2017年岁末的钟声即将敲响，众多企业相继晒出年度成绩单，共同迎接2018新年的到来。在过去的2017年里，京东除了晒出业绩硬实力，还有更多细微的软成绩，也逐渐完成从强硬到细腻的形象转变。

更多关怀 更加细腻

早些年间，互联网圈有两位著名网红，一位是京东创始人刘强东，一位是360创始人周鸿祎，两位都是行业都敢说真话的代表，一言不合就开怼。两位创始人在微博上的坦率直言，也给人留下强硬的表现，并且延伸到对公司的印象。

实际上，这两家公司并不只有硬朗。2017年初，网络上有许多关于刘强东和京东一线员工吃饭留影的照片，也有不少京东福利宿舍照片流出。6月，京东官方宣布，京东宿迁(刘强东老家)客户服务中心正式入驻新大楼。为京东员工建设的精装修的公寓就在宿迁客户服务中心二期20层新大楼内，700多间公寓可以让1300多名京东员工居住。

过去的一年里，京东的细腻表现远不止这些，员工关怀更是连续升级，在大众最为关心的购房和教育这两件事上，京东也是给出重磅福利。

“安居计划”升级，支持全国员工工作地购房，总部购房地范围扩大百公里，至天津、河北地区，最高100万无息无抵押借款+50万低息借款。

“教育保障”升级，相继引入南京外国语学校仙林分校落户宿迁、助力人大附中、小学落户亦庄，兴建总面积2600平米的京东幼儿园。

购房关乎到员工对城市的归属感，教育则关乎下一代成长。京东的两项重磅福利，能很大程度的给员工带去留在一线大城市的希望。这两项重磅福利简单来说就是，你好好工作，其他的事情交给我。

此外，京东也更多承担社会责任，积极开展扶贫工作。在832个国家级贫困县扩展合作商，实现销售额超200亿元，累计帮扶超过10万户建档立卡贫困家庭，为贫困地区创造一大批扶贫品牌，如跑步鸡、游水鸭、飞翔鸽等。3月，京东公益“物爱相连”物资捐赠平台上线，已募集物资超过160万件，影响人群超过2亿。11月，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东受聘担任河北省平石头村名誉村主任，承诺五年实现村民收入翻十倍。

一系列工作背后，都是京东转变的开始，也是京东对员工、对社会的服务价值体现。

消费体验升级，购物体验更加细腻

电商行业发展的早些年，行业不断抛出消费体验、场景化体验等服务性关键词，也是众多电商平台作为宣传的重点。这些年的发展里，各家平台均对各项服务进行不断升级，尤其是在消费者能够明显感受到的服务细节方面。而早期京东作为B2C电商平台的代表，也是早早将消费体验作为平台的核心竞争力。例如，京东通过自营物流配送的服务能力，快速推送整个行业升级物流配送体验。

然而，直到现在，京东的消费体验还在继续升级，仍在进化。618期间，京东“京尊达”派出第一单，且6月25日在北上广三个城市同步上线。“京尊达”是京东物流针对购买高端商品的用户推出的一项专属定制化配送服务，当用户在京东商城自营平台上购买了标有“尊”字头的商品后，均可享受专人、专车、专线的顶级配送服务。目前上线的“尊”字头商品包括京东自营的奢侈品、珠宝首饰、手表品类中的部分商品，后续还将继续扩展至其它品类。

于此同时，京东还在持续优化精准达等服务体验。在武汉、长沙、郑州等地，京东“精准半小时送达”展开试点，用户选择的预约收货时间可以精确到30分钟以内，比如可以选择当天下午的两点到两点半之间，届时，京东的配送员就会在这个时间段将货品准确送达。

据悉“京准达”目前已经覆盖了246个城市，达全国城市数的75%左右。其中支持1小时精准配送服务已经超过30个，支持30分钟精准配送的城市已拓展至七个，随后将会有更多的城市支持30分钟精准配送。

按照京东在配送及售后等方面的服务优势，京东对服务升级的迫切性可能并没有那么高，然而，京东消费体验还是在持续给出惊喜。在服务能力一次次升级背后，消费者用户能够明确感知来自平台的温度，从而对线上购物有一种新的认知，原来简单的配送也能做出这么多的个性化服务。

让更多女人爱上京东

现在的京东不再是只有硬朗，更有细腻柔情，对消费者的细腻服务，对员工的细腻关怀，以及主动承担社会责任。细腻的京东或许能够让更多人感受到京东的温度，让更多的女人爱上细腻柔软的京东。就如刘强东提出的2018小目标，让更多的女人爱上京东。

3月，京东宣布拆分原有服饰家居事业部，正式成立时尚事业部。6月，与全球领先的时尚精品购物平台Farfetch达成战略合作协议，创建全国奢侈品网购首选平台。10月，上线全资开发的全新奢侈品服务平台TOPLIFE，以品牌官方旗舰店的模式链接各大国际国内奢侈品牌；12月，投资全球最大的特卖电商唯品会，进一步扩大京东时尚业务的广度和深度。

京东在时尚领域步伐越来越快，布局也越来越宽泛。犹记得双十一期间，京东集团时尚事业部总裁丁霞说的一句话，时尚是京东的另一面。

强势的产业布局，佐以优质的服务体验，京东的成功经验或许很快能够被复制到时尚领域。如上文所言，京尊达服务能够给购买高端商品的用户带来不一样的购物体验，能够确确实实的让用户感知到京东的服务特点和能力。在保持快的同时，能够继续升级配送个性化的体验。

于此同时，用户对京东的认知也会同步升级，从信任到信赖，品牌认知关系都会在潜移默化的改变。当信赖变成一种习惯，业务也就是水到渠成，无论时尚还是其他领域，均是如此。

在过去的一年时间里，京东的多项重大动作均透出人文关怀，流露出企业的温度，如今的京东已是柔情满满。