第二周第二天作业——感情心理(如何有效面对别人的批评和嘲讽)

【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽

【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》

【R:阅读原文】

别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。

现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？

步骤一:移情

如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

步骤二:消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。

步骤三：反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

【I：用自己的话重述原文】

What：当我们面对别人批评或攻击时，我们应该怎么说？当我们想要提高掌控感和自信心，应该如何应对这种困难的局面？本拆页用一种具体的语言技巧告诉我们该如何应对别人的批评和嘲讽。

Why：

很多时候，我们面对别人的批评，尤其是面对所爱的人的批评，往往会情绪上脑，失去理智。不管批评的话对不对，我们都无法冷静对待。

How：有效应对别人的批评的三步法

1.移情。

换位思考，在面对别人的批评或攻击时，通过不断细致提问的方式，想办法从批评你的人的角度来看问题。鼓励对方说得详细点，避免使用评价性概括性的语言，详细到你的具体行为、某句话、某个表情等等，努力将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

2.消除批评者的敌意。

找到可以认同批评者的地方尽可能的认同，语言上、原则上，哪怕是一个词语都可以表达你的认同，表示你对他愤怒的理解，从而消除批评者的敌意。

3.反馈和协商。

允许充分表达来探讨彼此的认知差异，在差异中表达自我的看法获得认知的反馈，协商解决方法。

【A1：描述自己的相关经验】

一次亲身经历：

另一办公室的主任兴冲冲地冲到我们办公室对我说：“真不知道你们咋个在做事的？问你们主任，你们主任说的找你，现在我问你，你说喊我找另外一个人，你们办公室的人都会推脱。”说完，他就气冲冲地出去了。

我和这位办公室主任呢是非常好的朋友，但他呢做事比较认真，可以说较真，其实我刚才才在他的办公室和他商量了这个家长协助的事情，现在他却冲到办公室问我学生协助的问题，由于学生事宜一直是另一个同事在负责，所以我还真不知道，感觉特别委屈，再加之前不久刚刚忙完活动也是无厘头地遭到他的抱怨。于是我气从中来，冲到他办公室说：“你更年期来啦。”

反思：

首先，在第一次被朋友无厘头批评和抱怨后，没有想办法解决问题积压了情绪，在面对第二次批评时，被积压的情绪被唤醒。所以面对第二次批评就根本没法进行理智地分析原因，更别谈移情认同来消除对方的敌意了，更不愿去协商解决问题了。

如果重来一次，我会这样来：

我：我知道你现在很生气，你觉得我们办公室的同事都在推脱事情。

他：是啊，这个人说找那个人，那个人说找这个人。

我：我知道谁遇到这种情况都很生气。你是想询问学生志愿者的事情？

他：是的。

我：我们办公室有分工，D负责学生工作的，Ｌ是负责教师工作，我是负责家长工作。你看，学生志愿者要找D，真不是我们推脱。现在，我马上联系D，让她和你联系，你看可以吗？

他：好。

【A2：我的应用（目标与行动）】

未来场景：

8月26日，领导把我叫到办公室，就家长学校的开学典礼活动的反馈进行交流，领导不是很满意。

明确目标：

站在领导的角度和领导沟通，了解她不满意的具体环节，对她不满意的地方做出阐释，并提出自己下一次在面对同样问题的解决方案和态度。

具体行动：

领导：小宋，这次活动怎么搞的？你知道的自己哪里做得不到位吗？

我：领导，我知道这次活动准备不充分，让你有些失望。请问你是觉得参加人数比较少，还是主持人的控场不到位让你感到有些失望呢？（共情移情）

领导：小宋，我们之前会议讨论的时候说的是什么？尽量让一年级全体家长参加，怎么这次活动参加的人数这么少？

我：领导，我知道这一次一年级新生家长参与人数比较少，没有达到全员参加。（认同，消除敌意）

今天，站在会场里，我一直在思考原因：人数参加少一定是我们前期的宣传工作没有做到位。其实，有很多方法可以加大宣传力度：利用微信公众号发出电子邀请函；制作海报张贴在校门口进行宣传；利用短信告知一年级新生家长参加开学典礼。下一次活动，我们一定提前做好宣传工作，保证参加的人数，让更多的人受益。领导，这一次没做好确实是我们准备不充分，下一次一定努力做好，你看你还有什么指示呢？（反馈和协商）

领导：我知道你们科室活动一直比较多，但宣传是我们的重点，我们一定要思考每次活动的意义和目的。

我：谢谢领导，我知道了。