2023年3月19日中原焦点团队刘永利分享1259天。
第二单元 参与性技术
(一）倾听
（二）开放式询问与封闭式询问
（三）鼓励技术
（四）重复技术
（五）内容反应
（六）情感反应
（七）具体化
（八）参与性概述
（九）非言语行为的理解与把握
(一) 倾听技术
1、对倾听的正确理解及如何倾听
倾听在接纳的基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时适当的参与。
（1）倾听是咨询师的基本功，也是建立良好咨询关系的基本要求
（2）只有无条件地接纳才能有良好的倾听
（3）听出积极、光明、正向面
（4）全身心的在场
（5）关注的目光和表情
（6）适当的参与而非打断
（7）听出关键点，听懂背后隐含的意思
（8）倾听本身就具有助人的效果
2.倾听时容易犯的错误
（1）打断求助者，作道德或正确性的评判
（2）急于下结论
（3）轻视来访者的问题(来访者的事无小事)
（4）干扰、转移来访者的话题(不能寻找问题的根源.)
（5)不适当地运用咨询技巧
①询问过多：应多听少问，非问不可时再问
②概述过多
③不适当的情感反应
倾听要把握的原则：可问可不问时，少问或不问；可说可不说时，少说或不说；来访者讲的都要倾听。
3. 倾听时给予适当的鼓励性回应
最常用、最简单的动作是点头，点头时应认真专注、充满兴趣、并且要配合目光的注视，同时还要适度。
简单的词（嗯）和动作（点头）在一起。提供信息：“我在听你说”……
（二）开放式询问和封闭式询问
1.开放式提问技术
开放式问题没有预设的答案，常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。
使用开放式技术应建立在良好的咨询关系上，关系不同，效果可能截然不同
2. 封闭式问题
封闭式问题带有预设的答案，比如常见的：“是不是”、“有没有”、“对不对”、“行不行”、“好不好”等。
不能过多地使用。
（三）鼓励技术
直接地重复来访者的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容并鼓励进一步表达、探索。
一般来访者长篇所描述的最后一个主题，往往有可能是最重要的，可给予鼓励。
咨询师的倾听对求助者就是一种鼓励。
（四）重复技术
重复技术就是咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，引导求助者对自己的某句话注意，以明确要表达的内容。
例
咨询师：请谈谈你的受教育情况吧？
来访者：我6岁上小学，12岁上初中，15岁上高中，18岁大学毕业。
咨询师：你18岁大学毕业。
注意：重复技术只在来访者的表达出现了疑问、不合理、与现实不相符的情况下使用。
思考：鼓励技术的“直接重复”和重复技术的“直接重复”的区别！
(五)内容反应
也称释义或说明，指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。
目的：以达到加强理解、促进沟通的目的。最好引用求助者有代表性、最敏感、最重要的词语。
三步骤：听懂、表达、反馈。
作用：1、促进咨询师对求助者深入、准确的理解；
2、使求助者有机会再次剖析自己，重组事件之间的关系，深化会谈内容。
(六)情感反应技术
咨询师把来访者所陈述的情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，达到加强理解、促进沟通。
最有效方式是针对来访者现在的情感而不是过去的。
最大的功用就是捕捉来访者瞬间的感受。
发现困扰中的矛盾情绪，予以突破。
来访者的情绪性词语，是观察其对周围环境认知的很好线索。
情感反应技术举例
咨询师：“你似乎对他非常气愤，是吗？
咨询师：“你此时的情绪似乎是对你丈夫非常不满，是吗？”
(七)具体化技术(澄清)
咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件，具体对策：
常用句型：
“你的意思是……”
“你说你觉得……，你能说得更具体点吗?”
“你能给我举个例子吗?”等等
澄清求助者表达的那些模糊不清的观念问题，把握真实情况。
什么时候用具体化技术？
(1)问题模糊（未知的问题才最可怕）
用含糊的、笼统的字眼，比如“我烦死了”、“我感到绝望”
来访者表达不清楚，或搞不清事情是怎样的，或体验到的感觉是不确定的、模糊的。
(2)过分概括
即以偏概全的思维方式。如：把个别事件的意见上升为一般性结论。把对事的看法发展到对人的看法，把“有时”演变为“经常”等等。
例如：咨询师：你能具体说说你哪一项能力不行，缺少什么样的本事吗？
(3)概念不清(不恰当的使用某些概念)
来访者自己贴“标签”，或不恰当地使用某些概念，或咨询师给来访者贴“标签”。
“我觉得你自卑” “你的性格过于内向”“你这是暴力行为”……
会起到暗示、强化、评判的作用，对求助者产生影响。
(八)参与性概述
将来访者内容反应和情感反应综合整理，以提纲的方式再对来访者表达出来。
随时可用
咨询师：你刚刚讲了近一两年来，你在工作上取得了很多成绩，但你的同事嫉妒你的才能，对你无端指责，做出不友善的事情，你为此非常生气，你想和他们斗争，又担心惹起众怒，你很苦恼，不知该如何面对。
(九)非言语行为的理解与把握（自我觉察）
1．正确把握非言语行为的各种含义
2．全面观察非言语行为（看在眼里，记在心里，先保留看法，过于灵敏的反应有害无益）
（注意同一动作在各种情况下有不同的涵义。）
3．如何看待言语内容与非言语内容的不一致
(不一致很正常，相信当事人自有他的道理，不宜直接说破)
咨询师对来访者的关注是综合性的，言语的或非言语的，公开的或隐秘的，瞬间的或经常的，形成综合印象。
