糖豆妈Cookie「0829作业No.12」提问与解决问题训练营作业

图片发自简书App

RPD1 (拆页中变式一)

熟悉的场景,可以找到习惯的典型经验完全匹配。

是“如果……那么……”的反应。(省略号的内容是确定的).

RPD2(拆页中变式二)

熟悉的场景,过往经验不完全匹配或出现意外。

是“如果(?)……那么……”的情况(如果后面省略号的内容是不确定的,那么后面的省略号内容是确定的).

RP3(拆页中变式三)

完全没有经验可以匹配,需要决策者选择不同的行动进行模拟判断

“如果……那么(?)……”的形式, 那么后面省略号的内容是不确定的,如果后面的省略号内容确定的.

任务

为每一个模式写一组三张便签,其中(I、A1为每一个模式,A2为三个模式共同的)

I便签:

变式一,简单匹配:

简单匹配是指,虽然身处的情境并不相同,但是通过回忆过往类似的经验,识别并产生四种附加结果,包括相关线索、预期、潜在目标和典型行动,最终实施行动的匹配过程。

我们可以用"如果……那么……"(省略号的句子是确定的),这个句式来检验自己的匹配是否正确。

A1便签:

比如前些天,一个同事问我,网点在发行时没注意序列号,把错误的物资发给了客户,她不知道怎么办,于是来问我。

我之前接触过很多类似的情况(毕竟不是他们一家网点会出这种错误),处理得多了,稍微思考了一下,就告诉了他解决方案。她说,你真厉害,我无奈地说,被你们(网点)给训练出来啦。

其实,我不过是因为接触的多了,当问题发生时,可以快速搜索到当时的成功解决方案,而不需要重新思考。

变式二:判断当前情境

I标签:

如果当你回忆过去类似事件时,发现没有和它相类似的经验,或者由于一些意外,导致你的预期与实际不符。这时候,就不可以简单地使用简单匹配了,而是需要根据当前的状况做出调整。

如果……那么……(这里的如果后面的省略号是不确定的,那么后面的省略号是确定的)

A1标签:

还是接着之前的例子说,关于网点差错时的处理方法。

有一次,我发现几个月前教给网点的一个处理方式是错的。也就是说,当我比对了过去的经验之后,得出的预期出现了意外。

不知道当时是网点没说清楚,还是我没听清楚,总之,我的处理方式需要进行调整。于是,我搜集了必要的信息,比如让网点详细说明具体情况,询问清楚经办人,然后通过他们的描述,去重新寻找类似经验。

变式三:评估行动选项

I标签:

当你发现,完全没有曾经的类似经验去匹配的时候,需要采取评估行动选项的步骤。

你需要在心中将计划的方案进行模拟、试演,如果这个方案可行,就可以进行实施;如果这个方案可行,但是需要完善,就进行修改,修改后重新心里模拟;如果这个方案完全不可行,就要回到第一步或者第二步,也就是寻找类似经验、识别行动步骤重新进行方案的设定。

A1标签:

很早之前,我有一个机会可以去大学里面当辅导员。当时我很想去,但是我当时的男朋友不希望我去。

这个是完全没有类似经验的,因为我当时刚毕业。

于是我在心里模拟了当辅导员以后的样子,如果当了,会是什么样子,如果不当,会是什么样子。最终做出了决定。

A2便签:规划一个具体的应用。为自己建立一个模式典型案例库。

目标:当领导布置一个新任务的时候,能够更快更好地完成。

行动:

1.stop。接到新任务后,先不急着开始,先让自己stop。

2.回忆。先回忆一下这件新任务,是否有类似的成功或者失败经验,以及解决方案。

3.分情况。

如果有类似经验,就按照简单匹配的方法进行处理;如果没有类似的经验或者信息收集不够,或者期望出现差异和意外,那么就需要重新收集信息,并且做出相应地调整;如果完全没有类似的经验,就通过心里模拟的方式,判断解决方案是否可行。

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