Day3:
你能调动情绪，就能调动一切。
——美国总统 布什
二十世纪中期，美国宾夕法尼亚大学心理学家马丁.塞里格曼曾经针对当时5 000名社会保险行业人员进行过一次社会调查。调查发现，那个时代的保险行业的新人流动率很高，一家公司雇佣了5 000名推销员，对他们进行职业、企业文化教育以及团队建设培训，出乎意料的是，那些高智商高学历的推销员在第一年就有一半选择了辞职，而4年后剩下的只有1 000名推销员。
在保险这个特殊的行业，在推销保险产品过程中很多时候要接受雇主的闭门羹和冷言讽刺，甚至很多时候会被无理由地拒之门外，许多人在遭受多次拒绝之后，逐渐对工作失去了勇气和信心。4年后，心理学家对那些剩下的1 000名的推销员进行后续的深度调查。这些留下来的推销员大多已经是保险公司里的核心员工，他们在当年都曾有过被人拒之门外的经历，但是在每一次被拒绝之后，他们都没有灰心丧气，而是继续鼓足勇气去敲开下一家房门，不久之后，宾夕法尼亚大学的调查小组还针对另外5 000名新进员工进行了“人的乐观情绪”测试。他认为，当乐观者失败时，心中的乐观情绪会为他们带来另外的力量，他们将失败的原因归结于自身的客观原因和努力不够，于是就会更加努力奋斗。
一年之后的跟踪调查表明：情商比较高的推销员群体，第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，“乐观测试”便成了保险公司录用推销员的一道必不可少的程序。新进的员工不仅仅需要有高智商，还要拥有高情商，这也成为了销售人员的一项职业素养。
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