以决定世界的命运。这是一个新的伟大的事业。从布安里陶的悬崖上我可以清楚地看到英吉利海峡。那不过是一道水沟,任何人只要有胆量试一试就可以一脚跨过去。‘’


读到这里,小王热血沸腾。他大声地对自己说:


是的,对于有决心、有毅力的人来说,对于一个行动巨人来说,在实现目标途中的再多险阻、再多的挫折和不顺,不过是一道水沟,可以一跃而过。


小王坚信自已是巨人,像拿破仑一样,对棘手的问题一一轻松化解。


我们通过他发在朋友圈的文字记录,了解下他遇到哪些问题:



”一、如何对待干涉过度的家长和重视回访



做辅导老师,怕的是家长盲目干涉。家长这种心理容易理解:我出钱了,你就得按我的要求去做,听我的。不怕家长对辅导工作不管,就怕乱管、瞎管、管得过多。比如,有的家长说:孩子学英语时,只要搞课本,把课本搞熟了就能得高分。


现在考试有多少能涉及到课本的内容?就算你把课本背得滚瓜烂熟,也只能得个及格分。老师是从几十乃至几百个成功、失败的案例中,反复提炼总结,最后形成自己的教学方法。请问您家长又教过多少学生?你的那些建议不过是随心所欲、空想而已,根本没有经过实战的考验。


将在外,军令有所不受。教学也是如此。对于家长正确的意见听取,不正确的意见屏蔽。因为最后如果学生考不出成绩,追究责任只能追究辅导老师头上。您家长在别的方面可能是专家,但是在教学方面是外行,要相信内行。


用人不疑,疑人不用。既要选择了辅导老师,就要让他放手大胆地去做,不要过度干涉,束缚了他的手脚。对于干涉过度的家长,只能撒出自己的杀手锏:按您的方法教学,最后学生考不出成绩,不要怪我。大家丑话说在前面。


二、如何对付经常、频繁请假的学生及其家长


走上辅导这条道路,从事辅导这个行业的数年里,陆续从事过考博英语、雅思、托福、考研英语、初高中英语、初高中数学物理的辅导,甘苦冷暖自知。在周末,从早上讲课一直到晚上,没有休息的时间,嗓子都讲哑了,不想再多说一句话。尽管这样,还是坚持把课上完。面对基础差、接受慢学得慢的学生,多牺牲些个人时间去教学。想到每年暑假,在三四度的高温下在田里割稻,挑稻把,挥汗如雨,这样繁重辛苦的劳动都坚持下来了,还有什么不能坚持的呢?学生家长省吃俭用,从微薄的生活费中省出钱来用于孩子的教育投资,我们有什么理由不认真做好呢。


大部分学生都是自觉的。不过,林子要是大了,什么鸟都有。有那么一些学生,素质就是那样,散漫任性的很,举几个例子:冒雨走到中途,对方突然打来电话,说今天有事,辅导不上了。今天有事不辅导,明天又说有其他事不辅导。反正上完一节课才付钱。不上课,他就不需要付钱。


在没有实力之前,对待这些学生,只好睁只眼闭只眼,好不容易拉来学生,你要说狠了,对方不乐意,可能辅导就结束了。在辅导实力增强后,对待这些学生,就要用手段去治理了。如果你想继续辅导,那就接受我的规定。如果你依然我行我素,想上课就上课,想不上就不上,想请假就请假,那么对不起,我们的合作告终。我手有充足的余粮,只要勤砸广告,肯定能拉到学生,你上不上对我没有多大损失。


有一学生上课频繁请假,今天不是这个理由明天就是那个理由,忍无可忍,告知再请假预付当天的费用,等以后时间有空给补上,该学生选择不上。好,痛快!我余粮充足,不缺你那点辅导费。你对我尊重,我也对你尊重,你三天两头跟我请假不把我当回事,我立马就给你这个规定那个规定让你老老实实上课,你不爽可以走人,敬听尊便。


针对这个学生,在微信朋友圈发出以下公告:


学生有事不能上课,麻烦预付当天的费用,等学生以后有空给补,望各位学生和家长理解和配合。您去辅导班上课,今天不去上课,明天不去上课,辅导班是不会退还费用的,至于会不会把所缺的课给补上,还得看辅导班的心情。


制定此规定,就是给双方一个约束,该上课时按时上课,不要有一点小事就请假不上。针对这些学生,把以上的规则稍加修改完善,制定下面的辅导规则:


辅导细则:


1.学生一旦接受辅导,确定好每周的辅导次数和辅导时间,在以后的辅导时间里尽量按时上课。若确实有事不能上课,麻烦预付当天的辅导费用,等学生以后有空把此次所缺的课给补上。


2.学生有事请假,应提前半日或一日告知,这样辅导老师好做好准备。在周末接受辅导的学生有事请假,应提前一日告知。


望师生双方长期合作愉快。无规矩不成方圆。校有校规,辅导班有班规。制定此规则,意在使学生该上的课按时上,对师生都是约束。



三、奇葩学生家长



林子大了,什么鸟都有。下面即是一例。


上个周五,上午9点就给某学生家长发送短信,确认一下上课时间、地点,短信没回;中午12点再打个电话过去,电话没人接。


因为是第一次辅导这个学,不知道这个学生是不是打算不上,只好晚上另做安排。到了晚上5点的时候,她却姗姗来迟,发个短信说安排上课。距离上课的时间还有二个小时,我正在外面,还要赶回去拿书本,再赶到上课地点,肯定来不及了。


对不起,那就不上了。这也怪不了我。发你短信你不回,打你电话也不接,现在这么晚来联系上课,难道我就什么事也不做,光坐在家里等着你的电话,积极配合你?


你可能工作忙,那你中午总得吃个饭吧,难道吃饭时间看下手机回个短信这点时间也没有?


第一次情有可原。第二天中午,再次发短信,确认当天晚上安排试讲。对方没有回短信。到了下午6点,到达上课地点,又是姗姗来迟发来短信:小孩今晚有事,不上了。事不过三,果断把其人电话、微信联系方式全部删除。只是试讲,又不收你费用,你就这样,要是正式上课会怎样。我也不想赚你的钱。到此为止。


作为培训辅导老师,也有自己的底线,不是所有的客户都是上帝,不是看到钱就想赚。对我尊重,我也对你尊重。不对我尊重,我就直接将你从通讯录里删除。

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