【主题】如何有效倾听

【片段来源】拆解片段选自马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》P111

【R：阅读原文】

有个故事是关于一位年轻的妇女如何运用倾听预防了潜在的暴力。这位妇女当时在多伦多的一所戒毒中心上晚班。在晚上十一点，有个男人走了进来，要求给他一个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒。这位女士向他解释说，所有的房间都已经满了。当她递给他另一个戒毒中心的地址时，他把她摔到了地上。她回忆说：“他坐在我的胸部上，拿着一把刀对着我的喉咙，大声嚷道，‘狗娘养的，不要对我撒谎！你一定有房间！’”

幸运的是，这时她仍能够注意倾听他的感受和需要。

“在那样的情形下，你还记得运用非暴力沟通？”我很惊讶。

“我有别的选择吗？绝望时也许会给一个人带来灵感！你知道，马歇尔，”她补充说，“你那天讲的话对我真的有帮助。实际上，那句话救了我的命。”

“什么话？”

“你和我们说，在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。一开始，我很想为自己辩护，我想和他说，‘可是，我们真的没有房间’。幸好，在那时，我想起了那句话。我一直记得这几句话，是因为一周前，妈妈在和我争吵时说，‘如果我说什么，你都说‘但是’，小心我杀了你’。想一想，我妈妈生气时听到‘但是’都想杀了我，何况那个男人呢？如果我在他愤怒时说，‘可是，我们真的没房间’，我想我早就没命了。”

“所以，我深吸了一口气，对他说，‘看起来，你真的很生气，你想有一个房间可以休息’。他大声嚷道，‘就算我是个瘾君子，我也需要尊重。没有人尊重我，气死我了。连我的父母都看不起我！我需要尊重！！！’于是，我就问他，‘得不到别人的尊重，你是不是很气愤？’”

“你们的对话持续了多长时间？”我问她。

“哦，大约是35分钟时间。”

“听起来，真的是很恐怖！”

“刚开始时，确实很恐怖，不过，说了几句话后，我就不再将他看作是恶魔。就像你说的，那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人。只是有时我们无法看到他们和我们的相通之处。我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。我开始相信，他不会伤害我。实际上，他后来就放开了我，并把刀收了起来。我也帮他在另一个戒毒中心找到了住处。”

【I:用自己的话重述原文】

What:本拆页利用一个在戒毒中心上班的妇女在不断倾听吸毒者感受和需要后，成功地化解了暴力危机的案例告诉我们有效倾听的方法，这可以帮助人们解决冲突或问题，加深联系。

Why：在生活中，我们会遇到很多的摩擦和矛盾，轻则发生争吵形成语言暴力，重则动手打人甚至危及生命安全。产生这一系列情绪和后果的根源，都在于我们没有有效地倾听彼此的感受和需要。当我们能够做到去倾听彼此的感受和需要时，我们也就适当地缓解了情绪的关卡，面对问题时也就更能够找到解决问题的方法并去解决问题，没有问题需要解决时也加深了彼此的联系。

How:如何有效倾听

1、 体会感受。通过观察对方所看到的、听到的事实，体会他面对事实本身的感受。

2、 倾听需要。通过对方面对事实的表情、动作和语言去倾听他背后的需要。

3、 给予反馈。及时地给出对方反馈是对对方的尊重。这里要强调的是不要使用“不过”“可是”“但是”之类的词语。避免给人造成推脱狡辩的感觉。若对方对你的反馈没有回应，可以适当地利用肢体语言，如简单的握手，拍拍肩膀以此来传递力量等等。

4、 提供帮助。在自己能力范围内，想办法给对方提供帮助，或者尝试新的解决方案来加强彼此的联系。

【A1：描述自己的相关经历】

一次亲身经历：

  2018年3月，新接了一个班，当上了“后妈”，班级中有一个全校知名的多动症男孩C，他常常在课堂上展现他的特异功能，每天都有新花样，第一天我说一句他说一句引得全班同学哄堂大笑；第二天在课堂上吃瓜子，收走了一堆瓜子又冒出一堆瓜子来，反反复复；第三天还在课堂上喝可乐，用吸管来回吞吐，甚至在小组评分时，一直吼叫“不服”，我终于没有控制住情绪，扔掉了他的可乐。下课时，我让他到办公室来，他一脸凶狠地瞪着我，不停地在教室里来回跑动。

反思：

    面对男孩C的“新花样”，我没有做到去倾听他行为和语言背后的感受和需要，掉进了情绪的漩涡。如果我当时能够在他行为发生时，注重去倾听他行为背后的感受和需要，了解他想要获得更多的关注和尊重，那么我在表达自己的感受和需要时，才能不带着情绪地去和他相处，尽早赢得他的接纳，获得班级同学的好感。

如果重来一次，我会：

听到男孩C吼叫“不服”时，我会走到他的身边，看着他对他说：

我：我听到你在说“不服”，你感到不大满意，是吗？

C：是啊，我们组的表现也不错啊。

我：你不满意，是你觉得公平很重要，你希望得到大家同样的尊重，是吗？

C：对。

我：看样子，公平和尊重对你的确很重要。

C点头。

我：刚才我看到你在课堂上喝可乐，我也感到不大高兴，因为我很重视课堂的纪律，同学们和我也需要尊重。我们都需要尊重，是吧？

C有点不好意思。

我：你觉得不公平是觉得小组评分的第一大题还是第二大题不合理呢？

C：第二大题。

我：如果你能保证下次不在课堂上喝可乐吃零食，我相信我们非常愿意对第二大题进行重新评比，你能做到吗？其他同学觉得呢？

C点头。

我：其他同学愿意吗？

同学们：愿意。

我：尊重他人和赢得他人的尊重真让人开心。

（重新评比第二大题）

【A2：我的应用（目标与行动）】

未来场景：

  一个表弟，有一儿一女，离婚了，每天过得很痛苦，儿子跟着他，女儿是孩子的妈妈带着。下一周，我们要见面。

明确目标：

  通过沟通和倾听，体会表弟的感受和需要，让他明白学会爱自己。

具体行动：

我：表弟，看到你好像脸色不是很好，最近工作很辛苦吗？

表弟：没有啊，可能昨天没有睡好，最近睡眠一直不好，都睡不着。

我：睡不着，确实很难受的，我也有这样的感受。睡眠是很重要的。

表弟：哎，是啊。

我：听到你叹气，看来不是很开心啊。

表弟：姐，你说为什么有人离婚不久就可以再谈恋爱，就是婚前就感觉到她的不对劲，还骗着我把婚离了。

我：婚姻中有欺骗确实不太好，看来你很重视真诚。

表弟：是啊

我：是的，婚姻中的两个人只有真诚地相处才能长久下去，同时，我们也要看到我们也是彼此独立的个体，学会爱自己也是很重要的部分。只有更好的爱自己，才能更好地爱别人。

表弟：点头。

我：你看你最近都瘦了，爱自己的第一步就是多吃点，好好睡觉。

表弟：好。

我：那我们大家要监督你哦，下次看到你一定要比现在精神好啊，长得胖一点。

表弟：好。