2、拆页：《关键冲突》第1章R原文：CPR思维法这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。I讲解【what】作者讲解CPR在第一次和对方谈论内容问题（C），第二次该和对方谈论模式问题（P），第三次该和对方谈论关系问题（R）。【why】让你更快，更省力 ，更准确的确定该在哪次谈论哪个核心问题【how】1:回想问题发生第几次第一次，第二次，还是第三次2:确定法则第一次内容问题第二次模式问题第三次关系问题3选择法则对话选择相对应的问题与他对话可以根据情，如果你和第三次谈话了，你的目的不想和他关系不好，你还可以用，第二次模式问题和他谈，根据自身情况。where：可以用来处理工作和生活中的关键冲突。

A 1..

事件。在19年4月。我从平安公司辞职。到泛华中介保险公司做一个独立代理人，同时开始打造自己的团队。有个老同学。也来到了我的团队。我是非常欢迎他来自己的团队。且感谢给我以支持。刚开始我们都能每天完成工作，合作很愉快。但随差工作的要求越来越高，他就显得有不耐烦了。一次次发生争执。他只是在口头上敷衍。没有更大的行动力。事实我对他也失去了信心，懒得说他了。

反思：我其实内心里非常害怕冲突。当冲突出来的时候，我就没有信心跟他说。对他提出要求。其实我的内心深处是想我们建立信任关系，希望能成为好同事。我看到他的是消极的一面，而且是对自己的不信任。

A2:我的应用。（目标与行动）

背景。我发现自己是一个比较注重面子的人。没有真正说一些心里话，让他知道是他对我的重要性。害怕冲突。其实我很需要他的回应，这对我来说是非常重要的。

目标。当他们不信守承诺的时候，我用CPU思维法确定核心问题并与他沟通，处理好关键性的问题。

行动步骤：

1.检查：每天转发的图片截屏下来。

2.判断：通过转发的情况，围绕着核心的问题来探讨。

如果是初次出现就围绕内容探讨，如果是第2次出现，就围绕着模式来探讨，如果继续出现就围绕着关系探讨。

3.制定具体对策：根据不同的核心问题制定探讨具体的对策及方案。

（1）围绕着谈话内容谈论。我发给他信息，请他回复，这对我非常重要。

（2）说明这是我的工作，如果是我的问题，希望他提出建议，阐明我自己的观点，就会妨碍到我们的关系，支持我，如果你不回复我，这会影响到我们的工作，但是不会影响到我们俩的关系。

执行意图。：如果阐明了这是工作的关系，讨论问题仍然不能得到解决，继续寻找其他的方法。