飞鸟用啼叫歌唱生活，游鱼用肢体传达信息，人类用语言进行思想交流，抒发情感。这些活动都离不开倾听。
作为说话者和倾听者，在人际交流的每个阶段，我们都会面临不同的选择：应当说什么？什么时候说？如何表达？通过哪种渠道表达？
从很大程度上来讲，你的选择能够决定你所说的信息是否有效，也能影响你与别人的关系。
也许有人会说，交流不就是说说话嘛，还需要那么多的名堂。其实，看似简单的交流，如果不注意倾听，并不是每一次的交流都有效。有效交际除了你的选择，有效倾听也是必要环节。
请看下图：
图中，某学院宣传部长想和有关负责人协调宣讲地址及时间的事情，结果对方没有正面回答，反而选择了“啊？啥事啊”的交流方式让人无语。
那么如何才能做到有效交流和有效倾听？答案就在《有效交际》这本书中。
该书有46年15版的荣耀、积淀和薄发，深刻理解人际交往的奥秘。
主要讲述了职场百万年轻人使用的有效交际理论、策略、场景大全。作者是美国约瑟夫·A.德维托。
第15版深度讨论了人际交流的方方面面，不仅有理论与研究的融合，还有理论与实际的结合。本书的哲学理念还是选择。选择是人际交流的核心概念，也是我们生活的核心概念。
本书将能使你在多种人际交流情境中，确认以及解释你所做的选择，把握所做选择背后的理论，就可以确信你的选择，并从中选择合乎逻辑、合理且有效的交际方式。本书还将告诉你一些技能，让你根据自己的选择进行有效的交际。
伏尔泰曾说过：“耳朵是通往心灵的路”。
苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一张口，欲使其多闻多见而少言。”
就是这寥寥数语，简单而形象地说明了“倾听”的重要性。
同时，作者在书中也写道：
不管是职业发展还是个人生活，学会倾听别人的谈话至关重要。不管你是临时的实习生还是高级经纪人，在当今职场中，如果你想做到游刃有余，那么你都得倾听别人的讲话。它是职场成功的必要技能。
倾听，包括人们对语言和非语言两种信息的接收、理解、记忆、评价及反馈五个阶段。
在这个过程中，每个阶段都不是人们想象的单方活动，它是相互重叠同时完成的。既然这样，就有可能在某个环节产生误差。
比如因你注意力不集中走神、对大脑接收到的信息产生了误解；记在脑子里的内容可能出现偏差；处理信息时，思维跟不上趟儿，自然做出的反馈就不会恰如其分。
倾听本来就是一种互动游戏。在接收阶段，倾听和听到是两码事，倾听不仅包含了“听到”这一被动过程，还要有自己的意识参与其中，需要集中注意力、需要对听到的信息做出正确理解和反馈，否则就达不到交流目的。如下图：
从图中很容易看出，“九”就在倾听的理解阶段出现了误解对方的问题。
在沟通过程中，“听”比“讲”更重要，只有听懂对方的意思，才能回答准对方的问题。
在倾听的五个环节中，并不都是一路顺畅地进行，而是伴随着各种倾听的障碍，比如听力智障、注意力不集中、带有偏见和成见、种族年龄性别歧视、过早下结论等。
为了更好地有效倾听，作者指出，我们应该以共情、礼貌、批判性以及积极倾听等方式与说话人同频共振。
特别是积极倾听，在人际交往中有着举足轻重地位。
它不仅能使你听懂说话人说的话，还能使你理解这些话背后的声音，让说话人知道你和他可以共情，并鼓励他不断思考自己的情感和想法。这样更增近了你与说话人的关系。
总之，倾听是人际交往的基础，积极倾听更会为你的人生增彩。
如果你是社恐族，正好困惑于人际关系中难以振作起来，这本《有效交际》就是你的救星，你想要的所有答案都在书里。
