01
一入银行深似海，从此任务不停来。
为了搞定每个月让人上头的任务，银行经常会准备一些礼品来吸引客户。但送礼品这件事，对银行人来说，比任务还上头。
不送吧，客户不来；送少了，客户对你爱答不理；送多了，成本太高受不起；送便宜了，客户觉得你小气，送贵点的，客户还不一定喜欢。
最最最难的是，经常送，反而容易养成一些客户来银行要礼品的 “好习惯”，下次来一旦没礼品，翻脸比翻书还快。
所以，该不该给客户送礼品，在银行一直是非常有争议的话题。
有的朋友说干脆别送，免得费力不讨好，赔了夫人又折兵，送了等于白送；有的朋友又说，不送客户不来，没法跟隔壁行竞争，反正不是花自己的钱，还能帮助完成任务，不送白不送。
你觉得这礼品，该不该送呢？
02
其实客户来存钱这件事，本身就是一种双向选择。
客户把钱放到银行，省时省力，有安全感，同时还能获得一点收益，那银行在管理客户的财富时，同样也要花费时间、人力等成本，礼品只不过是一种附加价值。
从本质上来说，银行服务和客户存钱，是一种等价交换，而银行跟客户的关系，其实也是一种平等关系。
但银行经常把礼品作为营销的最佳手段，有时还拿着任务重的理由去求客户帮忙，就会让客户觉得，来存钱是帮银行，是帮银行人搞定棘手的任务，拿礼品也是理所当然的。
久而久之，这种平等的关系就会被打破，一旦银行不能满足客户对于礼品的需求，很多客户很容易就翻脸不认人。
用一句通俗的话来解释就是：客户的臭脾气，都是银行给惯的。
03
那有没有什么方法可以解决送礼品这道难题呢？
还真有。
前两年，我曾遇到过一位理财经理，她送礼品的故事，至今都让我记忆深刻。
她给客户送礼品，从来都不是看银行有什么就送什么，而是看客户需要什么再送什么。
举两个例子：
有一次，有位客户来办业务，她知道客户家里的小孩刚参加完高考，于是她就为客户提前准备了一个小蛋糕。
客户办完业务后，她把小蛋糕送给客户，告诉客户回去之后，把蛋糕给孩子，并且鼓励孩子：“高考辛苦了，不管考得怎么样，都不要放在心上，人生还有很长的路要走，高考只不过是其中的一个十字路口。”
客户当时就挺感动，自己都没有想到孩子刚刚经历了一场特别艰难的战斗，只想着孩子的成绩，却没有想过给孩子一些鼓励和安慰。
还有一次，有客户在她这里为孩子买了一份保险，她送给客户的是礼品是一封信，这封信是用客户的口吻，告诉孩子：“妈妈现在买这份保险，是为了将来不会成为你的负担。”
具体内容直接上图
客户当时看得眼泪都掉下来了。
真正好的礼品，从来都不是因为贵重，而是藏着满满的爱意。
04
我其实特别好奇，银行客户这么多，她是怎么记住那么多客户，知道每个客户可能需要什么的？
后来，我从她的手机上看到了答案。
这位理财经理在微信里，把遇见的每一位客户，都做了详细的备注，除了客户的基本信息，还有这位客户家有几个孩子，今年多大了，在接受什么阶段的教育，甚至每一次跟这位客户聊天的主要内容都做了记录。
所以，每一位来找她的客户，即使很久不见，她都能通过备注回忆起跟这位客户的连接，因此找到一些共同的话题，拉近客户之间的距离。
我突然觉得，这位理财经理哪里是在给客户送礼品，她送出去的是一颗真诚的心。在她微信备注里记录的，不仅仅是客户的信息，而是这些年来她陪客户一起成长的点点滴滴。
去年她生二宝的时候，很多客户比她妈还亲，又是煲鸡汤，又是织毛衣的送到网点来，让她感动不已。
原来用真心送出去的礼品，收回来的未必是能完成任务的存款，而是远比任务更重要的幸福感。
05
在银行这个喧嚣扰攘的世界里，很多时候我们会觉得自己很虚伪，做的事也很违心。
听得最多的是要对客户用心，可每一次用心背后，却是想着怎么快速搞定客户，完成眼下的任务。功利性很强，人与人之间的关系很淡，反而会迷失方向，自己也会因此变得更焦虑。
有时候换个角度去想问题，换种方式去待人处事，先用心待人，先认真做事，做好我们能做的，得到的回报会比完成任务获得的那点奖励多得多。
回顾这些年各大行血拼的“送礼营销”，老实说，银行准备的那些礼品，那位客户家里是真的缺这点东西的？
所以，对客户来说，其实送什么礼品并不是最重要的，最重要的是你的真诚和专业所带来的价值。
因为在客户心底，只有你，才是最好的礼物。
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