连续将《解密无印良品》阅读了好几遍，也查阅了“无印良品”变革的相关资料，做了些笔记，本不想发表些什么意见，省得“讨人嫌”，自讨无趣，写也是白写，就当是自己复习功课。当然写出来是出于对公司的忠诚、出于良知、出于责任，有别于空穴来风的“汇报”、见风使舵的“机灵”、言听计从的“乖巧”、名不符实的“承诺”、见利忘义的“殷情”、徒有其表的“谦逊”、虚张声势的“勤劳”、拉帮结派的“团结”、言过其实的“壮举”、无往不利的“执行”、鼠目寸光的“灼见”、信口雌黄的“指导”。
读罢此书，似乎亲身经历了那场“壮士断腕”的使然与毅然，“绝处逢生”的必然，“柳暗花明”的豁然。有了催生变革的“使然”，采取行动的“毅然”，就不难想到胜利的“必然”，和勃发生机的“豁然”。在“无印良品”这场惊天动地的变革中，印象最深刻的几个词汇：品牌化、现代化、标准化、精细化、行动力。
一、品牌化。品牌的重要性几乎无人不知、无人不晓，但是在现有利益驱使下，抓住了眼前的利益，却牺牲了品牌。“无印良品”为了品牌声誉，不惜将数十亿日元的服装烧毁。我们集团这一块是非常重视的，学习了俞董和徐总的讲话：紧跟时代步伐，响应国家号召，服务社会大众；注重品牌效应，注重质量技术，注重公益服务，注重长远发展；关心基层建设，关心百姓民生，关心员工健康。这种品牌意识让人瞠目结舌，无形间，这种举措应势而生，符合政策、温暖人心，知名度、美誉度响誉全国，余音绕梁。本人也是受益匪浅。
二、现代化。“无印良品”在2000年前后发展受阻，面临倒闭危机，最重要的原因就是管理体制跟不上时代发展，倒逼改革必须“背水一战”。这种改革不是凭经验、直觉，而是顺应百姓需求，顺应时代发展，顺应发展规律。要懂得现代化的管理模式，医疗机构不是路边摊，不能鸟枪换炮，要脚踏实地打造百年老店，这就要求内练素质、外树形象。内功，要有类似“6S”管理模式，要有“教学医疗机构”的专业素养，要有品质服务大众的理念，要有运行流畅的机制，要有精细化的操作规范等。外功，就是树企业形象，包括人员形象、员工素养、公益形象、产品声誉、服务品质等。
三、标准化。“无印良品”通篇的重点介绍的各个环节的标准化管理，汇聚点滴成“GRAM”，避免经验人才流失导致的困窘，避免新入职的茫然，避免遇事无从应对的尴尬，避免部门竞争协作不力的困境，避免个人或部门“小心思”的干扰，避免过于以权代管的对抗。标准化，不仅是具体事项的标准化，平台的标准化，流程的标准化，更是机制的标准化，确保公司整体运营环环相扣、协作流畅、有的放矢、自觉有序、人尽其才、物尽其用、成果归公。我们公司的标准化体现在上层，体现在分院核心，重心在具体产生销售业绩的渠道，那些抽象的、不直接产生业绩，但又是重要支撑的岗位是难以实现标准化的，最后把重要的需要标准化的岗位变成了可有可无，本末倒置。如外联、政策研究、医供体专员、品牌运营（品牌运营不是做活动，很多抽象的运作、看不见的行动可以产生巨大的品牌效应）重要吗？没有这些，走得越快，死得越快。
四、精细化。精细化流程可能会制约员工发展，可能会加重员工的学习负担和心理负担，可能会使工作流程变得“累赘”，但“精细化”提醒企业培育人、留住人的重要性。如果一个企业为节约成本，把人才的得失看成是顺理成章的事，表面看起来虽节约了人力成本，但损失了长远发展的骨干带头人，损失的是员工对企业的忠诚度，损失的是公司“熟手”，夿是更加浪费了人力成本。“无印良品”精细到一事一物、一标一签、一言一行，只要员工学会这些规则，做起来就得心应手、游刃有余。如果我们把每一个体检套餐中的每一个项目的作用标注在套餐上，那可能更能吸引客户，更让业务人员熟悉专业，避免回答专业问题时牛头不对马嘴的尴尬。比如，最近任职的客服总监，岗位头衔都有了，但其他的呢？有种“独木难支”、举步维艰的感觉，当然，与岗位人员能力素质不无相关，此岗位上的人不要也罢。
五、行动力。现实中，领导层总把做一份报告、开一场会、出个书面方案叫行动力，这只是行动的开端，只是打开局面。如何持续下去？不是以会议落实会议，不是传递口令，不是口头叫唤，不是各怀鬼，不是末端行动，是盯全局把控，全流程把控，盯每一级执行，使每一件事，每一个环节都要实现PDCA循环。这过过程要靠机制、流程、标准、KPI。人，所起的作用是把控，也就是通常说的“盯”。说起来都不容易，做起来就更难。
当前，国家要实现医疗服务的公益性，公立医供体集团化的脚步只会加快，社区医疗遍地开花，民营机构的市场在哪？首先是百姓信赖的口碑，质量技术过硬的品牌，深耕细作的市场，无孔不入的公益活动，忠心耿耿的员工等。其中，市场网格化是维护市场的主要途径，但需要勤耕耘、细维护，而又起效慢，见不到业绩。有理念又如何？有方案又如何？何故？为长远发展的理念，为理念而战的统一行动力！
