商品发货时,除了发错型号、数量外,还有另外一种情况就是发错地址。例如:把A店的货发到B店去了。尽管这种情况不多,麻烦可就大了。少收货的店会找仓库,有一小撮多收货的店,咳咳,俺没看见啊!!
My Dog!这可咋整呢?
打铁还得自身硬,王二决定先从内部管理做起。
配件商品可分为两类:整件商品和散件商品。整件商品比如蓄电池,肯定会单独发货,不会打包,只确认箱数(物流行业一般称为件数)就行了。由于这类商品批量大,因此并不放到装箱区域,直接搬运到发货区。而散件商品就是量小、不规则的商品,需要人工装箱、打包后发运。
王二规定:散件商品装箱复核后,封箱,贴上箱贴(比如内附清单、此面向上、易压勿碎,哦易碎勿压,等等)。复核人在装有发货单据的箱上,用记号笔注明总件数,标记如“C店4/23”,4是指散件商品一共四件,23是指该店所有商品共23件,其他19箱是整件商品,在外边的发货区放着呢。
货从装箱区域搬运到发货区域后,在发货区的一块黑板上登记件数。比如上面的情况就是C店23,然后把拉出来的4箱散货,放到另有19件货的托盘上。由于有的店一天可能有两张以上的订单,所以拣货、装箱也分成多批。每天晚上合并发货,以便减少运费(件数越多单件运费越低)。如上午一单12件,下午一单7件,怎么写呢?开始,大家先把上午写的数量擦掉,把两单加在一起写上19。但后来发现容易乱。有的同事好心,张三写了个19,李四过来又加了个7,变成了26,这样数量就对不上了。最后约定用“加”的办法,即搬运出来多少就写多少,然后用“+”号标识。如上一例就写“C店12+7”,清楚地标识出是两单,每单各多少件。
王二又申请经费买了台标签打印机。要求以后发货时,都必须贴上发货标签。这样有两个好处:一是有标贴的货,交付给货运公司不容易弄混;二是在贴标签过程中,如果总件数不对,标贴就会多或少出几张,那就得重新复核。因为标签张数是按发货黑板上登记的总件数打印的。
再就是要求装卸组,晚上给货运公司装车时,再确认一遍总件数。同时不允许货运公司人员自己取货装车。货运公司开完发货单据后,需要确认开列的件数无误。发货单据相当于运输合同,要求配送组负责,保留至少半年备查。
内部能想的办法都想了,但发错货门店不认咋办泥。王二无奈之下求助于领导。老大哥指示:我们和门店是一家人,双方必须互相信任,这是基本的原则,不容亵渎。对于部分爱贪小便宜的门店,可以采取仓库有意发错货(多发)的方式,看门店是否反馈。若不反馈就处罚店长。好办法啊!当然这种情况下,仓库如果想瞒报发货差错次数也不大可能了。