每年年终时，朋友圈里就会有各种加班晒图，一来是年终了，要把手头上的工作都做好；二来是要把来年的工作基础打好，才能好好干。
职场新人张东也想像其他同事一样，把今年的工作总结好，把来年的工作计划好，但理想很丰满，现实很骨感，张东因为客户的投诉，还在为如何解决客户的诉求烦恼。
不知道同样是职场新人的你，是否也曾有张东那样的迷惘、无助。自己花了好多心思策划出来的方案，最终被客户一票否决，现在还找不到思路应该如何做。
难道真的是因为自己的能力不过关吗？
《麦肯锡方法》一书中指出，无论是问题还是事情的解决都遵循3步法，当你的方案被客户否决，你应该反思自己解决问题的过程，而不是埋怨客户的高要求。
一、你的方案是否以事实为依据？
事实是砖，它铺成通往解决方案的康庄大道，构建支撑解决方案的中流砥柱。不要畏惧事实。
职场新人张东很热爱策划工作，所以在接到客户的求助时，他立马充满干劲，埋头苦干了几个晚上，做出了一份自认为是非常完美的方案。
不过客户看过后，认为这个方案只有小部分适用，大部分都没有他们公司的司机情况来出发，导致建议完美，但可行性不怎么强。
所以当你接到客户来访，了解客户的需要后，你是立马开始策划？还是从事实出发？
在麦肯锡公司里，要求员工解决问题一定要以事实为依据！要查阅大量的外部资料及公司内部文献，收集充足的信息。
只有以事实为依据，以大数据为前提，方案才会切合实际。因为事实一方面弥补了直觉的缺陷，另一方面可以提高可信度。
很多时候，如果没有大量的实事数据做支撑，我们在做决定的时候，很容易会根据直觉作出判断，但这样会存在非常的大风险。
另外想要做出来的方案有说服力，那前提是能给客户看到真实的数据和资料，这样才不会让人觉得方案是凭空想出来的，是有实事依据的。
因此想要取得客户的信任，首先要做的是不畏事实，尽量去探究事实，以事实为依据，做出方案。
二、你的方案是否做到系统化？
解决商业问题时，要形成自己的观点，解题思路必须在保持其完整性的同时避免混淆和重叠。这是著名的MECE法则。
《麦肯锡方法》的推荐者吴玮军，分享了他在2013年7月参加中国农业银行的审计工作汇报会议经历。
当时他和他的团队运用了MECE法则，进行审计问题的讨论，最终得到了肯定。
其实MECE法则的核心思路是在分析问题时，将问题拆分开，将问题涵盖的要素都分类定义清楚，然后按着理顺思路，把握问题的核心，列出清单，去寻找解决问题的方法。重点是定义的要素不能重复、不能叠加，都是相对独立的。
例如客户提出要增加销量的问题，你首先要做的是根据事实列出不重复问题的清单：
●目前的销售方式有没有改进的地方？
●销售网点有没有改进的地方？
●成品的单位成本有没有降低的可能？
然后针对这些问题展开讨论，找出解决问题的办法。
如果你在讨论过程中提出一些有趣的见解，但又不在主要问题中，那你可以单独设立一个“其他问题”的项。
三，你的方案是否做到大胆假设，小心求证？
解决一个复杂问题如同一段长途旅行，初始假设是你的问题解决路线图。
在解决问题的过长中，可以根据问题提出解决问题方案的雏形，然后根据方案前行，不断调整方向。
初始假设有3个步骤，分别是：定义初始假设、生成初始假设和检验初始假设。
●定义初始假设：
回到刚刚提到的解决销量的问题上，你可以将罗列的3个议题分解成1到2个层级，然后根据问题来分析自己所做的假设是否真实。
但初始假设并不是问题的答案，假设是否有用是要经过证据和实事来论证的。
●生成初始假设：
根据已掌握的部分实事、现有的行业现状和所研究的问题，可以生成一个初步的假设。
例如刚刚的提到的销售问题中的网点，要根据手上掌握的实事数据，现在相关行业的网点设置以及现状如何，假设产品的网点设置在哪些地方比较适合。是在超市？百货商店？还是设立专卖店？
●检验初始假设
来到最后一步，对初始假设进行检验。
首先你要对自己初见假设有自己的见解，有论据支撑假设，然后通过团队内其他人员来共同论证假设的可行性。
总结：
每一次解决问题都要建立解决方案，3个步骤走下来，你也能明白方案应该怎么做，怎样才能完美。
《麦肯锡方法》提供的不单是商业上解决问题的方法，你还可以应用到自己的职场上和生活上，因为这3个步骤都是解决问题的基础。
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