这本书是一本实用的沟通书籍,里面有很多例子和练习,值得看。
沟通四部曲:观察、感受、需要、请求。“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”不要指责,嘲讽,否定,说教,随意评价。当你指责、讽刺对方时,对方的防御机制就会启动,然后说出更伤人的话来保护自己。
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