《关键对话》 P139
要想鼓励观点的自由交流,帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式,你应当了解他们的行为动机,应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心,只有这样才能恢复安全感。
然后,你可以使用四种有效的倾听技巧,从对方的行为中寻找潜在的动机。
询问观点。 表明你很有兴趣了解对方的看法
确认感受。 通过表示高度理解对方的感受增强安全感
重新描述。 当对方说出自己的看法是,你应当重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法
主动引导。 如果对方还是退缩迟疑,你应当“先发制人“, 对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。