【我学】

开放式问题与封闭式问题。

封闭式问题是指对方只能用“是”或者“不是”来回答的问题，或者多选一的问题；而开放式问题，则无预设选项，对方可以自由作答，在英文中一般用Why、What、When、Where、Who、How、How much开头。

重要的是，我们能够掌握开放式与封闭式问题的优缺点。当我们需要封闭式问题的时候，我们能够更高效或者能够引导出我们想要的答案；当我们需要开放式问题的时候，我们能够让问题更加可控而不是天马行空。

①沟通效率的对比

从理论上来说，开放式问题的沟通效率更高。如果用封闭式问题，则要不停地确认与选择，效率较低。所以在新闻采访、招聘面谈、绩效访谈、教练辅导等领域中，开放式问题的使用频率比封闭式问题要高。

开放式问题带来的沟通高效率，其前提是对方愿意配合你的问题。由于开放式问题是让对方自由回答，所以当对方不愿意配合时，开放式问题可能得到的答案是“不知道”或“我不想说”。有时候在不恰当的场合问了敏感的开放式问题，反倒不如不问，这对于沟通氛围是一种损伤。

②问题发散性的对比

开放式问题更加开放，让问题的答案有更多的选择，问题的发散性比较好。很多场合我们需要引导对方多说话，从而引导出更多选择与答案，而封闭式问题可能会限制沟通的宽度，甚至限制对方的思维。

✔️宝宝，刚才和姐姐玩国际象棋，你学到了什么呢？给爸爸讲讲吧。刚才玩国际象棋，你最喜欢什么环节呢？

❌宝宝，国际象棋课好不好玩啊？那你想不想报名上课啊？

把“有没有”“是不是”“能不能”“会不会”“不能……吗”“就不能……吗”这类封闭式的提问方法，改成“该如何”“是什么”“该怎样”开头的开放式问题。

所以在管理教练中，偶尔可以用一两个封闭式问题获得承诺、引导方向，但太多封闭式问题往往就无法推动沟通顺利进行了，特别是在沟通氛围不佳时。更何况，很多封闭式问题中，提问者将自己认可的答案放进问题中了，用预设答案的问题限制对方的思维，也给了对方一个直接拒绝你的机会，这样特别容易“把自己问上绝路”。

作为管理者，我们在提问的时候，往往应该把焦点放在引导对方的思考上。为了引导当事人挖掘出更多的答案，应该将问题引导得更开放。

③问题控制力的对比

在提问封闭式问题的时候，我们对问题的控制力是比较强的，毕竟对方的思维往往就在两个选项之间摇摆。

提出开放式问题时要注意：

· 沟通的目的是否明确？

· 提问或对方回答问题是否有时间压力？

· 双方的社会关系如何？

· 沟通的环境与氛围如何？

· 所提的问题回答的难度大不大？

④回答难度与统计便利性的对比

封闭式问题相比开放式问题而言，还有两个优势：其一，对方回答问题的难度小；其二，针对封闭式问题便于做有效性的数理统计。

开放式问题要求回答者有较高的知识水平和语言表达能力，能够正确理解题意，思考答案，并表达出来，因而适用范围有限。加上回答者回答开放式问题，需花费较多的时间和精力，许多人不习惯或不乐意用文字表达自己的看法，导致回答率低。

从易到难地设计问题，从封闭到开放地进行沟通，有时候能够帮你慢慢打开沟通局面。

强调一下，该问什么问题，该使用什么技巧，首先取决于你想要的沟通结果是什么。换而言之，如果你想让对方多说，以开放式问题为主；如果你想引导出你要的答案，以封闭式问题为主。这就是所谓的结果导向思维。

【我思】

开放式问题VS封闭式问题：

①沟通效率

当对方愿意配合时，开放式问题沟通效率更高。但如果问了敏感问题，对方不愿配合时，会对沟通氛围造成损伤。

②问题发散性

开放性问题，让对方的答案有更多选择。封闭式问题，有时会限制对方的思维。

③控制力

封闭式问题对对方控制力较强。

开放式问题要注意：沟通的目的是否明确？提问或对方回答问题是否有时间压力？双方的社会关系如何？沟通的环境与氛围如何？

④回答难度与统计便利性

封闭式问题回答难度小，方便做统计。

从易到难设计问题，从封闭到开放问题，有益于打开沟通局面。

小结：问什么问题，取决于你想要的沟通结果是什么，结果导向思维。如果想让对方多说，以开放式问题为主；如果想引导出你要的答案，以封闭式问题为主。

延伸：问题不仅可以问别人，也可以问自己。想找到答案时，多问开放式问题，比如想为自己增加做一件事的动力，多问几个为什么。想鼓励和肯定自己时，多问封闭式问题，给自己笃定的力量。

【我行】

沟通结果→开放式问题or封闭式问题?

@《提问的秘密》