近来，仓库货物错发到门店的问题比较严重，基本上平均每天一次，销售部门为此提出了投诉。王二考虑到员工比自己更熟悉业务，准备使用头脑风暴的方法，征集发货差错的原因，以便有针对性地进行整改。
头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的。成功的头脑风暴会议，应遵循下面的原则：
于是周例会的时候，王二组织了一次头脑风暴会议。惊叹于员工的创造力，提出了N多原因。有些理由令王二哭笑不得，哇KAO，连爱情动作片都出来了。王二默念了“我叫不生气”200遍，又把《般若波罗蜜多心经》（这是唐三藏翻译的，不是作者写滴）念了五回：
观自在菩萨，行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄。舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色，受想行识亦复如是。舍利子，是诸法空相，不生不灭，不垢不净，不增不减。是故空中无色，无受想行识，无眼耳鼻舌身意，无色声香味触法，无眼界乃至无意识界，无无明亦无无明尽，乃至无老死，亦无老死尽，无苦集灭道，无智亦无得。以无所得故，菩提萨埵。依般若波罗蜜多故，心无挂碍；无挂碍故，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅槃。三世诸佛，依般若波罗蜜多故，得阿耨多罗三藐三菩提。故知般若波罗蜜多，是大神咒，是大明咒，是无上咒，是无等等咒，能除一切苦，真实不虚。故说般若波罗蜜多咒，即说咒曰：揭谛揭谛，波罗揭谛，波罗僧揭谛，菩提萨婆诃。
终于使自己平静下来，把大家的问题分类汇总，提出了解决方案。
仓库装箱区域的空间比较小，也就100来平。平时大家拣完货，见缝插针，有空就放。拣货时尽管通过拣货单编号实现了同步，但毕竟涉及各区域的商品有多有少，不一定那么平衡，大家的速度也有快有慢。所以经常某一个区发完了，放了一圈。其他区域的库管需要一个个挨着找，以便把同一个店的货放在一起。
开始大家提议，让订单处理员打印拣货单时，把门店的名字用记号笔写大一点，字大了不方便找嘛。实施后发现不行，拣货单用完以后都是放在货上，字再大远处也看不清，无效果。
后来，王二觉得如果让门店名字立起来的话，可能会好些。这样大家站在门口，就能知道哪个店的货应该放到什么位置。想起夏天大街上发小广告的经常会发些小扇子，塑料的那种。王二找了些来，买了些即时贴，请仓库的书法高手逐一写了店名，做成标牌。要求大家第一个放货的，找这个店的牌子插那，字向门口。刚开始还好，时间长了大家觉得麻烦，关键是店多，找牌子的功夫就得好几分钟。还有粗心的，连牌子都装箱子里发门店去了。
最后，一位主管出了个主意。把仓库的装箱区域分成10份，划上线，从0到9编号。大家放货时按拣货单编号的尾号放置。比如56号拣货单，货就放到6号处。因为装箱组员工都是仓库的精英，工作速度很快，一般不会出现56号和66号放在一起、装箱进度滞后的情况。这比放牌子方便多了，这个问题算是解决了。
还有就是装箱单书写。仓库因为所有业务全是手工操作，为了控制差错率，规定装箱时一人装，同时读出商品型号；另一人手写装箱单，内容包括箱号（这是第几箱）、商品编号及数量。该单所有的商品装箱完毕，装箱单再和拣货单互相核对，以确保无误。装箱单的书写有两个作用：一是按货写，能准确记录实际发货商品；二是作为仓库发货依据。如某个商品发到门店，对方没找到出现争议，这个时候使用装箱单作为唯一发货依据，可以直接告诉对方哪个货在几号箱子里，让门店重新查找。看起来比较繁琐、机械，但对于控制发货差错率，作用还是比较大的。
那么，为什么装箱的时候，不能一个人装并读出型号，另一个人在拣货单上划钩确认呢。原来试过，这种情况下，就没有发货依据了。另外，汽车配件很多型号都很相近，如果用划钩确认的方式会出问题，比如12499和13499，7307和7037，稍一疏忽就容易发混。并且，货物到底装到哪个箱子里去了，也无法登记下来。实践证明，装箱单不能取消。当然，如果用PDA装箱的话，可以直接生成装箱单，就不用手写了。
为保证大家不漏写，王二没有更好的办法，决定采用经济制裁手段。规定发货不写装箱单，一次扣30分，要知道仓库员工考核满分才40。如果被罚一次，这个月的考核工资就乘风而去，消失在无边无际的天空中了！同时，王二要求书写装箱单的员工必须签名，平时不定期检查，只要发现违规同样扣30分。哪里有反抗，哪里就有压迫。大家迫于压力，本着“没成为老大之前，就尊重现在的老大”的原则，不得不改变工作习惯，老老实实地按要求书写装箱单。
整改之后，情况好了很多，发货差错从一个月30次左右，降到了大约20次，尽管还是偏高，但是进步了。
